Jump to content
Sign in to follow this  
Vitaly Kravtsov

Как оформлять сообщения об ошибках?

Recommended Posts

Отправляя сообщение об ошибке, укажите:

 

* Название: Краткое описание проблемы в заголовке темы (бессодержательные заголовки вида "мои впечатления", "несколько вопросов" или "проблема" будут удалены)

* Тестовая среда: название и версию операционной системы, на которой у вас проявилась проблема

* Номер сборки: Номер сборки

* Шаги: Какие шаги требуются выполнить для воспроизведения проблемы

* Результат:

* Ожидаемый результат: Какой результат вы ожидаете получить

 

Примечание:

 

После отправки баг-репорта вам могут быть заданы уточняющие вопросы.

 

1. Если ошибка связана с удалённой установкой продуктов Лаборатории Касперского, то необходимо предоставить:

 

• Трассировку сервера (см пункт 1 в Инструкции для получения трассировок).

• Трассировку консоли.

• Трассировку Агента администрирования с компьютера, на который вы производили удалённую установку.

• Историю задачи.

• Экспорт задачи.

• kl-install-xxxx-xx-xx-xx-xx-xx.log.

 

2. Если ошибка связана поиском обновлений, уязвимостей, закрытие уязвимостей, установка обновлений то необходимо собрать следующие логи:

 

• Трассировку сервера (см пункт 1 в Инструкции для получения трассировок).

• Трассировку консоли.

• Трассировку Агента администрирования с компьютера, на который вы производили удалённую установку обновлений.

• История задачи.

• Экспорт задачи.

• WindowsUpdate.log с удалённого компьютера (по умолчанию находится в C:\WINDOWS).

 

 

3. Если ошибка связана с развертыванием операционной системы на клиентских компьютерах, то необходимо собрать следующие логи:

 

С сервера администрирования:

• Трассировку сервера (см пункт 1 в Инструкции для получения трассировок).

• История задачи

 

4. Если ошибка связана с закачкой баз Сервером администрирования предоставьте следующие трассировки:

 

• Трассировку сервера

• Трассировку апдейтера

• История задачи

 

Инструкции для получения трассировок:

 

1. Трассировки установки Сервера, Консоли и Агента администрирования.

 

Как получить логи установки Сервера, Консоли и Агента администрирования?

После получения, файл трассировки необходимо вложить в архив и прикрепить его к вашему новому сообщению на форуме.

 

2. Трассировки в момент воспроизведения проблемы (+ задача удаленной установки) — файлы с записью всех действий компонентов KSC, которые помогут разработчикам локализовать и устранить проблему.

 

Как получить трассировки работы компонентов комплекса Kaspersky Security Center?

 

3. Дампы Агента и Сервера администрирования

 

Дампы создаются автоматически в папках:

C:\Program Files\Kaspersky Lab\Kaspersky Security Center\~dumps

C:\Program Files\Kaspersky Lab\NetworkAgent\~dumps

 

4. Сообщение об ошибке в журнале Kasperksy Event Log

 

Если в журнале Kaspersky Event Log содержится ошибка, то прикрепите полный текст ошибки к сообщению.

Для этого откройте сообщение и нажмите кнопку Копировать.

Также необходи экспорт всего Kaspersky Event Log

 

5. Отчёт GSI. GetSystemInfo (GSI)

Статья в базе знаний — http://support.kaspersky.ru/general/dumps/3632

 

6. Скриншот (Screenshot) — снимок экрана. Просьба не пользоваться сторонними ресурсами типа radikal, а прикреплять скриншоты прямо к сообщению на форуме, благо форум это позволяет.

 

Для отправки необходимой разработчикам информации используйте файлообменники:

ftp://data14.kaspersky-labs.com/ — логин и пароль для доступа на фтп высылаются индивидуально через Личное Сообщение на форуме.

Для закачки файлов на ftp://data14.kaspersky-labs.com используйте ftp-клиент FileZilla или любой другой файл-менеджер (Far, Total Commander).

 

Спасибо, и удачи!

Share this post


Link to post
Guest
This topic is now closed to further replies.
Sign in to follow this  

×
×
  • Create New...

Important Information

We use cookies to make your experience of our websites better. By using and further navigating this website you accept this. Detailed information about the use of cookies on this website is available by clicking on more information.