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Guilhermesene4096

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  1. @rlinhares Bem-vindo Sim, a sua assinatura é válida para ser utilizada nos seguintes sistemas operacionais: Windows, MacOS, Android e iOS.
  2. @AramylPerdiza Bem-vindo Por favor, informe a versão do produto Kaspersky instalada e a versão do sistema operacional Além disso, quando você instalou o Kaspersky Premium, você fez uma instalação limpa (desinstalou a versão anterior e instalou a nova)? Poderia verificar no componente "Prevenção de Intrusão" se o aplicativo está no grupo confiável?
  3. @Henrique Brito Bem-vindo Por favor, dê uma olhada na documentação do produto que você está usando → Documentação produtos empresariais Além disso, se você continuar com dúvidas por favor entre em contato com o suporte técnico corporativo → Suporte técnico para soluções corporativas
  4. @lucas iwahashi Bem-vindo Por favor, entre em contato com o suporte técnico → Suporte Técnico Somente eles podem lhe auxiliar nesses casos por terem acesso a sua conta My Kaspersky.
  5. @WildeBem-vinda Por favor, entre em contato com o suporte técnico → Suporte Técnico Nesses casos somente o pessoal do suporte técnico tem acesso as suas informações e podem lhe ajudar.
  6. @Thiago BBem-vindo novamente! Por favor, informe qual a versão do Kaspersky instalada e o sistema operacional Além disso, realizei o download do arquivo mencionado e o mesmo não foi detectado pelo Kaspersky Atualize os bancos de dados do seu Kaspersky se estiver usando o Kaspersky Standard, Kaspersky Plus ou o Kaspersky Premium.
  7. @wjlljamBem-vindo Sinta-se a vontade para remover o Kaspersky caso assim você desejar, mas, lembre-se de que FALSOS POSITIVOS podem ocorrer com QUALQUER software de segurança e ressalto que o Kaspersky possui uma das menores taxas de falsos positivos do mercado. Portanto, mesmo que você opte por outro software, em algum momento o mesmo detectará algum arquivo no seu dispositivo como infectado e fará a exclusão. De qualquer maneira, baixei o arquivo diretamente do site informado e o mesmo não foi detectado e muito menos excluído pelo Kaspersky. Atualize para o software mais recente da Kaspersky (você está usando uma versão antiga - Internet Security é um produto legado) Você pode efetuar o download do Kaspersky Standard (equivalente ao Internet Security) aqui → Download Faça a desinstalação do produto que está instalado e depois instale a nova versão conectando a sua conta My Kaspersky.
  8. @NagibBem-vindo É normal a velocidade da conexão ser reduzida ao utilizar qualquer VPN. Também depende muito do servidor que você se conecta, tente conectar no servidor mais próximo da sua região. Links de apoio: Conexão lenta Porque a velocidade é reduzida
  9. @Daniel Augusto RamboBem-vindo Infelizmente no momento não tenho disponível um produto corporativo instalado em uma máquina para lhe auxiliar. Por isso peço que por favor entre em contato com o suporte técnico corporativo → Suporte técnico para soluções corporativas
  10. @thiago.silva15Bem-vindo Informe a versão do produto Kaspersky instalada e o sistema operacional e sua versão Além disso, forneça mais detalhes.. Já tentou conectar usando um servidor (localização) diferente? Aparece alguma mensagem de erro?
  11. @André Paranhos Bem-vindo O cofre do Kaspersky Password Manager é atrelado a sua conta My Kaspersky (ao seu endereço de e-mail ao qual comprou o Kaspersky) e só pode ser acessado com apenas esse endereço de e-mail mais de acordo com o número de dispositivos que você comprou a licença. Ex: você comprou a licença para 5 dispositivos por exemplo. Dessa forma, você pode instalar o KPM em até 5 dispositivos diferentes porém, esses dispositivo usaram a sua conta My Kaspersky (que possui apenas 1 cofre associado ao seu e-mail). Cada vez que você cria um novo cofre, o cofre anterior é automaticamente apagado. Ou seja, só é possível ter apenas um cofre ativo em cada conta My Kaspersky. Se ainda assim continuar com dúvidas, por favor entre em contato com o suporte técnico → Suporte Técnico
  12. @LAANBem-vindo Veja este artigo de suporte da Kaspersky → Ocorreu um erro durante a instalação do aplicativo Caso o problema persista, entre em contato com o suporte técnico → Suporte Técnico
  13. @BrianEWelcome Back! You can try to block the application from connecting to the internet as follows: I hope I helped in some way 🙂
  14. @VuLghOBem-vindo Geralmente o download de filmes mediante fontes "não confiáveis" é um tanto quanto arriscado. Em alguns casos os downloads podem vir acompanhados de algumas "surpresinhas". Dessa forma, a possibilidade de ser um falso positivo é mínima. Além disso, o Kaspersky detectou o arquivo malicioso e o excluiu, portanto, você está seguro 👍 Recomendo realizar um escaneamento COMPLETO do dispositivo apenas por questões de segurança e para garantir que não há mais nenhum objeto malicioso no dispostiivo.
  15. @Yuri BrandãoBem-vindo Se você clicou em "Resolver" e está demorando a remover o adware não há nada com que se preocupar, pois o Kaspersky garante a sua segurança. Não existe um motivo único para essa demora, podendo ele ser motivado por alguns fatores como: O processamento do arquivo detectado depende exclusivamente da CPU e memória do seu dispositivo, logo, quanto mais novo o seu processador e mais memória o dispositivo possuir, mais rápido será a eliminação do arquivo. O Kaspersky primeiro tentará DESINFECTAR o arquivo para então depois EXCLUÍ-LO caso a desinfecção falhe e por esse motivo possa ser um pouco mais demorado o processo. O processo do adware pode estar sendo usado por outro processo e o Kaspersky está tentando desinfectar o arquivo ao mesmo tempo, em que ele está sendo usado por outro processo do sistema. Inúmeros outros motivos. Para garantir que o adware foi removido, faça o seguinte: Reinicie o seu computador Realize um escaneamento COMPLETO do dispositivo Faça um escaneamento auxiliar com Adwcleaner em busca de adware que possa estar no sistema (não precisa instalar)→ br.malwarebytes.com/adwcleaner/ Caso nada seja encontrado, fique tranquilo, pois você está seguro 👍
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