Guilhermesene4096

@Fernando Pereira Bem-vindo Estranho 🤔 Nunca tive esse problema mesmo após anos de uso do produto. Poderia tentar baixar novamente o instalador do Kaspersky diretamente do portal My Kaspersky e instalar como administrador? Você também pode baixar o instalador por aqui (Kaspersky Plus)→ Link de download Além disso, observe que essa seção é para produtos empresariais/corporativos.

@André Oliveira Bem-vindo Sim, o plano da VPN mencionada tem a duração de 1 ano (365 dias) e cobre 1 dispositivo. Você também pode adquirir para mais dispositivos caso assim deseje.

@Gabst Bem-vindo Por favor, forneça a versão do seu sistema operacional. Além disso, o Kaspersky está instalado? Informe a versão do Kaspersky instalada. Na comunidade damos suporte apenas aos produtos da Kaspersky. Ainda assim, o arquivo malicioso provavelmente é um arquivo compactado (Gzip) "containerfile".

@Bruno Silva av Você pode tentar entrar em contato via EMAIL ou via CHAT Caso entre em contato via e-mail, basta aguardar o retorno da equipe de suporte técnico.

@Bruno Silva av Bem-vindo Entendo que o seu amigo tenha adquirido o produto errado e lamento muito por isso 😕 Infelizmente em casos de reembolso ou a possibilidade de troca de produtos somente a equipe do suporte técnico pode lhe ajudar pois somente eles tem autorização e acesso a compra e podem realizar os procedimentos necessários. Por favor, entre em contato com o suporte técnico → Suporte Técnico

@Orlando Pedro Bem-vindo Por favor veja este tópico aqui 👍🏻

@Halliwell Isso não faz sentido, considerando que você mencionou não ter alterado nenhuma configuração do Kaspersky. O aplicativo, portanto, está com suas configurações de fábrica, definidas pelos especialistas da Kaspersky para oferecer um equilíbrio entre desempenho e segurança. Além disso, não acredito que o problema esteja relacionado ao Kaspersky, já que não há relatos semelhantes na comunidade, exceto o seu (senão diversos usuários estariam relatando o mesmo problema). Ainda assim, ao apresentar o problema, aparece alguma mensagem de erro no Kaspersky? Já tentou reinstalar o Kaspersky por completo? Por favor, tente reinstalar o produto seguindo as etapas abaixo ↓ Poderia também verificar nos relatórios do Kaspersky se existe algo que está sendo relatado com relação ao firewall? Veja como fazer isso ↓

@Halliwell Bem-vindo Por favor, forneça a versão do seu sistema operacional e a versão do Kaspersky instalada. Além disso, por favor responda as seguintes perguntas: Você fez alguma alteração nas configurações do Kaspersky? Já tentou restaurar as configurações do Kaspersky para o padrão de fábrica? Já tentou restaurar as configurações de rede para o padrão do Windows? Ainda não vi nenhum relato de problema semelhante aqui na comunidade sobre isso. Nesse caso é preciso de mais detalhes para averiguar o que pode ser.

@Andre Stormowski Bem-vindo Por favor, forneça a versão do seu sistema operacional e a versão do Kaspersky instalada. Além disso, você fez alguma alteração nas configurações do Kaspersky?

@chpimenta Bem-vindo novamente Estranho 🤔 realmente.. Já tentou restaurar as configurações padrões do Kaspersky? Poderia por favor tentar em contato com o suporte técnico para ver se realmente pode ser um problema do Kaspersky ou alguma configuração incorreta? → Suporte Técnico

@Simone vieira de Sousa Fique a vontade 👍 Não adianta ameaçar, a empresa não é responsável pela dificuldade do usuário em saber utilizar o computador, por exemplo, muito menos saber ler e interpretar informações. Novamente repito: SOMOS USUÁRIOS ASSIM COMO VOCÊ. Para esse problema que você está enfrentando SOMENTE os funcionários da Kaspersky podem ajudar através do suporte técnico. Aqui ajudamos a todas as pessoas sempre que possível, mas, como mencionei, existem situações que SOMENTE os FUNCIONÁRIOS da Kaspersky possuem autorização para fornecer suporte.

@Simone vieira de Sousa Please do not create repeating topics in the community! 👍 You have already created 2 similar topics and the same has already been answered. The topic continues here.

@Simone vieira de Sousa Para solicitar o cancelamento e, se possível, o reembolso, apenas a equipe de suporte técnico está autorizada e possui acesso para realizar esse procedimento. Caso queira o cancelamento, por favor, entre em contato com o suporte técnico → Suporte Técnico Esta comunidade é composta por usuários, colaboradores, moderadores e funcionários da Kaspersky, todos empenhados em ajudar na resolução de problemas dentro do possível. No entanto, existem situações que exigem autorização e acesso à conta My Kaspersky, o que somente a equipe de suporte técnico pode fornecer.

@Simone vieira de SousaOlá novamente Por favor, forneça mais detalhes sobre o seu problema. Criar um tópico e simplesmente compartilhar informações sem contexto não é suficiente para poder ajudar da melhor forma possível🙂 Para poder entender melhor a situação, considere incluir as seguintes informações: Você já possui uma conta no My Kaspersky? Se não, é necessário criar uma conta utilizando o e-mail usado na compra para ativar o produto. Qual tipo de dificuldade você está tendo ao ativar o produto? Além disso, você já está usando outra assinatura do Kaspersky? Além disso, como mencionado anteriormente, por se tratar de uma assinatura (licença) antiga, recomendamos que você entre em contato com o suporte técnico. Informo que o suporte técnico está funcionando normalmente, tanto pelo chat quanto pelo e-mail → Suporte Técnico

@Simone vieira de Sousa Por favor, NÃO crie tópicos repetidos 👍 Você já criou um tópico semelhante sobre isso. Por favor, continue aqui.