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  1. Hola, Adicionalmente, te recomiendo que actualices a la nueva versión de producto. Revisa: Saludos
  2. Hola, Desde el foro no podemos ayudaros en estos casos, tenéis que abrir ticket de soporte en mi Kaspersky, o en el soporte de la tienda web en la que compréis. Saludos
  3. Adicionalmente, en cuanto a la política de precios/fidelización de Kaspersky, desde el foro no podemos ayudarte. Es algo que hemos comentado en varias ocasiones, hay veces que con las promociones que realizan es mejor comprar una nueva licencia que renovar la que tengas, pero es la política de Kaspersky. Saludos
  4. Hola, Lo primero a revisar sería la licencia. Dicho apartado solamente se muestra si tiene aplicada una licencia de EDR correcta: https://support.kaspersky.com/KSC/CloudConsole/es-ES/225206.htm Si la licencia es correcta, el mantenimiento programado ha terminado y si el problema persiste, te recomiendo que abras una incidencia en el Company Account para que lo revisen los técnicos de Kaspersky. Saludos
  5. Hola, Para futuras consultas tienes que dar mucha más información para que podamos ayudarte, tipo de licencias, productos instalados, S.O., etc... En Kaspersky Endpoint Security Cloud están de mantenimiento, no se si afectará también a Kaspersky Security Center Cloud, y si puede ser por eso. Intento informarme, y te digo. Saludos
  6. Buenos días, Puedes explicar mejor tu consulta, no indicas ni producto ni versión de Kaspersky instalado, ni S.O., ni problema, etc... Cuando existe algún problema/bug de Kaspersky en los nuevos productos domésticos, puedes activar la grabación de problemas desde la opción correspondiente dentro de tu producto, atención al cliente, grabación de problemas, o activar las trazas (herramientas de soporte), pero lo mejor es siempre primero consultar la duda o problema ya sea en el foro o abriendo ticket de soporte en mi Kaspersky. No me ha tocado usar esa nueva opción, pero revisa: https://support.kaspersky.com/mx/kaspersky-for-windows/21.16/241111 Saludos
  7. Hola, Te recomiendo que abras un ticket de soporte en mi Kaspersky, para que los técnicos de Kaspersky lo revisen. Saludos
  8. Hola, Prueba a desinstalar completamente Kaspersky, reinicia el equipo, e instala de nuevo Kaspersky. Comprueba antes que tu Windows 11 tenga instaladas todas las actualizaciones de Microsoft. Saludos
  9. Hola, Abre un ticket de soporte en mi Kaspersky, o en el soporte de la tienda web que hayas realizado la compra solicitando lo que necesitas, desde el foro no podemos ayudarte en estos casos. Saludos
  10. Hola, De nada, me alegro que este solucionado. Saludos
  11. Hola, Adicionalmente revisa: https://www.kaspersky.es/resource-center/preemptive-safety/common-vpn-problems Saludos
  12. Hola, No debes realizar tu consulta en el hilo de consulta de otro usuario, sino abrir un nuevo hilo para tu consulta, muevo tu consulta a un nuevo hilo. Revisa las normas del foro. Tienes que explicar mejor tu consulta, y dar mucha más información (Producto y versión de Kaspersky instalados, S.O., captura de pantalla del mensaje que te aparece, etc..) Pasame por mensaje privado el enlace (url) que te salta. Saludos
  13. Hola, No se deben reabrir hilos antiguos para realizar tu consultam sino abrir un nuevo hilo para tu consulta. Desconozco en que tienda web has realizado la compra, cual es el producto de Kaspersky, y cual es el problema. Puedes explicar mejor tu consulta. Saludos
  14. Hola, Desconozco en que tienda web has realizado la compra, entiendo que tienes que realizar la compra en la tienda web de Kaspersky para México, en la tienda de España no te va a dejar introducir el “rfc”, ya que aquí es el NIF (Número de identificación fiscal) o DNI (Documento Nacional de Identidad). Abre un ticket de soporte en mi Kaspersky, o en el soporte de la tienda web que hayas realizado la compra solicitando lo que necesitas, desde el foro no podemos ayudarte en estos casos. Saludos
  15. @carolo En Kaspersky, ve a configuración, configuración de privacidad, entrada segura de datos. Allí puedes configurar las opciones que desees. Saludos
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