家用产品支持

你好！ 如果您在卡巴斯基技术支持的知识库中或者通过搜索社区论坛后找不到你所遇到的问题的答案或解决方案，您可以创建一个带有你遇到的问题的新主题。 在卡巴斯基支持论坛中发布新主题之前，请阅读社区规则。 在创建主题时，请先下载安装卡巴斯基最新版本的产品，如果问题仍然存在，请务必指定： 您的操作系统的版本（如何找到您的操作系统的版本）。 Kaspersky 应用程序的名称和版本号。 详细解释您的问题的性质。 如有必要，附上问题的屏幕截图（如何截取屏幕截图）。 这将有助于其他人理解你所遇到的问题的原因，更快地发现问题所在并为您提供解决方案。 谢谢。

Hello, 大家好！ 介于本中文社区板块置顶贴数量较多，我在这里汇总出一个社区《帮助文档》清单，供有需要的用户参考，希望能够对你有所帮助。 恶意程序清除建议类 Spoiler [ 置顶 ] [ 教程 ] 当卡巴斯基产品未检测或不能完全清除威胁，我该怎么办？ [ 置顶 ] [ 教程 ] 如何从 Windows 计算机中移除计算机病毒，执行计算机病毒扫描，防止设备感染？ [ 置顶 ] [ 教程 ] 如何从 Windows 计算机中移除勒索软件，解密文件以及数据加密防护？ 产品设置建议类 Spoiler [ 置顶 ] [ 教程 ] 当卡巴斯基没有安装谷歌浏览器插件时，我该怎么办？ [ 置顶 ] [ 教程 ] 当卡巴斯基产品发生错误检测，我该怎么办？ [ 置顶 ] [ 教程 ] 当您认为卡巴斯基产品发生错误检测，我该如何反馈并纠正检测结果？ [ 置顶 ] [ 教程 ] 当卡巴斯基产品安装失败，我该怎么办？ [ 置顶 ] [ 教程 ] 当卡巴斯基产品更新失败，我该怎么办？ [ 置顶 ] [ 教程 ] 如何使用卡巴斯基的应用程序控制功能保护浏览器隐私数据？ 产品问题反馈类 Spoiler

以中国银行为例， 图1。为卡巴斯基运行时的USBkey确认框。 图2。这是关闭后卡巴斯基后的确认框，即不会导致问题发生的正常流程。 图1框确认后，将导致网上银行困在密码验证环节。确认密码后，网银将反复要求输入密码。取消输入后，网银的安全保护无法正常退出，锁定任务栏以外的区域，不可点击。关闭卡巴斯基后，恢复正常。 以农业银行为例， 确认如图1界面后，卡巴斯基路径下触发c++错误。 如图3所示。

我使用的是卡巴斯基的免费版，在接入factsage的硬件加密密码狗时会导致factsage目录下的认证文件被强制删除，加入白名单后依然会触发删除导致软件无法认证。

我使用的是最新版的卡巴斯基，杀毒软件和游戏进程容易出现不兼容的问题。使用Mod organizer2通过skse启动上古卷轴5时无法启动虚拟文件，出现一个黑框后仅1秒后消失，就没有其他反应了。在卡巴斯基里很难找到相关白名单设置。关闭卡巴斯基也不能成功启动，只有完全卸载后才能正常启动游戏。究竟应该如何解决这一问题呢？

我看到卡巴斯基的入侵防御功能可以自定义规则，从而实现拦截特定软件对注册表以及其他系统相关设置的访问。虽然卡巴斯基有加速计算机启动的功能，但是其选择的项目往往很少，许多应用程序扫描不出来，所以我想利用入侵防御功能，自定义规则实现对注册表的保护，请问我应该管理哪些项目，既可以实现对应用程序自启动的管控，也不妨碍应用程序本身的使用？ 系统：Windows 11 家庭版 25H2 Build 26200.9168 卡巴斯基版本： 卡巴斯基标准版 21.26.4.406

Visual Studio 调试MFC x86。按F5调试，程序直接崩溃。关闭卡巴斯基后正常。

最近我使用一些AI工具（opencode、cursor），经常客户端的网络请求会被卡巴斯基拦截。退出卡巴斯基后就能正常使用，我想升级下卡巴斯基看这类问题能否顺利解决。但是没找到更新按钮或者官网新版本的包。 这是我现有的版本

我先后尝试了卡巴斯基清除工具清除不了卡巴斯基密码管理器，win11日志给GeminiAI说是卡巴斯基密码管理器组件错误，但是我删除不了，我刚买没一个月卡巴斯基优选版┭┮﹏┭┮。我的战地6，steam也打不开了，帮帮我┭┮﹏┭┮ 卡巴斯基版本是21.26.4.406

当运行bash环境下的opencode时 卡巴斯基会持续高占用 捕捉日志，会在几分钟内生成2gb+5gb的日志文件 卡巴斯基最高占用时能把系统cpu吃满

教程：重复 例如下图： 我并不想删除这样的重复的文件，它们是不同场景下的同一个方案，如何去排除它？

在Mac端安装并使用了几天卡巴斯基标准版之后今天看着硬盘大小快见底了，用软件扫描一下才发现卡巴的单个日志文件就占用了200+G，这是什么问题呢？看设置选项也没开那个会产生大量日志的那个选项啊

我的电脑是26款的联想拯救者y7000p，一直提示这个，但是BIOS里面的英特尔vt（即硬件虚拟化技术）打开了，还是会这样，手动进卡巴斯基的设置页面也打不开这个 杀毒软件版本号好像是21.26，用的优选版，不知道是不是要更新软件本体解决问题

重新安装过多次，发现该版本性能/快速启动功能失效，点击其中开关无效。

官网购买的3个设备1年的套餐是给3个码吗？可以分开使用吗比如用一个然后到期再用一个这样，未激活的有效期是多久啊

我最近打开微信qq提示无法访问存储路径，需要更改，更改后还是提示，我想了想这是在我安装卡巴斯基之后发生的，是因为将一些文件拦截了吗

环境如下：win1125H2，卡巴21.26，无线网卡AX211，小米路由器BE10000Pro，北京移动宽带。在关闭卡巴斯基情况下，外网测速和内网文件传输均在1700mbps以上 在开启卡巴斯基情况下，外网测速和内网文件传输异常降低到550mbps左右 已经尝试单独关闭防火墙，安全浏览，反网络攻击保护均无效。 已经尝试在暂停保护，不退出卡巴斯基的情况下，网速依旧降速，必须退出卡巴斯基才能恢复正常。 求大佬指点一二。 已经提交了官方技术支持，但是目前还没有回复INC000018551805

如图所示 谢谢

win10/11下通知走的是Windows原生toast样式，win7下用的是传统的弹窗形式，我想把实体机的11系统改成7系统的弹窗形式，请问怎么设置

我重启电脑后也不行，重置网络也不行，系统win11没有用过什么优化软件

以下均为我个人的测试经历，不保证严谨，也不保证100%复现；如果想重现测试结果，还请看到帖子、且愿意在我的帖子上花费一点时间的大佬自行重复我的操作。谢谢！ 我创建了C:/Test文件夹，并在里面创建了1.txt、2.xlsx、3.docx、4.pptx，用键盘输入的随机字符串填充。卡巴斯基免费版保持默认设置。HitmanPro.Alert已经与卡巴斯基互相添加白名单。 1.用PowerShell执行Get-ChildItem -Path "C:\Test" -Recurse | ForEach-Object { $content = [System.IO.File]::ReadAllBytes($_.FullName); [System.IO.File]::WriteAllBytes($_.FullName + ".enc", $content); Remove-Item $_.FullName}。卡巴斯基弹窗“已阻止”，但文件还是被添加了.enc后缀、原始文件被删除，且.enc文件意外关联到Wireshark（Wireshark以为这是自己的文件），除“1.txt.enc”外的其他文件全部打不开（Wireshark无法识别）。没有触发回滚。删除.enc后缀后，可以恢复原始文件的内容。 2.删除“Remove-Item $_.FullName”后，在C:/Test目录下出现了原始文件的.enc副本。卡巴斯基没有阻止这个操作。 3.我用HitmanPro.Alert进行测试，第1、2次测试均未触发HM…

Steamcommunity 302 Ver.14.0.02 – Dogfight360 这个软件有几年了但是点下载的时候会提示病毒被卡巴斯基拦截，检查了一下网址应该是没问题不是假冒网站，是误报还是这个软件新版本有什么问题？ 选的win amd64下载

卡巴斯基漏洞疑似对 OpenChamber 问题造成误报 https://github.com/openchamber/openchamber/releases/download/v1.18.0/OpenChamber-1.18.0-win-x64.exe 最新版本 https://github.com/openchamber/openchamber/releases/download/v1.18.1/OpenChamber-1.18.1-win-x64.exe 您好，我在安装 OpenChamber 时遇到了问题。OpenChamber 的最新版本是 1.18.0，运行在 Windows 11 系统上，我使用的是卡巴斯基高级版。 历史版本的EXE文件也会出现这个问题。 被动扫描 EXE 文件无法检测病毒或木马，但首次打开文件和安装后关闭文件时会检测到病毒。 卡巴斯基在 window.exe 文件中检测到病毒。 electron-log-preload.js openchambber-plun.js openchamber.exe 我使用https://opentip.kaspersky.com/上传了文件，网站 显示文件安全，但当我在本地重现问题时，仍然触发了病毒警告。本地扫描安装程序包后未发现任何病毒。首次安装后，卡巴斯基在重新打开程序时自动阻止了 OpenChamber.exe 进程。请帮我解决这个问题。谢谢…

现在在卡巴斯基中指向卡巴斯基保护扩展的链接是指向谷歌扩展商店的。由于法律原因，中国大陆地区无法访问谷歌扩展商店。 并且在微软Edge商店中搜索不到卡巴斯基保护。

问题1：其中两个备份到了卡巴斯基的隔离区 一个提示写入失败，这个写入失败的会不会变成漏掉的没删除？扫描记录又提示有三个对象但是用词有点不同 问题2：另外现在我找到了隔离区的两个被删除的文件，文件在，在卡巴斯基隔离区设置里面显示有17.86MB，这个文件是经过压缩后的体积吗，还是我找错位置了 问题3：这个隔离区的文件我不清楚存在我的电脑里面多久了，如果交给其他人来分析这个病毒文件干了什么和生成时间需要卡巴斯基这边来先还原成原文件还是可以直接上传到云盘？