Jump to content
katbert

Ложный статус "Есть необработанные объекты"

Recommended Posts

В одной сети на двух машинах с KES 10.2.5.3201 и агентом 10.4.343 - имеется ложный статус "Есть необработанные объекты".

При этом в консоли KSC в разделе "Хранилища\Файлы с отложенной обработкой" по этим машинам ничего нет. И в локальном интерфейсе KES - в хранилищах тоже пусто.

Давным-давно в KES8 была подобная бага, которую можно было обойти удалением файла отчета.

Попробовал и сейчас - отключил самозащиту, выгрузил KES, и удалил файлы detected.rpt и report.rpt из каталога

C:\ProgramData\Kaspersky Lab\KES10SP1\Report

После чего снова запустил KES.

Но это не помогло - ложный желтый статус так и висит.

 

Что еще можно сделать, чтобы исправить положение?

Share this post


Link to post
В первом приближении - помогло удалить этот комп из группы и из нераспределенных.

Машинки позеленели:

https://forum.kaspersky.com/index.php?s=&am...t&p=2641411

Здравствуйте!

 

Спасибо за предоставленную информацию о решении. При повторно возикновении проблемы соберите пожалуйста трассировки сервера и klnagchk с проблемного клиента.

 

Спасибо!

Share this post


Link to post

Добрый день. У нас подобная ситуация, поэтому не стал создавать отдельную тему.

Сервер: 10.4.343, Агент: 10.4.343, Антивирус: 10.3.0.6294

Проблема та же – очищаются все необработанные объекты с клиента и сервера, но клиенты в консоли так и остаются в статусе «Есть необработанные объекты» (желтого цвета). Решает проблему удаление клиента из управляемых и включение его обратно, но это очень не удобно.

Если нужны какие-то трассировки или логи, дайте, пожалуйста, ссылку на инструкцию как их собирать.

Share this post


Link to post

Здравствуйте,

Пожалуйста, соберите трассировки сервера администрирования, агента на сервере администрирования, агента на клиентской машине и KES. Обратите внимание, что трассировки необходимо собирать в течении 20-25 минтут одновременно на сревере и на клиенте.

Пожалуйста, воспользуйтесь любым файлообменным ресурсом для выгрузки данных и приложите к своему ответу ссылку.

Спасибо!

Share this post


Link to post

Добрый день,

Есть ли подвижки по этому вопросу? У нас аналогичная проблема.

KSC 10.4.343

KES 10.3.0.6294

Агенты - 10.4.343

Share this post


Link to post

Здравствуйте!

Установлен ли патч А на агенты и сервер? Решение с удалением из управляемой группы и нераспределенных компьютеров и повторным добавлением обратно помогает?

Спасибо!

Share this post


Link to post

Патч А установлен не был. Установил (на сервер и на агенты), но это, к сожалению, не решило проблему.

Помогло решение с удалением из управляемой группы и нераспределенных устройств.

Share this post


Link to post

×
×
  • Create New...

Important Information

We use cookies to make your experience of our websites better. By using and further navigating this website you accept this. Detailed information about the use of cookies on this website is available by clicking on more information.