Jump to content
hoodbsa

Не запускается после обвноления до MR2 [В процессе]

Recommended Posts

После обновления до MR2 не запускается антивирус на большой части компьютеров (сейчас уже почти 300 штук).

В свойствах ПК в разделе "Программы" числится "Kaspersky Endpoint Security 10 Service Pack 1 для Windows" со статусом "неактивно", в списке ПК эти компьютеры отображаются с пустым полем "Версия антивирусной программы".

Обновлялись ПК через штатное обновление, после перезагрузки антивирус не стартует.

Из отличительных особенностей на всех ПК в каталоге "\Program Files\Kaspersky Lab\Kaspersky Endpoint Security 10 for Windows SP1" куча файлов с расширением *.tmp (видимо от версии 10.2.4.674), и рабочие файлы типа avp.exe c версией 10.2.2.10535.

 

Share this post


Link to post

Добрый день!

 

Как производилось обновление клиентов?

Была ли ошибка при установке?

Какая версия KSC и агентов администрирования?

Пришлите отчёт утилиты GSI 6.0 с одной из проблемных машин.

 

Спасибо!

Share this post


Link to post

Обновление клиентов проходило стандартно через обновление баз.

Никаких особенных ошибок не заметил.

Версия KSC - 10.2.434 (с патчем D), агенты - 10.2.434 (с патчем D).

GSI 6.0.5.10 при работе первый раз заклинило с ошибкой (скриншот вложен), после этого висит. Заархивировал C:\Temp\GetSystemInfo, архив в сообщение не влезает, выложил: https://www.dropbox.com/s/lz6bsxmk00rdojf/g...-chief.zip?dl=0.

При жизни (SP1 MR1) стоял патч pf1282, перед обновлением удалил патчи задачей:

msiexec.exe /uninstall {CB2A2DE9-6EE7-4394-B038-11BAD4C369EC} /package {7A4192A1-84C4-4E90-A31B-B4847CA8E23A} /qn

 

На данный момент удаление через задачу не работает - пишет ошибку "В процессе удаления произошла неисправимая ошибка." (пробовал и удаление MP2, и MP1 и просто SP1).

Удаление klremover-ом не работает. При попытке удалить через "Установку-удаление программ" спрашивает логин-пароль, но бывший пароль с логином KLAdmin не проходит.

На одном ПК удалось удалить klremover-ом из Safe Mode - удалилось, но это не вариант.

post-241701-1450352187_thumb.jpg

Share this post


Link to post

Произведите повторную установку на одном из ПК, в задаче установки снимите галку "не устанавливать программу, если уже установлена".

Сообщите, пожалуйста, о результате и пришлите логи установки агента и KES'а.

 

Спасибо!

Share this post


Link to post
На одном ПК удалось удалить klremover-ом из Safe Mode - удалилось, но это не вариант.

Я делал только так, больше ничего не справлялось, но у меня было 2 таких ПК

Share this post


Link to post

Агент не установился с ошибкой:

Агент администрирования Kaspersky Security Center (10.2.434): Удаленная установка на клиентском компьютере завершена с ошибкой: Во время установки произошла неустранимая ошибка. (Программа не может быть установлена. Обнаружен Агент администрирования более поздней версии 10.2.578.)

В C:\Temp обнаружил 2 похожих на логи файла, вложил.

IN.ZIP

Share this post


Link to post

Отдельной задачей запустил установку антивируса без агента. Задача висит в состоянии "Ожидание инициализации". Лог вложил. На клиенте всё по-старому.

kl_setup_2015_12_17_15_24_42.zip

Share this post


Link to post
Отдельной задачей запустил установку антивируса без агента. Задача висит в состоянии "Ожидание инициализации". Лог вложил. На клиенте всё по-старому.

Да и это я тоже делал. А если попробовать установить не MR2 а MR1

Share this post


Link to post
А если попробовать установить не MR2 а MR1

 

Установка MP1 (или MP2) вручную через *.msp пакет проходит штатно, после перезагрузки та же картина.

 

Итого по статистике 170 ПК обновились нормально, 290 на данный момент висят со статусом "Не включена защита", на остальных 1000 успел заблокировать обновление пока.

Закономерности никакой обнаружить не могу.

Но проблема достаточно стабильна - взял первый попавшийся ПК с MR1, виртуализировал его в VMware, сделал начальный снапшот - при обновлении через "Обновление баз" стабильно перестаёт запускаться.

Продолжаю эксперименты с виртуалкой пока техподдержка молчит.

 

Share this post


Link to post
Установка MP1 (или MP2) вручную через *.msp пакет проходит штатно, после перезагрузки та же картина.

 

Итого по статистике 170 ПК обновились нормально, 290 на данный момент висят со статусом "Не включена защита", на остальных 1000 успел заблокировать обновление пока.

Закономерности никакой обнаружить не могу.

Но проблема достаточно стабильна - взял первый попавшийся ПК с MR1, виртуализировал его в VMware, сделал начальный снапшот - при обновлении через "Обновление баз" стабильно перестаёт запускаться.

Продолжаю эксперименты с виртуалкой пока техподдержка молчит.

 

На успешно обновляемых машинах и проблемных установлен аналогичный набор ПО, версия ОС, версия KES, с которой производится обновление?

GSI зависает при запуске на любой проблемной машине? На машинах, которые успешно обновились, GSI собирается?

 

Спасибо.

Share this post


Link to post
На успешно обновляемых машинах и проблемных установлен аналогичный набор ПО, версия ОС, версия KES, с которой производится обновление?

GSI зависает при запуске на любой проблемной машине? На машинах, которые успешно обновились, GSI собирается?

 

Набор ПО примерно одинаков. Везде стоит XP, KES SP1 MR1.

В техподдержке (companyaccount) предложили собрать логи через GSI 5 - собрались без проблем.

 

Да, попробовал на паре ПК запустить GSI 6 - виснет.

 

Причём с ПК до обновления всё собирается. Собрал: https://www.dropbox.com/s/ntvn51lpvp658gp/G..._18_42.zip?dl=0

На этом же ПК после обновления антивирус запускаться не будет.

Share this post


Link to post
Набор ПО примерно одинаков. Везде стоит XP, KES SP1 MR1.

В техподдержке (companyaccount) предложили собрать логи через GSI 5 - собрались без проблем.

 

Да, попробовал на паре ПК запустить GSI 6 - виснет.

 

Причём с ПК до обновления всё собирается. Собрал: https://www.dropbox.com/s/ntvn51lpvp658gp/G..._18_42.zip?dl=0

На этом же ПК после обновления антивирус запускаться не будет.

 

Пожалуйста, укажите номер инцидента, созданного в CompanyAccount.

 

Спасибо.

Share this post


Link to post
Пожалуйста, укажите номер инцидента, созданного в CompanyAccount.

 

Спасибо.

 

INC000005503283

Share this post


Link to post
INC000005503283

 

Спасибо.

 

Отправленные вами логи в настоящее время обрабатываются специалистом. Пожалуйста, ожидайте ответа в рамках инцидента.

Share this post


Link to post

Поддержу, только хотел новую тему создавать, а тут то-же самое. Инцидент в company account INC000005508587

Проблема на ОС Windows XP и на Server 2003

Share this post


Link to post
Отдельной задачей запустил установку антивируса без агента. Задача висит в состоянии "Ожидание инициализации". Лог вложил. На клиенте всё по-старому.

 

Здравствуйте,

согласно логу КЕС якобы установился. Чтобы посмотреть ГСИ у нас не собирается.

Приложите скриншоты диспетчера задач на службах и процессах.

Локально на машине посмотрите КЕС какой версии и avp запущен ?

Спасибо.

Share this post


Link to post
Здравствуйте,

согласно логу КЕС якобы установился. Чтобы посмотреть ГСИ у нас не собирается.

Приложите скриншоты диспетчера задач на службах и процессах.

Локально на машине посмотрите КЕС какой версии и avp запущен ?

Спасибо.

 

Скриншот диспетчера задач приложил.

avp.exe запущен из автозагрузки (не служба), служба в состоянии "остановлена".

Скриншот версии файла avp.exe приложил - там версия MP1, но при этом рядом лежит например файл "TBM3C2.tmp" по содержимому идентичный avp.exe из рабочего MP2

post-241701-1450676637_thumb.jpg

post-241701-1450676726_thumb.jpg

Share this post


Link to post

Подобная проблема.

Касперский ставится на Windows 10 со снятием галочки "не устанавливать программу, если уже установлена".

Однако после перезагрузки не стартует.

Share this post


Link to post

Экспериментально выяснил что с MR1 до MR2 обновление происходит штатно при отключённой "самозащите". На том же ПК при активной самозащите - после обновления не стартует.

Судя по всему проблема где-то в области "самозащиты".

Вопрос что делать с "криво" обновившимися ПК. Насколько я понимаю при нерабочем антивирусе самозащиту не выключишь..

Share this post


Link to post
Подобная проблема.

Касперский ставится на Windows 10 со снятием галочки "не устанавливать программу, если уже установлена".

Однако после перезагрузки не стартует.

 

Добрый день!

 

На скольких компьютерах данная проблема воспроизводится?

Какая ОС стоит, с какой версии обновлялись?

Каким образов производили установку?

Соберите, пожалуйста, отчёт GSI 6.0 с одной из проблемных машин.

 

Спасибо!

Share this post


Link to post
Экспериментально выяснил что с MR1 до MR2 обновление происходит штатно при отключённой "самозащите". На том же ПК при активной самозащите - после обновления не стартует.

Судя по всему проблема где-то в области "самозащиты".

Вопрос что делать с "криво" обновившимися ПК. Насколько я понимаю при нерабочем антивирусе самозащиту не выключишь..

 

Добрый день!

 

Как вы проводили обновление? Если изменить способ обновления, то изменения будут?

 

Спасибо!

Share this post


Link to post
Добрый день!

 

На скольких компьютерах данная проблема воспроизводится?

Какая ОС стоит, с какой версии обновлялись?

Каким образов производили установку?

Соберите, пожалуйста, отчёт GSI 6.0 с одной из проблемных машин.

 

Спасибо!

Установка производится на Widnwos 10. До этого была Windows 7 с MR2.

Повторяется на 3 тестовых машинах.

Установка производилась задачей установки со снятой галочкой "не устанавливать если программа уже установлена".

 

Отчет приложу позже.

 

Share this post


Link to post
Добрый день!

 

Как вы проводили обновление? Если изменить способ обновления, то изменения будут?

 

Спасибо!

 

Результат одинаковый - после перезагрузки не стартует. Обновлял через обновление баз, локально через *.MSP, локально через инсталлятор..

 

Для статистики - 275 ПК обновились и MR2 работает, 530 - антивирус не стартует.

Edited by hoodbsa

Share this post


Link to post

Ещё проблема в том, что нельзя удалить MR2 на рабочих станциях, даже из панели управления.

KavRemove почему то видит только MR1.

 

И тоже не может удалить.

Прошу помочь.

Edited by Balagurr

Share this post


Link to post
Guest
This topic is now closed to further replies.

×
×
  • Create New...

Important Information

We use cookies to make your experience of our websites better. By using and further navigating this website you accept this. Detailed information about the use of cookies on this website is available by clicking on more information.