Как штатным образом удалить папки антивируса по 117 мб в хранилище точек восстановления?

[sputnikk]

Судя по переписке в тп не знают!

Win 7 x86. Standard

ТП:

Уважаемый пользователь, попробуйте удалить файлы при отключенной самозащите программы. Для отключения самозащиты, пожалуйста, проделайте следующие шаги:

1. В левом нижнем углу главного окна программы нажмите на иконку шестерёнки (кнопка «Настройки»).

2. В новом окне выберите вкладку «Настпройки производительности».

3. В отобразившемся списке справа, в разделе Самозащита уберите галочку с Включить самозащиту и подтвердите изменение настроек, нажав на кнопку «Сохранить».

Я:

Самозащита находится в Безопасности, а не в Производительности. Отключил, сохранил и выгрузил. Но их ничто не может удалить, даже Unlocker, хотя считает что нет блокировки
Они все не нужны? Там помимо папок файлы KLIF.Kaspersky4Win-21-9.isw

ТП:

Уважаемый пользователь. Вопрос не относится к продуктам Kaspersky напрямую.
Папка System Volume Information является служебной в Windows и используется для хранения данных, необходимых для работы служб с этим накопителем, а также данных для восстановления системы или файлов с помощью средств восстановления Windows.
Подробнее: https://remontka.pro/system-volume-information/

Чтобы она отображалась в проводнике Windows, необходимо не только включить отображение скрытых файлов, но также снять отметку с "Скрывать защищенные системные файлы".

Папки Kaspersky4Win-21-9, Kaspersky4Win-21-13, Kaspersky4Win-21-14, K4W-21-15 появились там, т.к., вероятно, с этого накопителя производилась установка продуктов Kaspersky. При запуске инсталятора создается папка для временных файлов с такими названиями. В System Volume Information сохранились записи об изменениях в файловой структуре накопителя.
Т.е. в данном разделе данные директории были созданы не продуктами Kaspersky, а непосредственно ОС Windows.

Мы будем ждать ваш ответ 15 дней.

Я:

Непрофессиональная отписка.Чего ждёте от меня 15 дней, если ничего не просите?
Как посмотреть содержимое папки я знаю, иначе никогда бы не узнал о папках антивируса. И более старые версии КИС в неё не гадили, как и любые другие программы.

Edited December 20, 2023 by sputnikk

[sputnikk]

INC000016000532

[andrew75]

Вообще-то это действительно не проблема Касперского. 

[sputnikk]

2 часа назад, andrew75 сказал:

Вообще-то это действительно не проблема Касперского. 

Почему из всех программ только антивирус создал такие папки?
На форуме тестировщиков считают папки хранилищем мониторинга активности https://eap.kaspersky.com/post/21888

Папки не удаляются вместе с старыми точками.

[andrew75]

Антивирус не создает папки в System Volume Information. По крайней мере не должен этого делать.

Я читал что там написали. Но не думаю, что они правы. В документации написано, что мониторинг активности использует системный %TEMP%

[Friend]

@sputnikk попробуйте так:

1. Отключите точки восстановления: https://support.kaspersky.ru/common/windows/3340#block1
2. Перезагрузите компьютер.
3. Убедитесь что все исчезло и включите обратно восстановления системы при необходимости.

2 часа назад, andrew75 сказал:

По крайней мере не должен этого делать.

Соглашусь с этим. 

2 часа назад, andrew75 сказал:

Антивирус не создает папки в System Volume Information

В этом не совсем уверен.

[sputnikk]

3 часа назад, andrew75 сказал:

По крайней мере не должен этого делать.

Очевидно у нас феномен. Насколько знаю папки есть и в Вин 10/11.

[andrew75]

Я посмотрю сегодня. Раньше как-то не обращал внимания.

[sputnikk]

1 час назад, Friend сказал:

Убедитесь что все исчезло

Не исчезают вместе с точками. Они же не файлы Винды.

[andrew75]

По поводу того, как очистить
https://remontka.pro/system-volume-information/

Здесь подробнее:
https://winitpro.ru/index.php/2015/12/14/ochistka-kataloga-system-volume-information/

Вообще сторонняя программа не должна ничего писать в System Volume Information.
Это чисто системная папка.

[sputnikk]

Пригласите разрабов, без них не разобраться. Наши теории чего должно и не должно быть не соответствуют фактам.

[andrew75]

Кстати, у меня подобные папки и файлы тоже присутствуют.

Спойлер

Пошел писать запрос в ТП.

 INC000016017570

[Danila T.]

Привет,

Уточню детали и вернусь с ответом.

[Danila T.]

Да, багу создали, проблему изучаем.

Фикс запланируем.

[sputnikk]

1 час назад, Danila T. сказал:

Да, багу создали,

то есть не фича, как думают тестировщики.

[andrew75]

Тестировщики, как и в ТП, когда вам отвечали, просто не разобрались. 

[sputnikk]

Прислали скрин, установлен KES

[andrew75]

@sputnikk, вам же написали, что проблема есть.

[Friend]

38 минут назад, andrew75 сказал:

вам же написали, что проблема есть.

Он очень  тонко намекает, что "проблема" также есть и в корпоративных продуктах 😉
Либо бага очень давно появилась, либо фича в документах, которым доступ ограничен.

[andrew75]

Так вон на форуме бета-тестеров написали, что они давно об этом говорили.

[sputnikk]

14 часов назад, Friend сказал:

Либо бага очень давно появилась, либо фича в документах, которым доступ ограничен.

 

14 часов назад, andrew75 сказал:

Так вон на форуме бета-тестеров написали, что они давно об этом говорили.

 

или тестировщиков не услышали или папки должны быть , но только для установленной версии.

[andrew75]

Ну так пусть нам расскажут как оно должно быть. И мы тогда проверим, так ли оно на самом деле.

[sputnikk]

тп:

Цитата

Уважаемый пользователь, мы завели ошибку (баг) и передали информацию о ней на рассмотрение нашим разработчикам. В данный момент сведения о дате выпуска исправления (даже приблизительной) отсутствуют.

Вполне вероятно, что ошибку (баг) исправят либо в новой версии продукта, либо в одном из ближайших патчей. Мы приносим свои извинения, но это пока всё, что мы можем сделать. Благодарим Вас за понимание!

 

[andrew75]

Я получил замечательный ответ:

Цитата

Уважаемый пользователь, Вы натолкнулись на ошибку в работе уведомлений антивирусного приложения, о которой разработчикам уже известно и они работают над ее исправлением.

Вполне вероятно, что ошибку (баг) исправят либо в новой версии продукта, либо в одном из ближайших патчей. Мы приносим свои извинения, но это пока всё, что мы можем сделать.

Как только ошибка будет исправлена, мы Вам сообщим.

Продолжим переписку )

[kmscom]

Можно назначить себя владельцем папки и удалить ее содержимое. или все папку целиком