Jump to content

Recommended Posts

Сегодня обновил касперского до Kis2019, и столкнулся с проблемой когда выхожу из игры blade and soul отключаются все USB порты (комп ресетить приходится), при этом касперский не запущен (с запущенным касперским игра не запускается).

После удаления программы всё стало нормально, после выхода из игры blade and soul с USB портами всё нормально. С Kis2018 с USB портами всё нормально было.

Share this post


Link to post

Присоединяюсь к вопросу, ситуация такая же только стоит KTS в 17 версии всё работало отлично, обновил до 19 (последней) абсолютно такая же картина

при запущенном каспере в игру не зайти, при выходе запускается, но при попытке выйти из игры всё виснет намертво

игра скачана с оф сайта

Edited by aluraevskiy

Share this post


Link to post
19 минут назад, kmscom сказал:

источник происхождения игры какой? 

Игра скачена с официального сайта локализатора в России https://ru.4game.com/bns

Share this post


Link to post

VeS86 aluraevskiy в Какой группе контроля программ находится исполняемый фаил игры? https://support.kaspersky.ru/14310#block1

Включен ли режим безопасных программ? https://support.kaspersky.ru/settings/protection/14313

Включен ли Интерактивный режим? https://help.kaspersky.com/KTS/2019/ru-RU/68151.htm

Предоставте отчет https://help.kaspersky.com/KTS/2019/ru-RU/70885.htm

 

1 час назад, VeS86 сказал:

с запущенным касперским игра не запускается

20 минут назад, aluraevskiy сказал:

при запущенном каспере в игру не зайти

какая ошибка возникает?

Share this post


Link to post
13 минут назад, kmscom сказал:

VeS86 aluraevskiy в Какой группе контроля программ находится исполняемый фаил игры? https://support.kaspersky.ru/14310#block1

Включен ли режим безопасных программ? https://support.kaspersky.ru/settings/protection/14313

Включен ли Интерактивный режим? https://help.kaspersky.com/KTS/2019/ru-RU/68151.htm

Предоставте отчет https://help.kaspersky.com/KTS/2019/ru-RU/70885.htm

1 все зелёным и для инновы в двух версиях приложений и для нцсофта

2 был выключен включил начал что-то делать

3 интерактивный режим включён

 

upd

ещё раз проверил не запускается

 

отчёт касперского.txt

Edited by aluraevskiy

Share this post


Link to post
3 минуты назад, aluraevskiy сказал:

был выключен

я спросил только о статусе режима, это не значит что его нужно сменить

Я правильно понимаю, что вы выполняете выгрузку (выход) антивируса, запускаете игру, а при выходе из игры происходит зависание? при этом антивирус продолжает оставаться выгружен

Share this post


Link to post

 

Только что, kmscom сказал:

я спросил только о статусе режима, это не значит что его нужно сменить

Я правильно понимаю, что вы выполняете выгрузку (выход) антивируса, запускаете игру, а при выходе из игры происходит зависание? при этом антивирус продолжает оставаться выгружен

да именно так, но если касперского удалить!! то всё работает отлично

Share this post


Link to post

кстати он выдал интересную штуку

28 минут назад, kmscom сказал:

Включен ли режим безопасных программ? https://support.kaspersky.ru/settings/protection/14313

может ли это иметь отношение к проблеме

каспер.jpg 

по итогу тут почти все программы стоящие на компьютере помечены как неизвестные, может он их так и блочит

не смотря на отключенный режим

Edited by aluraevskiy

Share this post


Link to post

создан запрос в саппорт INC000009459109  ссылку там на форум тоже указал

Share this post


Link to post

aluraevskiy отключите режим Безопасных программ. или разрешайте запуск 

в отчете ничего критичного нет. что собственно немудрено, если антивирус отключен перед запуском.

попробуйте создать запрос в ТП через Личный кабинет на портале My Kaspersky

Share this post


Link to post
2 минуты назад, kmscom сказал:

aluraevskiy отключите режим Безопасных программ. или разрешайте запуск 

в отчете ничего критичного нет. что собственно немудрено, если антивирус отключен перед запуском.

попробуйте создать запрос в ТП через Личный кабинет на портале My Kaspersky

отключил от греха

5 минут назад, aluraevskiy сказал:

создан запрос в саппорт INC000009459109  ссылку там на форум тоже указал

УЖЕ

Edited by aluraevskiy

Share this post


Link to post

aluraevskiy если уж говорить про незапуск, то это ни о чем не говорит.

нужно указать какая ошибка возникает

 

тоесть правильно писать "при запуске возникает ошибка .... " далее следует скриншот окна ошибки или её текст

Share this post


Link to post
2 минуты назад, kmscom сказал:

aluraevskiy если уж говорить про незапуск, то это ни о чем не говорит.

нужно указать какая ошибка возникает

так в этом то и штука, ничего не пишет, появляется иконка БНС, потом должен идти фрост, а потом клиент. но ни фроста, ни клиента нет. 1 иконка просто исчезает

Share this post


Link to post
8 минут назад, kmscom сказал:

aluraevskiy если уж говорить про незапуск, то это ни о чем не говорит.

нужно указать какая ошибка возникает

так в этом то и штука, ничего не пишет, появляется иконка БНС, потом должен идти фрост, а потом клиент. но ни фроста, ни клиента нет. 1 иконка просто исчезает

вот  видео с твича правда, но так быстрее всего 

в конце попытка вырубить незагрузившийся клиент привела к зависанию

Edited by aluraevskiy

Share this post


Link to post

видео не показывает. просто черный прямоугольник в сообщении, использую Хром

счас попробую сам поставить. нужно дождаться загрузки минимум 10.6 Гб, на сайте не регистрировался

Share this post


Link to post
1 минуту назад, kmscom сказал:

видео не показывает. просто черный прямоугольник в сообщении, использую Хром

счас попробую сам поставить. нужно дождаться загрузки минимум 10.6 Гб, на сайте не регистрировался

https://www.twitch.tv/aluraevskiy/videos

 

Share this post


Link to post

создан запрос в саппорт INC000009459435 ссылку там на форум тоже указал

Касперского временно удалил.

Share this post


Link to post

у меня не получилось запустить игру. даже отключение проверки защищенных соединений не помогает. странно, что даже никаких уведомлений нет об ошибках или запросов ответа пользователя. при выходе из антивируса, критическая ошибка, что то связанное с видеодрайверами. не стал разбираться с её системными требованиями,  компьютер слабенький, может  видеокарта GeForce GTS 250 не удовлетворяет.

хорошо бы и рекомендации разработчиков игры проверить https://4gameforum.com/threads/612344/ и тоже к ним обратится

Share this post


Link to post

приду домой поставлю обратно KTS 2017 и если всё заработает то пофиг, а у инновы на всё один ответ -  удалите все другие программы.

Да и дело не в их софте, он глючный, но без каспера то всё ок работает

Share this post


Link to post
42 минуты назад, kmscom сказал:

хорошо бы и рекомендации разработчиков игры проверить https://4gameforum.com/threads/612344/ и тоже к ним обратится 

Рекомендации 4game выполнены, всё осталось без изменений. Запрос в саппорт 4game отправлен. При удалённом KIS 2019 всё работает хорошо. Приду домой попробую поставить KIS 2017-2018

Share this post


Link to post
24 минуты назад, kosta_197171 сказал:

Покупайте ваши игры и будет у вас все хорошо. 

4 пост с верху, если вы не читали

Игра скачена с официального сайта локализатора в России https://ru.4game.com/bns

Share this post


Link to post
2 часа назад, kosta_197171 сказал:

Покупайте ваши игры и будет у вас все хорошо.

спасибо кэп

Share this post


Link to post

Апну темку, пожалуй.

Нашли какое-то решения проблемы?

Столкнулась с такой же проблемой. Только не в БНС, а в La2 (от той же инновы). После выгрузки клиента с игрой - виснет компьютер. Проблема появилась после установки кис 2019. Точно из-за касперского, так как без него ничего не зависало и прекрасно работало. Но как-то оплачивать продукт и им не пользоваться, чтобы играть в игру - не самый лучший вариант. 

зы. Если решения так и не нашли, подскажите, где можно скачать предыдущую версию, что-то я только последнюю версию в личном кабинете увидела. Можно ссылку для блондинок, где скачать кис 2018 =)

Share this post


Link to post
Sign in to follow this  

×
×
  • Create New...

Important Information

We use cookies to make your experience of our websites better. By using and further navigating this website you accept this. Detailed information about the use of cookies on this website is available by clicking on more information.