Jump to content

Recommended Posts

В этой теме принимаются отчёты об ошибках в решениях защиты дома и малого бизнеса, связанные с теми компонентами и задачами, которые не подходят под другие темы на форуме. Например:

  • отправка дамп файлов памяти продукта;
  • работа выполнение скриптов утилиты AVZ;
  • управление устройствами через My Kaspersky (KPC Management Console):
1) для подключения к «My Kaspersky» необходимо из продукта создать новый аккаунт перейдя в «Управление устройствами» затем «Подключить компьютер к My Kaspersky»;
2) так же можно создать аккаунт на портале «My Kaspersky».
i | При подключении к бета-серверу «My Kaspersky» появится запрос на ввод учётных данных (логин / пароль), используйте следующие данные: beta_tester / XsySNW5a6c.
! | Не рекомендуем использовать для повседневного использования аккаунты, которые создавались на бета-тестировании «My Kaspersky».
  • а также всё остальное.

Пожалуйста, сообщайте в эту тему только о тех проблемы, которые соответствуют обозначенному выше списку (подробно описано в пункте 2.3). Общие требования по оформлению отчёта об ошибке описаны в пункте 2.1.

К отчёту об ошибке ОБЯЗАТЕЛЬНО необходимо приложить собранные файлы трассировок (пункт 3.4).

 

Все сообщения, не являющиеся отчётами об ошибке (баг-репортами), будут удалены.

Внимание! Не используйте одинаковый логин на beta.ucp.kaspersky-labs.com и на my.kaspersky.com - иначе при удалении учётной записи на beta.ucp.kaspersky-labs.com, ваш основной аккаунт тоже будет удалён.

Куратор: MASolomko | Баг-лист

Share this post


Link to post

Нотификация с описанием фичи Gaming Mode

В случае детекта открытия окна приложения типа Game Launcher (Steam, Origin, др.), продукт отображает нотификацию с описанием фичи Gaming Mode. Нотификация должна отображаться только 1 раз и закрываться автоматически через 5 секунд.

На что обратить внимание:
Детектируются только открытые окна (если приложение было запущено при старте ОС и висит в трее – детекта не будет)

Детект иных приложений типа Game Launcher, не перечисленных в списке (список поддерживаемых приложений см. в прилинкованном текстовом файле)

Детект для разных пользователей (Админ, Пользователь, Гость)

Чтобы нотификация появилась снова, нужно переустановить продукт.

Приложения:

Steam
Origin
Battle.net
Uplay
GOG.com launcher
TLauncher
4game launcher
Epic Games launcher
Games Mail.ru
Facebook Gameroom
ArcGames launcher
Games Rostelecom launcher
Curse launcher
OGPlanet Game launcher
Playfire
Bethesda.net launcher
Razer Cortex

Share this post


Link to post

KTS *.205

 

Не возможно приостановить защиту пунктом: "Приостановить до перезапуска программы".

1254.JPG

 

оба других пункта срабатывают нормально .

 

Трассировка: kl205_stop_av.rar

 

 

||MASolomko

#4130

Share this post


Link to post

KTS *.205

 

Если в настройках сетевого экрана отключить опцию "Уведомлять об уязвимостях при подключении к сети Wi-Fi", то KTS выдаёт уведомление о том, что некоторые компоненты защиты выключены

13321.JPG

 

трассировка: kl205_fw_wifi.rar

 

||MASolomko

#4131

Share this post


Link to post
Guest Lesser
Это по Вашему мнению считается, как баг или как пожелание? Если баг, то нужны трассировки.

 

Если смотреть на поведение предыдущих версий, то я всё же склонюсь к тому, что это баг. Продублирую пост, но уже с трассировками:

 

Переустановил как виртуалку, так и продукт несколько раз, каждый раз подмечая одну и ту же особенность. Отдельной темы форума, попадающую под категорию именно "Kaspersky Protection" не нашёл, также как и открытые задачи тут, поэтому всё же опубликую тут (поправьте, если не туда):

 

Продукт: KTS 19.0.0.205

 

Настройки продукта по умолчанию = AppVf & DrvVf on

 

Версия ОС: Windows 10 Enterprise Build 14393

 

Описание: после первой установки продукта KTS при открытии браузера IE или Google Chrome продукт не предлагает включить Kaspersky Protection, хотя при этом в настройках расширений он присутствует, только отключённый.

 

Ожидаемый результат: при установке продукта Kaspersky Protection предложит себя установить для более полной защиты

 

Фактический результат: Kaspersky Protection отключен. Обычный пользователь не знает о том, что существует расширения в браузере, поэтому он и не будет предполагать то, что существует ещё один компонент защиты.

 

Трассировки: https://cloud.qainfo.ru/s/4a0L3nDKR73tKir

 

//deWolf

#4201

Edited by deWolf

Share this post


Link to post
Guest Lesser

Продукт: KTS 19.0.0.205

 

Настройки продукта по умолчанию = AppVf & DrvVf on

 

Версия ОС: Windows 10 Enterprise Build 14393

 

Действие: Отключение плагина Kaspersky Protection в браузере Mozilla Firefox (использовалась версия 53.0.2 (32-бит) )

 

Ожидаемый результат: плагин выключится и больше не будет использоваться до тех пор, пока я его сам не включу.

 

Фактический результат: Плагин Kaspersky Protection "самовключается" каждый раз при запуске браузера Mozilla Firefox, даже если насильно плагин отключить

 

Трассировки: https://cloud.qainfo.ru/s/3xInC7E8Qbc9TLF

 

//deWolf

не воспроизводится.

В настройках WebAV нужно отключить опцию "Автоматически активировать расширение Kaspersky Protection в браузерах".

Share this post


Link to post

KIS 19.0.0.205 Windows 10 x64

Очистка компьютера от редко используемых программ: ПК просканировал, найдены редкоиспользуемые программы, скрыл...."скрыты 2 объекта" и написано "объектов, требующие вашего внимания, не обнаружено". Надо уточнить, что "объекты,....., обнаружены и скрыты пользователем..."....Получаются разногласия " не обнаружены" и "скрыты"...."обнаружены и скрыты"

 

//kilo2

Скрытые объекты это по логике исключения из проверки.

Продукт выполнил сканирование системы и в результате это сканирования не обнаружил редкоиспользуемые программ. Но так же уведомляет пользователя что он скрыл(добавил в исключения) ранее 2 объекта.

post-74992-1494077183.png

Share this post


Link to post
Guest Lesser

Не совсем пойму, на кого жаловаться - на KTS или на Центр Уведомлений Windows, но опишу.

 

Продукт: KTS 19.0.0.205

 

Настройки продукта по умолчанию = AppVf & DrvVf on

 

Версия ОС: Windows 10 Enterprise Build 14393

 

Действие: Снятие галочки "Сопровождать уведомления звуковыми сигналами"

 

Ожидаемый результат: Центр уведомлений Windows будет показывать уведомления без звука.

 

Фактический результат: В данном случае я не пойму, за что отвечает эта галочка. В Windows 10 роль уведомлений взял на себя "Центр уведомлений", но он как отображал все уведомления со звуками с галочкой, так и после удаления оной продолжает создавать звуки. Если она не влияет на звуки, издаваемые "Центром уведомлений", тогда на что она влияет?

 

Трассировки: https://cloud.qainfo.ru/s/Plsw8pP91CY6FEF

 

//kilo2

Имеется ввиду уведомления самого продукта (алерты).

post-623532-1494111095.png

Share this post


Link to post
Guest Lesser
То ли я затестировался, и у меня крыша едет, то ли действительно что-то не так

 

Продукт: KAV 19.0.0.205

 

Настройки продукта по умолчанию = AppVf & DrvVf on

 

Версия ОС: Windows 10 Enterprise Build 14393

 

Действие: Установка KAV 19.0.0.205, запуск браузера с целью проверить корректную установку Kaspesky Protection Plugin

 

Ожидаемый результат: Зелёная иконка в виде щита и с "галочкой" посередине

 

Фактический результат: Иконка серая во всех браузерах (Firefox, Google Chrome, Internet Explorer)

 

Трассировки: https://cloud.qainfo.ru/s/TnIU3E7Hlxq3LpY

 

Забыл добавить скрин, теперь не могу отредактировать тот пост.

 

+ скрин

 

//kilo2

Все правильно, иконка по умолчанию серая если в настройках компонента защита от сбора данных установлен режим "Разрешить сбор данных". Иконка становится зеленой если выбрать режим "Запретить сбор данных" или выключен компонент Анти-Баннер

Если нажать на иконку выпадающем меню плагина будет предложение включить блокировку сбора данных и Анти-Баннер

post-623532-1494185260.png

Edited by kilo2

Share this post


Link to post
Guest Lesser
Забыл добавить скрин, теперь не могу отредактировать тот пост.

 

+ скрин

 

//kilo2

Все правильно, иконка по умолчанию серая если в настройках компонента защита от сбора данных установлен режим "Разрешить сбор данных". Иконка становится зеленой если выбрать режим "Запретить сбор данных" или выключен компонент Анти-Баннер

Если нажать на иконку выпадающем меню плагина будет предложение включить блокировку сбора данных и Анти-Баннер

 

Спасибо, я понял, но я немного не к тому клонил =)

Речь выше шла о продукте KAV, где нету анти-баннера и защиты от слежки. Я правильно понимаю, что пользователь KAV всегда вынужден наблюдать серый щит вместо зелёного, который будет напоминать ему о том, что "твой компьютер недостаточно защищён, купи KIS или KTS" =))) ?

 

PS. Может, в пожелания? Изменить иконку щита, чтобы пользователь KAV не так страдал. Или так и задумано?

 

//kilo2

В предыдущих версиях KAV (2017) аналогично иконка серая.

post-623532-1494229200.png

post-623532-1494229229.png

Edited by kilo2

Share this post


Link to post

KIS 2019 19.0.0.205, Win 7 x86, Mozilla Firefox 53.0.2 (всегда актуальная релизная не ESR-версия)

 

По-прежнему актуальна проблема (RUS frm #4041) появившаяся в 2018 версии

 

После очистки брузера Mozilla Firefox (всегда актуальная релизная не ESR-версия) (Журнал -> Удалить историю) отключается функционал дополнения Kaspersky Protection,работа дополнения восстанавливается после перезапуска браузера или через некоторое время при веб-серфинге.

 

На 2017 версии (17.0.0.611) такого не наблюдалось просто при очистке браузера кратковременно моргал значок дополнения Kaspersky Protection.

 

Новые трассировки с 2019 версией https://cloud.qainfo.ru/s/4ej1jMdcfJa2Znd

 

(трассировки собраны по сценарию "через некоторое время при веб-серфинге")

 

Ссылка на данный пост добавлена в запись на баг-трекере RUS frm #4041

Edited by new kis user 2012

Share this post


Link to post

SaaS *.205 - Free | Asus K56CB (см. подпись)

 

Антивирусная защита была на несколько дней приостановлена. Win10 начала предлагать или продлить лицензию SaaS, или его удалить (к сожалению окно заснять забыл). При нажатии на кнопку "Продлить" открывается в браузере ссылка my.kaspersky.com/renew/license/, что в итоге приводить к открытию страницы 404:

2017_05_09.png
Аналогичная страница открывается из "Панель управления\Система и безопасность\Центр безопасности и обслуживания" при нажатии на кнопку "Обновить"
2017_05_09__1_.png 2017_05_09__2_.png

 

ps Переход по ссылке был проверен при отключенном соединении с интернетом.

 

 

||MASolomko

#4208

Share this post


Link to post

Можно оформить как пожелание, но я считаю это даже несколько багом.

 

Продукт: KAV/KIS/KTS 19.0.0.205

ОС: Windows 10 x64 Creators Update Версия 1703 Билд 15063.250

Описание действий: Установка любого из трёх продуктов, запуск Google Chrome и удаление Kaspersky Protection Plugin из Google Chrome.

Ожидаемый результат: Удаление плагина, но с последующей возможностью его откуда-либо установить.

Фактический результат: Плагин удаляется, но больше его установить не откуда. Статья про Kaspersky Protection говорит о возможности установки плагина и даже даёт ссылку на него, но та версия старая 5.x, когда с текущим продуктом ставится уже 6.x. Удаление и повторная активация галочки "Автоматически активировать Kaspersky Protection Plugin в браузерах" не помогает. Более того, после переустановки продукта также не предлагается запуск Kaspersky Protection Plugin, будто он удалился совсем навсегда.

Трассировки: https://cloud.qainfo.ru/s/q3hKq54YWVq5Clq

 

Если подобное поведение считается нормальным, то возможно оформить как пожелание опцию "повторно установить расширения в браузерах".

 

Спасибо.

 

||MASolomko

1 Указанная статья предназначена для релизной версии продукта, но не для беты.

2 Удалили плагин, пробовали перезагрузить ПК? После в Google Chrome предложений его установить не было?

Удалял, перезагружал - предложений установить не было.

Даже после удаления продукта, повторной установки и перезагрузки компьютера также не было предложений установить его в Google Chrome.

||MASolomko

#4247

post-627453-1494446889.png

Share this post


Link to post

PC из подписи, win10 x64, kts 19.0.0.306 Ru, appver & drvver = def

включил полную/быструю/проверку съемных носителей и ушел от компа.

вернулся через 2 часа и увидел в трее кучу значков серых К. при наведении они пропали KTS выгрузился и не перезапустился. дампов падений нет. только логи:

ftp://7Glasses@data8.kaspersky-labs.com/K...KTS2019_025.zip

 

 

||MASolomko

#4300

Edited by MASolomko

Share this post


Link to post

Windows 10 x64 KTS 19.0.0.417

Самозащита не защищает процесс avpia.exe (Installation assistant host). Данный процесс антивируса можно убить с помощью диспетчера задач.

kts19_417.rar

 

||MASolomko

#4400

Share this post


Link to post

Продукт: KTS 19.0.0.417

ОС: Windows 10 x64 Creators Update Версия 1703 Билд 15063.413

Описание действий: Функция "мониторинг сети", проверка сортировка по выделенным столбцам

Ожидаемый результат: При нажатии на столбец, сортировка будет идти по возрастанию или по убыванию

Фактический результат: Столбец "Внешний ip адрес" сортируется непонятным способом. То ip адреса от бОльшего к меньшему, то наоборот (см. скриншот)

Трассировки: https://cloud.qainfo.ru/s/OILbHVMZMztfq0F

Incorrect_sorting.png

 

||MASolomko

#4435 (GUI)

Edited by MASolomko

Share this post


Link to post

Windows 7 x64/Windows 10 X64 + KTS *.507

1)Заметил следующую особенность, если приостановить продукт KTS например на 1 час, затем выгрузить продукт KSec, то продукт KTS  сразу же активируется обратно, что не совсем ожидаемо.

2) Если продукт KTS включить, затем запустить продукт Ksec, то продукт KTS *.507 приостанавливает работу.
ftp://SQ@data8.kaspersky-labs.com/kts_507_resume.zip

P.S. воспроивзел данную особенно и на KTS 18.0.0.405 (c)

 

\\deWolf

#4576

Share this post


Link to post

Продукт: KTS 19.0.0.648

AppVf on, DrvVf off

Laptop из подписи

Версия ОС: Windows 10 Pro 1709 Build 16299.19

Краткое описание: Жалобу на отключённую аппаратную виртуализацию

Описание действий:  После обновления Windows 10 с RS2 на RS3 (Fall Creators Update) в окне предупреждений KTS заметил, что стало на одно предупреждение больше. Зашёл и увидел, что он стал жаловаться на аппаратную виртуализацию, хотя и в BIOS, в настройках системы и самого продукта всё ок.

Спойлер

 

Virtualization.thumb.png.8ef899738c42f52b193d071ca5071f51.pngVirtualization2.thumb.png.d590ba612472fdfadb44207eb7ce4e6f.pngVirtualization3.thumb.png.a8c3150fd01a8276b1b044644bf41c73.png

 

 

 

При этом проблем с открытием сайтов в безопасном режиме нет.

 

Спойлер

Virtualization4.thumb.png.eada59247aa5acba428c12747dd81369.png

Логи продукта: ftp://Sempreno@data8.kaspersky-labs.com/KTS/19.0.0.648/Other/VirtualizationTechnology.zip

||MASolomko
#4707

Edited by MASolomko

Share this post


Link to post

Продукт: KIS 19.0.0.648

AppVf, DrvVf default

Laptop из подписи (абсолютно чистый свежеустановленный образ Windows 10 RS 3 (Fall Creators Update Version 1709))

Тесты под учёткой, не имеющей прав локального администратора

Краткое описание: Сообщение об ошибки записи дампа после уменьшения количества доступной оперативной памяти

Описание действий: После последнего BSODа, о котором я написал уже здесь, решил уменьшить количество доступной RAM, как указано в руководстве тестера в 3.6 Дампы памяти ОС Microsoft Windows, а именно - в разделе Windows 10.

Уменьшил доступное пространство с 16 ГБ до 2048 Мб, после перезагрузки компьютера получил следующее сообщение об ошибке:

 

Спойлер

DecreaseRAM.thumb.png.217a8c3022869ed21bdf9f421a325b5f.png

 

Полные логи продукта: https://cloud.qainfo.ru/s/FeGsVfQ3uxj9yti

Edited by staff
http://bug.qainfo.ru/redmine/issues/4712

Share this post


Link to post

Windows 10 x64 SAAS 19.0.0.720

Не работает проверка учетных  записей сообщает Не удалось проверить учетную запись, проверьте подключение к интернету. Хотя подключение к интернету работает стабильно.

Спойлер

SAAS_chek.png

 

TR_SAAS720.rar

||MASolomko
#4738

Edited by MASolomko

Share this post


Link to post

*.720 | KIS, KTS

При миграции на рабочем столе не изменяется значок продукта, значок остаётся от KFA. В подпапках, которые расположены в C:\Program Files (x86)\Kaspersky Lab\Kaspersky Free Technical Preview 19.0.0\Desktop, все ярлыки имеют значок от KFA.

9bc.png56.png

||MASolomko
#4750

Edited by MASolomko

Share this post


Link to post

Продукт: KTS 19.0.0.720

AppVf, DrvVF default

Laptop из подписи

Версия ОС: Windows 10 Pro 1709 Build 16299.19

Компонент: Работа программы из командной строки

Краткое описание: Не все опции командной строки работают

Описание действий:  Тестировал управление продуктом через командную строку с помощью утилиты avp.com

Остановился на том, что ли либо делаю что-то не так, либо команда, отвечающая за включение/отключение трассировок (avp.com traces) не работает.

1) Пробовал вводить avp.com traces clear. Результата нет, как были файлы в ...Program Data\KasperskyLab, так и остались

Спойлер

ClearTraces.thumb.png.12dc975ee22454313e42566ba58a5ec9.png

||MASolomko
На представленном скрине окна Проводника Windows файлы трассировок KTS отсутствуют (там есть только трассы KSDE). Судя из справки к команде она удаляет только файлы трассировок, дампы KTS оставляет. В графическом интерфейсе есть ссылка для удаления служебных данных (дампов) и отчётов (трасс). У меня команда отработала чётко, просьба перепроверить.

2) Пробовал отключать трассировки командой avp.com traces off - не отключились

Спойлер

TurnOffTraces.thumb.png.3eaff30cd0b166607c771aec6e06d18b.png

3) Пробовал включать трассировки командной avp.com traces on level 500 - не включились

Спойлер

TurnOnTraces.thumb.png.c92b0cecbef8cd9256d1f8179703f4f0.png

Трассировки продукта: https://cloud.qainfo.ru/s/Gto00i3g1rTEvMF

||MASolomko
Работу команды перепроверил, всё чётко отработало. Единственный момент заключается в самом окне "Поддержка/Мониторинг проблем": данные в окне после подачи команды через avp.com не обновляются в реальном времени, если закрыть окно и вызвать его повторно, то будет отображаться корректное состояние трассировок.

Edited by MASolomko

Share this post


Link to post
18 часов назад, Sempreno сказал:

Тестировал управление продуктом через командную строку с помощью утилиты avp.com

Остановился на том, что ли либо делаю что-то не так, либо команда, отвечающая за включение/отключение трассировок (avp.com traces) не работает.

Sempreno, смотри комментарии. Перепроверь у себя.
Замечание по работе окна "Поддержка" принять можно, но это может быть либо "так задумано", либо дефект с низким приоритетом. Кстати, дефект на отсутствие русской локализации в avp.com не принимается (ранее подавал я запись и отклонили или низкий приоритет).

Share this post


Link to post
Guest
This topic is now closed to further replies.

×

Important Information

We use cookies to make your experience of our websites better. By using and further navigating this website you accept this. Detailed information about the use of cookies on this website is available by clicking on more information.