ikulkov

Не удаётся установить KES10

18 posts in this topic

Добрый вечер, не могу установить KES10. Не через KSC, не через автономные пакеты, не из чистого дистрибутива.

ОС: Windows 7 x64 Prof.

При установке из чистого дистрибутива, в файле avpsetup.rep создаётся запись:

Ошибка установки драйвера "klim": Указанная служба не установлена.

. Рекомендуется перезагрузить компьютер.

В файле setup.log:

[ResponseResult]

ResultCode=100

ScriptResultCode=0

 

Кастомизированный репорт GetSystemInfo?

Edited by 2life

Share this post


Link to post
Share on other sites

Здравствуйте,

 

Файлы

 

=> C:\Windows\expuninst.exe

=> C:\Windows\sxexp32.dll

=> C:\Windows\zipexe_r.exe

 

C:\Windows\system32 [6]

=> C:\Windows\System32\BootMan.exe

=> C:\Windows\System32\hpcc3130.dll

=> C:\Windows\System32\parser2ndflm.dll

=> C:\Windows\System32\setupempdrv03.exe

=> C:\Windows\System32\SpoonUninstall.exe

=> C:\Windows\System32\Tarball.dll

 

знакомы?

 

Если нет, сделайте, пожалуйста, отчет АВЗ - http://support2.kaspersky.com/us/common/service.aspx?el=1698

 

Приложите также логи установки, чтобы было понятно что именно не так с "klim"

Share this post


Link to post
Share on other sites

Большинство знакомы. Какой файл из отчета avz нужен? Так же где хранится лог установки KES10?

Share this post


Link to post
Share on other sites
Большинство знакомы. Какой файл из отчета avz нужен? Так же где хранится лог установки KES10?

 

Отчёт создал, жду указаний. Но отчёт установки найти не могу, в файле setup.log, ничего кроме описанного выше нет.

 

Share this post


Link to post
Share on other sites

Привет,

 

Хотелось бы посмотреть логи установки продукта.

Попробуйте поискать файлики с логами, опираясь на статью

Share this post


Link to post
Share on other sites
Запрошенные логи установки антивируса.

 

Здравствуйте,

 

Было бы полезно еще сделать скриншот ошибки, при установке, можете прислать?

Share this post


Link to post
Share on other sites

Когда ставлю из обычного дистрибутива, то скриншот 1, и никаких предупреждений сейчас нет

post-85357-1372340389_thumb.png

Share this post


Link to post
Share on other sites

Есть ли возможность на этом ПК зайти на сайт саппорта и скачать оттуда дистрибутив и запустить его установку.

По логу: "MSI (s) (7C:A8) [09:44:58:334]: MSI_LUA: Credential Request return = 0x800704C7

Установка, прерванная пользователем.

D:\Setup\KES10\Kes10win_x64.msi"

Share this post


Link to post
Share on other sites

Давайте ссылка скачаю, и попробую установить.

Share this post


Link to post
Share on other sites

Скачал, не помогло. Результат аналогичен.

Share this post


Link to post
Share on other sites

Здравствуйте!

 

Это бага, надо разбираться.

Пожалуйста заведите запрос в ТП - https://companyaccount.kaspersky.com/

 

В запросе сошлитесь на меня и на эту ветку форума.

 

Необходимо будет предоставить следующую информацию:

 

1. Перезагрузиться

2. Сделать экспорт реестра HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet

3. Запустить процесс монитор - Process monitor utility from sysinternals http://technet.microsoft.com/en-us/sysinte...s/bb896645.aspx

4. Запустить установку с логами - примените прикрепленный рег файл для этого. (файл отправлю в личном сообщении)

5. После ошибки приатачить логи установки, процесс монитра, клинера.

6. Сообщите номер запроса.

 

Спасибо!

 

Share this post


Link to post
Share on other sites

Здравствуйте!

 

По вашему запросу создана бага № 219146: Failed to install form inf file 'C:Users..klif.inf'. Error: 0x80070430.

Ждем ответа от разработчиков, как только ответят, я вам сразу сообщу.

 

Спасибо!

Share this post


Link to post
Share on other sites
Здравствуйте!

 

По вашему запросу создана бага № 219146: Failed to install form inf file 'C:Users..klif.inf'. Error: 0x80070430.

Ждем ответа от разработчиков, как только ответят, я вам сразу сообщу.

 

Спасибо!

 

Послали меня с этой багой, говорят логи неправильно снимаешь.

Share this post


Link to post
Share on other sites

Create an account or sign in to comment

You need to be a member in order to leave a comment

Create an account

Sign up for a new account in our community. It's easy!


Register a new account

Sign in

Already have an account? Sign in here.


Sign In Now