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error de uso compartido en office

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Cuando intento guardar un archivo Excel me arroja un error de uso compartido y me pide que consulte con mi administrador de antivirus.

Esto pasa en algunos equipos de la empresa donde trabajo no en todos, mayoritariamente en equipos con Windows 10 y Office 2013 el error es el siguiente

"No se pudo guardar los cambios en "nombre_del_archivo.xlsx" debido a una infracción de uso compartido. Guarde los cambios en un archivo diferente"

 Si le doy clic a mostrar ayuda me dice:

"Al guardar un archivo, puede ocurrir una infracción de uso compartido por la manera en que interactúa una aplicación de antivirus con Microsoft Office.
Consulte con el proveedor de antivirus para asegurarse de que esté instalada la versión actual de la aplicación, incluidas las actualizaciones. Es posible que el proveedor de antivirus también tenga información sobre las infracciones de uso compartido o soluciones para las mismas."

Si guardo el archivo con otro nombre, al realizar cambios me vuelve a aparecer lo mismo y si decido no guardar los cambios me genera un .temp en la ruta donde se encuentra el archivo original.

Hice pruebas generando una hoja de Excel nueva y tratar de guardar algo y me sigue arrojando el mismo error siendo que esta hoja nueva no tiene nada compartido.

Esto empezó después de las últimas actualizaciones de Windows y según tengo entendido mi versión de antivirus es una de las últimas y totalmente compatible con Windows 10 y Office 2013 ya que es la versión Kaspersky Endpoint Security 10.3.0.6294 para Windows

Captura1.JPG

Captura2.JPG

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Hola,

Te recomiendo que revises las normas del foro y las normas especificas del foro de Virus, te serán de gran ayuda.

Sube toda la información que en ellas se pide (Versión, build y nivel de parches de Kaspersky instalado, S.O. y servicepack instalados, sube tu getsysteminfo (gsi) utilizando la ultima versión disponible del mismo, debes enviar la dirección URL de la Web que se genera con el informe, sube tu avzlog para revisarlo, etc...) para que te podamos ayudar.

Para generar el getsysteminfo (gsi) revisa este enlace: http://support.kaspersky.com/sp/general/dumps/3632#block1
Getsysteminfo (GSI) descarga directa: http://media.kaspersky.com/utilities/ConsumerUtilities/GetSystemInfo6.0.exe (versión 6)

Además de adjuntar el fichero gsi (debes envíar en tu mensaje del foro anexo el archivo comprimido con el nombre GetSystemInfo_NOMBRE DEL PC_Usuario_Fecha_Hora.zip que está dentro del comprimido generado en el Escritorio), es recomendable enviar el enlace-dirección URL de la Web que se genera con el informe, para facilitar la labor.

Para generar el avz log revisa estos enlaces: http://support.kaspersky.com/sp/faq/?qid=208282267 y http://forum.kaspersky.com/index.php?showtopic=116409
AVZ descarga directa: http://www.z-oleg.com/avz4.zip

Se trata de un error conocido, el cual se solventa con el último parche acumulativo pf3135.

Debes abrir un ticket de soporte en el Kaspersky Company Account para que te lo puedan proporcionar.

Saludos

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Buenas tardes, se me presenta el mismo error ya tengo el parche PF3183 otorgado por Kaspersky, pero me genera este error, sera por el numero del parche?

Kaspersky forum.png

Edited by roghert.rivero

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Hola,

Te recomiendo que revises las normas del foro y las normas específicas del foro de Virus, te serán de gran ayuda.

Para futuras consultas: No debes realizar tu consulta en el hilo de otro usuario, aunque pueda ser sobre el mismo tema, sino abrir un nuevo hilo para realizar tu consulta.

Sube toda la información que en ellas se pide (Versión y build de Kaspersky instalado, S.O. y servicepack instalados, sube tu getsysteminfo (gsi) utilizando la ultima versión disponible del mismo, debes enviar la
dirección URL de la Web que se genera con el informe, para revisarlo, etc...) para que te podamos ayudar.

Para generar el getsysteminfo (gsi) revisa este enlace: http://support.kaspersky.com/sp/general/dumps/3632#block1
Getsysteminfo (GSI) descarga directa: http://media.kaspersky.com/utilities/ConsumerUtilities/GetSystemInfo6.2.zip

Además de adjuntar el fichero gsi, es recomendable enviar el enlace-dirección URL de la Web que se genera con el informe, para facilitar la labor.

¿Que versión de Office tienes instalada? ¿Entiendo que el parche te lo enviaron desde el Kaspersky Company Account? Indica el número de incidente.

Saludos

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Hola,

La incidencia se está llevando desde Kaspersky Latam, no obstante, indicas que tienes la versión 10.3.0.6294 sin embargo la captura de pantalla “acerca de” del Endpoint muestra que tienes kes10 sp1 mr3 (es por ello que el parche proporcionado no funciona).
 
Por favor, comprueba que versión tienes instalada, y en caso de disponer de la kes10 sp1 mr3 desinstala dicha versión e instala la 10.3.0.6294.

Saludos

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