Bonjour,

Suite au formatage de mon ordinateur j'ai perdu clé d'activation de kaspersky internet security 2010 et je n'ai malheureusement plus mon mail de confirmation de commande non plus
Je suis donc allée voir dans le support du site pour me faire réenvoyer ce mail de confirmation de commande

Ceci m'est demandé afin d'obtenir le mail :



Hors quand je clique sur "valider" j'obtiens le message suivant :



Que puis-je donc faire pour obtenir mon mail de confirmation contenant mon code d'activation ?

Merci d'avance pour vos réponses,
bibi01

il t'est fortement conseiller d'appeller kaspersky par téléphone :

http://grandpublic.kaspersky.fr/tel_support.php

si il s'agit de la "boutique" geree par la societe Nexway telechargement.fr tu peux les contacter via le 0892 780 254


sinon tu peux aussi le recuperer via https://my.kaspersky.com/fr/activations si tu l'as enregistres ?

sinon il te reste le support de kaspersky, https://my.kaspersky.com/fr/support ou http://www.kaspersky.com/fr/support-technique

pour la prochaine fois penses a sauvegarder ce genre d'infos en utilisant keepass.info :-)

Salut ,

Inscris toi ici > https://my.kaspersky.com/en/index.html?LANG=fr et clique sur Contacter le support technique

Malheureusement non je ne l'ai pas enregistré

Et par le suppport du site je n'ai pas réussi non plus ...

Il ne me reste plus qu'à téléphoner ^^

A moins que comme ma clé d'activation était valable pour plusieurs ordinateur il y ai un moyen de la récupérer sur un des autres pc ?

Je l'ai fait mais parmi les renseignements à fournir pour contacter le support il y a justement la clé d'activation donc je ne peux pas remplir complètement le formulaire ...

non le code d'activation est unique, une fois le code d'activation "installe" il va installer/activer la cle de licence, le reverse n'est pas possible, sinon tu as aussi, http://support.kaspersky.com/fr/helpdesk.html

Bah oui mais parmi les informations à remplir pour envoyer la demande de support il y a "licence" et comme je suis donc incapable de remplir ces champs bah ça ne marche pas je ne peux pas envoyer ma demande

Ligne téléphonique du Support Technique Kaspersky Lab France:



Afin de vous éviter une attente téléphonique trop longue, nous vous conseillons d'appeler pendant les zones vertes.

C'est effectivement apparemment tout ce qu'il me reste à faire ^^

Vivant en Belgique, je dois juste composer ce numéro sans le (0), c'est bien ça ?

Voui :-)

au pire coche "evaluation" et deposes ta demande. sinon te rappelllles du nom de ton revendeur ?

Je vais essayer , on ne sait jamais ^^

Pour le revendeur c'était simplement la boutique en ligne

oui mais a partir de quel site ?

car il existe plusieurs revendeurs kaspersky :-) tout depend de la page de depart, sinon regards (http://forum.kaspersky.com/index.php?s=&showtopic=143748&view=findpost&p=1155347)

Si je ne me trompe pas c'est à partir de kaspersky.be que j'ai commandé

Mais je peux retrouver les détails du virement que j'ai fait par banque à ce moment-là si ça peut être utile

dans ce cas faudrait passer par, http://kaspersky.be/fr/contacts, a priori la boutique, pointe bien sur, http://kaspersky.nexway.be/ donc il convient de passer par http://kaspersky.nexway.be/contact.html