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尊敬的用户您好: 关于截图显示显示的报警信息，需要您帮助收集卡巴斯基跟踪日志以及样本发送给我们。 1.请开启卡巴斯基跟踪功能 https://support.kaspersky.com/KIS/21.3/zh-Hans/203985.htm 2.将卡巴斯基退出重新启动一次 3.请再次复现报警问题 4.问题发生之后，请根据步骤1禁用跟踪 5.继续在当前界面最下面，点击“将报告发送给技术支持” 6.确认最上面两项都已打√，然后点击“在您的计算机上保存报告” 7.任意输入一个名字，选择位置保存 8.然后，请卡巴斯基程序临时暂停保护，（鼠标右键点击小图标，选择暂停保护） 9.暂停保护之后，请从隔离区中将刚刚被删除的文件恢复 https://support.kaspersky.com/KIS/21.3/zh-Hans/70904.htm 10.找到恢复的文件，鼠标右键点击它，将其压缩成一个压缩包并设置一个密码 infected 最后，请您将报告和文件样本提供给我们。 谢谢

尊敬的用户您好: 如果您之前提交的邮件到技术支持，请提供事件ID-INC00001234567,请私信给我。 如果邮件中未包含激活码，也请一起私信给我 谢谢

尊敬的用户您好， 首先，请问一下当前您安装的是哪一款产品？ 如果是卡巴斯基提示网络攻击，在报告中都会有所体现。您那边是否有当时提示的相关截图。没有任何记录的情况很罕见。 当发生这个问题时，无法连接互联网，必须暂停卡巴斯基保护才可以连接吗？ 如果重启一次计算机是否有帮助。您可以尝试一下。 谢谢

尊敬的用户您好， 经过我们的分析这是一次错误的检测，该提示将会在稍后的更新中消失。 非常感谢您的帮助。

尊敬的用户您好： 根据报告中记录的信息，这是“端口扫描”行为被卡巴斯基阻止。 该地址上面可能某个程序执行了一些端口扫描的动作。导致了该问题出现。如果您处于一个家庭局域网中，请检查相关设备是否有此功能，可以将其关闭后试一下。 谢谢

尊敬的用户您好 请问一下，这个提示是在什么情况下出现的？您的卡巴斯基安卓版本从哪里获取安装的。如果是 Google Play，请检查是否有新的更新，如有请更新至最新版本后检查问题。 如果问题依旧，请您收集以下日志， 1.请您先通过下面的地址下载一个工具APP-AIDA64 下载地址：https://box.kaspersky.com/f/9fb2100d297944968933/ 2.请将工具安装到您的设备上，然后将其启动 3.程序启动后点击右上角的按钮（三个点） 4.在列表中选择“保存报告”，请注意在下方会显示报告所保存的位置，由于显示时间比较短建议将这个画面截屏，然后慢慢根据位置找到相关文件后发送给我们，谢谢 一般默认保存位置为：/storage/emulated/0/Android/data/com.finalwire.aida64/files 文件命名格式：report-2020-08-31-10-42-15.txt （以文件生成时间命名） 请将以上日志和您的问题通过以下方式提交一个问题工单到技术支持会帮助您确认该问题。 电子邮件提交平台（网页下方位置） https://support.kaspersky.cn/b2c/cn 或 技术支持邮箱：china-support@@kaspersky.com （去掉重复的 @） 电话：400-611-6633 （工作日） 谢谢

尊敬的用户您好 首先，请您根据下面网址中的位置查看一下文件是否被存放在隔离区 https://support.kaspersky.com/help/Kaspersky/Win21.13/zh-Hans/70904.htm 如果依旧没有的话，请查看报告中是否有相关事件记录。 请将以上结果通过以下方式提交一个问题工单到技术支持会帮助您确认该问题。 电子邮件提交平台（网页下方位置） https://support.kaspersky.cn/b2c/cn 或 技术支持邮箱：china-support@@kaspersky.com （去掉重复的 @） 电话：400-611-6633 （工作日） 谢谢

尊敬的用户您好 请您在设置中，调整报告存储设置，将大量报告删除之后，再观察是否有帮助。如果没有帮助的话， 建议您通过以下方式提交一个问题工单到技术支持进一步帮助您处理。 电子邮件提交平台（网页下方位置） https://support.kaspersky.cn/b2c/cn 或 技术支持邮箱：china-support@@kaspersky.com （去掉重复的 @） 电话：400-611-6633 （工作日） 谢谢

尊敬的用户您好： 如果是开启“交互模式”出现此窗口，这应该是被预期的结果。 建议您以创建一个问题工单的方式，提交技术支持反馈这一问题获取更详细的信息。 电子邮件提交平台（网页下方位置） https://support.kaspersky.cn/b2c/cn 谢谢

尊敬的用户您好： 请您尝试在“防火墙”设置中，点击下方的“可用网络”。选择网络适配器点击上方的“编辑”，然后可以指定网络类型。 THANKS

尊敬的用户您好： 请在卡巴斯基通知中心“建议”中，选择此条消息，然后点击右边的-忽略 ” 谢谢

尊敬的用户您好： 关于此问题，请将您的购买信息（如：产品密码和激活码、或相关兑换激活码邮件截图等），通过以下方式提交一个工单到技术支持部门，会有专人帮助您处理。 电子邮件提交平台（网页下方位置） https://support.kaspersky.cn/b2c/cn 或 技术支持邮箱：china-support@@kaspersky.com （去掉重复的 @） 电话：400-611-6633 （工作日） 谢谢

尊敬的用户您好： 首先，请您更新一下 chrome 版本，是否有其它插件，将它们临时禁用。再检查一下问题。 如果依旧没有帮助的话，建议您通过以下方式提交一个问题工单到技术支持进一步帮助您处理。同时描述您的问题以及当前的测试结果 电子邮件提交平台（网页下方位置） https://support.kaspersky.cn/b2c/cn 或 技术支持邮箱：china-support@@kaspersky.com （去掉重复的 @） 电话：400-611-6633 谢谢

尊敬的用户您好， 目前，如果您需要单独密码管理器产品， 目前卡巴斯基密码管理器产品在国内不单独进行销售。 这款产品作为全方位产品的一部分一起销售的，相关网站：http://www.kaba365.com/1031720.asp 您可以与销售客户沟通产品购买相关问题。上面网页打开后点击页面右边的“在线咨询” 同时您也可以登陆到卡巴斯基全球英文官方网站，来查看单独购买这款产品。 网站：https://www.kaspersky.com/password-manager?ignoreredirects=true 另外，如果您身边有苹果手机或平板设备的话，可以通过 AppStore 下载购买相关产品。 谢谢

非常感谢您的更新！