尊敬的用户您好,
关于您反馈的这个问题,请先尝试使用鼠标右键点击右下角卡巴斯基小图标,选择暂停保护,然后再恢复保护,检查一下是否生成相关事件记录。
如果没有帮助的话,请在设置-安全设置中-找到保护和隔离,点击清除,再测试检查一下问题。
如果问题依旧,请先将自我保护功能临时禁用(安全设置中),然后将卡巴斯基程序退出,访问以下目录并将 report 目录中的文件清空。
路径:C:\ProgramData\Kaspersky Lab\AVP21.16\Report
重启计算机,请再测试检查问题。
如果以上均没有帮助的话,请帮助收集相关日志并提交一个工单到技术支持。
第一步,启用跟踪之后,请重启卡巴斯基程序或重启一次计算机
https://support.kaspersky.com/help/Kaspersky/Win21.16/zh-Hans/203985.htm
第二步,复现问题,尝试暂停保护,恢复保护
第三步,禁用跟踪,收集日志。
第四步,请根据下面的步骤收集另一份日志
1.请先下载GSI分析工具:
下载地址:https://media.kaspersky.com/utilities/ConsumerUtilities/GSI-6.2.2.51.exe
2.找到下载的GetSystemInfo.zip并解压缩
3.使用鼠标右键点击GetSystemInfo.exe,选择“以管理员身份运行”
4.工具运行后,在英文窗口下方点击“Accept”进入程序主界面
5.在程序主界面勾选“Include Windows Event logs” ,然后点击下面的“Start”按钮,程序开始进行扫描工作
6.等待扫描工作结束 (大约需要15分钟左右时间)
7.扫描结束后在您计算机桌面上找到生成的报告文件(文件命名格式:GSI6_xxxxxxxxxx.zip)
8.关闭 GSI 工具窗口(点击右上角的 X)
最后,请将收集的日志发送到技术支持
技术支持邮箱:china-support@@kaspersky.com (去掉重复的 @)
谢谢