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Yliven

Kaspersky Employee
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  1. 尊敬的用户您好: 请按照下列步骤进行操作: 1.打开卡巴斯基程序主界面 2.请点击界面左下角的 “设置" (它像一个齿轮图标) 3.点击左边第三项---威胁和排除项 4.在右边最下方点击---管理排除项 5.点击左上方“添加”, 点击新窗口中的“浏览” 6.通过浏览找到要排除文件的目录文件夹或文件 7.选中之后,点击最下方的“选择” 8.保护组件选择“所有组件”,其它选项保持默认 9.检查完毕之后,点击下方的“添加”,再点击右下方的“确定” 10.最后点击“保存” 再次点击“是” 最后,检查问题是否得到解决。 同时,您也可以在以上“步骤4”中,在“文件或文件夹”中直接输入相关程序文件完整名称,例如:ABC.exe,其它与上面一致。 谢谢
  2. 尊敬的用户您好: 感谢您的反馈!如有任何问题,请再联系我们。 谢谢
  3. 尊敬的用户您好: 首先,建议您将当前卡巴斯基设置进行备份。请按照下列步骤进行操作: 1.打开卡巴斯基程序主界面 2.请点击界面左下角的 “设置" (它像一个齿轮图标) 3.点击左边第七项---管理设置 4.在界面右侧点击"导出" 5.请选择一个路径位置,保存导出的*.cfg文件 备份之后,请按照下列步骤进行操作: 1.打开卡巴斯基程序主界面 2.请点击界面左下角的 “设置" (它像一个齿轮图标) 3.点击左边第二项---常规 4.在界面右边滑动滚动条到中间位置 5.不勾选---启用自我保护 6.点击界面下方“保存”,再点击“是” 7.退出卡巴斯基程序 8.尝试删除大的文件,如删除成功,请恢复“自我保护”功能即可。 如果文件依旧无法被删除,建议您尝试将卡巴斯基程序卸载后,重新安装,安装成功之后将之前导出的配置文件恢复即可。 卡巴斯基2021下载地址: https://www.kaspersky.com.cn/downloads/internet-security-free-trial#download 谢谢
  4. 尊敬的用户您好: 请您打开卡巴斯基主界面,点击中间下方的“更多工具”,点击“隔离",将隔离区界面完整截图发送给我们。 技术支持邮箱:https://support.kaspersky.com/b2c 谢谢
  5. 尊敬的用户您好: 首先,请您登陆“我的卡巴斯基”-https://my.kaspersky.com/,点击“密码”,输入“主密码”之后,检查数据是否保存完整。 如果在没有问题的情况下,请您尝试将 KPM 程序卸载后,重新安装。安装之后,输入“主密码”,同步数据即可。 下载地址:https://www.kaspersky.com/free-password-manager-cnsm 谢谢
  6. 尊敬的用户您好: 关于这个问题-Bug 5664584,请您访问下面的链接,查看是否安装了相关补丁,同时可以根据微软官方的方法进行修复 https://support.microsoft.com/zh-cn/topic/2022-年-5-月-10-日-kb5013943-os-内部版本-22000-675-14aa767a-aa87-414e-8491-b6e845541755 (此更新中的已知问题) 谢谢
  7. 尊敬的用户您好: 您可以在“可移动驱动器扫描”设置中,修改“当有可移动驱动器连接时激活” 为“详细扫描”。 这样当您连接外部设备时,卡巴斯基将扫描位于外部设备的每个文件夹的所有文件。而且,它解压并扫描存档,除了密码保护的存档。 谢谢
  8. 尊敬的用户您好: 您可以在卡巴斯基全盘扫描高级设置中勾选---大小限制,保存设置.点击“是” 设置保存之后,请检查一下问题是否得到改善。 谢谢
  9. 尊敬的用户您好: 请问您当前操作系统是什么版本?卡巴斯基2013无法卸载提示错误信息是什么,请您发送一张截图给我们看一下。 谢谢
  10. 尊敬的用户您好: 请尝试根据以下步骤进行操作: 1.打开卡巴斯基程序主界面 2.请点击界面左下角的 “设置" (它像一个齿轮图标) 3.点击左边第二项---常规 4.在界面右边滑动滚动条到中间位置 5.不勾选---启用自我保护 6.点击界面下方“保存”,再点击“是” 7.将卡巴斯基程序完整退出 8.退出之后,访问下面的路径,将 Report 文件夹中的文件全部手动删除 C:\ProgramData\Kaspersky Lab\AVP21.3\Report 9.删除之后,重启一次计算机检查一下问题 如果问题得到解决,请恢复“自我保护”即可 谢谢
  11. 尊敬的用户您好: 首先,请您检查“腾讯手游助手”是否为最新版本,同时,检查卡巴斯基是否为最新版本-21.3.10.391 临时将卡巴斯基保护设置中“系统监控”功能关闭,检查问题是否得到解决。 请反馈结果给我们,谢谢 谢谢
  12. 尊敬的用户您好: 请问一下,您遇到的问题是使用卡巴斯基“安全支付”功能时,淘宝完成支付之后,键盘无法输入吗? 同时,是当前页面上无法输入,还是计算机上所有位置都无法输入? 然后,请打开卡巴斯基主界面,点击左下角的"设置"-它像一个齿轮, 在设置界面左边最下方点击"附加", 然后在右边不勾选-启用安全键盘输入, 再点击界面下方的"保存", 最后点击"是". 完成操作之后, 请务必重启一次计算机, 重启之后请观察一段时间, 该问题是否依然存在, 请将这个结果反馈给我们. 谢谢
  13. 尊敬的用户您好: 请尝试根据以下路径查找 C:\Users\用户名\AppData\Local\Microsoft\Edge\User Data\Default\Extensions 谢谢
  14. 尊敬的用户您好: 请问您是需要 KPM 产品的安装包,还是浏览器扩展文件。 如果是安装包的话,目前暂没有完整安装包,需要通过下面的网站获取在线安装 https://www.kaspersky.com/free-password-manager-cnsm#multiplatform 如果是chrome扩展文件的话,您可以通过 Edge 上获取安装 KPM 扩展,然后将其导入chrome 中即可 谢谢
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