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Yliven

Kaspersky Employee
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  1. 尊敬的用户您好, 首先,请您尝试先将卡巴斯基程序恢复默认设置,然后重新添加一次排除。然后请再次检查问题。 https://support.kaspersky.com/KIS/21.3/zh-Hans/70884.htm 如依旧没有帮助的话,您是否可以提供下相关测试文件,我们可以测试一下。 谢谢
  2. 尊敬的用户您好, 关于您反馈的这个问题,请先尝试使用鼠标右键点击右下角卡巴斯基小图标,选择暂停保护,然后再恢复保护,检查一下是否生成相关事件记录。 如果没有帮助的话,请在设置-安全设置中-找到保护和隔离,点击清除,再测试检查一下问题。 如果问题依旧,请先将自我保护功能临时禁用(安全设置中),然后将卡巴斯基程序退出,访问以下目录并将 report 目录中的文件清空。 路径:C:\ProgramData\Kaspersky Lab\AVP21.16\Report 重启计算机,请再测试检查问题。 如果以上均没有帮助的话,请帮助收集相关日志并提交一个工单到技术支持。 第一步,启用跟踪之后,请重启卡巴斯基程序或重启一次计算机 https://support.kaspersky.com/help/Kaspersky/Win21.16/zh-Hans/203985.htm 第二步,复现问题,尝试暂停保护,恢复保护 第三步,禁用跟踪,收集日志。 第四步,请根据下面的步骤收集另一份日志 1.请先下载GSI分析工具: 下载地址:https://media.kaspersky.com/utilities/ConsumerUtilities/GSI-6.2.2.51.exe 2.找到下载的GetSystemInfo.zip并解压缩 3.使用鼠标右键点击GetSystemInfo.exe,选择“以管理员身份运行” 4.工具运行后,在英文窗口下方点击“Accept”进入程序主界面 5.在程序主界面勾选“Include Windows Event logs” ,然后点击下面的“Start”按钮,程序开始进行扫描工作 6.等待扫描工作结束 (大约需要15分钟左右时间) 7.扫描结束后在您计算机桌面上找到生成的报告文件(文件命名格式:GSI6_xxxxxxxxxx.zip) 8.关闭 GSI 工具窗口(点击右上角的 X) 最后,请将收集的日志发送到技术支持 技术支持邮箱:china-support@@kaspersky.com (去掉重复的 @) 谢谢
  3. 尊敬的用户您好, 更换硬件设备或重装操作系统之后是可以激活使用的,如有您在激活时遇到了问题。 您可以提交一个工单到技术支持帮助您来处理。 技术支持邮箱:china-support@@kaspersky.com (去掉重复的 @) 谢谢
  4. 尊敬的用户您好, 您可以尝试使用卡巴斯基卸载工具进行操作试一下。 相关网站:https://support.kaspersky.com/common/uninstall/1464#block1 谢谢
  5. 尊敬的用户您好, 相关问题,请您临时将“自我保护”关闭,待使用之后建议恢复。 谢谢
  6. 尊敬的用户您好, 卡巴斯基是使用硬件虚拟化,并不是卡巴斯基自身的虚拟化技术,主要增强安全支付功能。 详细信息请参考, https://support.kaspersky.com/KIS/21.3/zh-Hans/83057.htm 谢谢
  7. 尊敬的用户您好, 关于此问题,请您提交一个问题工单到技术支持获取更多信息。 技术支持邮箱:china-support@@kaspersky.com (去掉重复的 @) 谢谢
  8. 尊敬的用户您好, 请您尝试通过下面的地址获取安装程序,全新安装试一下。 https://www.kaspersky.com.cn/downloads/internet-security-free-trial 谢谢
  9. 尊敬的用户您好, 关于硬件虚拟化保护不起作用的可能原因,请您参考下面的网站 https://support.kaspersky.com/us/common/safemoney/13713#block1 谢谢
  10. 尊敬的用户您好, 请问您当前安装的卡巴斯基是哪个版本,具体是哪个网站会出现这个问题,请提供给我们测试一下。 如临时将卡巴斯基程序暂停保护或退出是否有帮助。请告知。 谢谢
  11. 尊敬的用户您好, 根据报告中的内容,当前检测到威胁-PDM:Exploit.Win32.Generic 建议您开启卡巴斯基跟踪,重新复现问题,然后收集一份跟踪日志。 同时从隔离区将被删除文件临时恢复,压缩并设置一个密码。 将以上信息提交到技术支持邮箱来进一步分析。 https://support.kaspersky.com/help/Kaspersky/Win21.16/zh-Hans/203985.htm 技术支持邮箱:china-support@@kaspersky.com (去掉重复的 @) 谢谢
  12. 尊敬的用户您好, 除了重新安装软件之外,您也可以尝试将扩展移除重新安装试一下。 谢谢
  13. 尊敬的用户您好, 根据您提供的截图来看,当前检测到的威胁应该都是比较大的复合文件中存在的威胁。针对该问题,您可以采用手动的方法删除所在的文件来减少等待的时间(如果不需要此复合文件的话),如需要保留文件的话,可点击“解决”旁边的按钮将其排除。 谢谢
  14. 尊敬的用户您好, 关于此问题,首先请在安全模式下尝试此操作是否可以完成? 如果没有帮助的话,建议您提交一个问题工单到技术支持,可能需要收集一些跟踪日志来进一步调查分析。 技术支持邮箱:china-support@@kaspersky.com (去掉重复的 @) 谢谢
  15. 尊敬的用户您好, 请问您是否使用了“隐私清除器”功能,您可以尝试回滚相关设置后试一下。具体功能说明请方面下面的链接 https://support.kaspersky.com/help/Kaspersky/Win21.16/zh-Hans/70902.htm 谢谢
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