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Yliven

Kaspersky Employee
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  1. 尊敬的用户您好, 根据报告中的内容,当前检测到威胁-PDM:Exploit.Win32.Generic 建议您开启卡巴斯基跟踪,重新复现问题,然后收集一份跟踪日志。 同时从隔离区将被删除文件临时恢复,压缩并设置一个密码。 将以上信息提交到技术支持邮箱来进一步分析。 https://support.kaspersky.com/help/Kaspersky/Win21.16/zh-Hans/203985.htm 技术支持邮箱:china-support@@kaspersky.com (去掉重复的 @) 谢谢
  2. 尊敬的用户您好, 除了重新安装软件之外,您也可以尝试将扩展移除重新安装试一下。 谢谢
  3. 尊敬的用户您好, 根据您提供的截图来看,当前检测到的威胁应该都是比较大的复合文件中存在的威胁。针对该问题,您可以采用手动的方法删除所在的文件来减少等待的时间(如果不需要此复合文件的话),如需要保留文件的话,可点击“解决”旁边的按钮将其排除。 谢谢
  4. 尊敬的用户您好, 关于此问题,首先请在安全模式下尝试此操作是否可以完成? 如果没有帮助的话,建议您提交一个问题工单到技术支持,可能需要收集一些跟踪日志来进一步调查分析。 技术支持邮箱:china-support@@kaspersky.com (去掉重复的 @) 谢谢
  5. 尊敬的用户您好, 请问您是否使用了“隐私清除器”功能,您可以尝试回滚相关设置后试一下。具体功能说明请方面下面的链接 https://support.kaspersky.com/help/Kaspersky/Win21.16/zh-Hans/70902.htm 谢谢
  6. 尊敬的用户您好, 非常感谢您提供的宝贵建议。建议您通过提交问题工单的方式将宝贵建议反馈到技术支持这边,此建议会得到正确的处理。 技术支持邮箱:china-support@@kaspersky.com (去掉重复的 @) 谢谢
  7. 尊敬的用户您好, 忘记主密码的解决方案,请参考下面的网站 https://support.kaspersky.com/help/KPM/Win24.0/zh-Hans/129593.htm 如您需要获取更多的帮助,建议您提交一个问题工单到技术支持 技术支持邮箱:china-support@@kaspersky.com (去掉重复的 @) 谢谢
  8. 尊敬的用户您好, 关于此情况,建议您提交一个问题工单到技术支持来进一步调查分析相关问题。 技术支持邮箱:china-support@@kaspersky.com (去掉重复的 @) 谢谢
  9. 尊敬的用户您好, 请问您当前安装的卡巴斯基是哪款产品,具体版本号是多少? chrome 无法使用具体是哪种情况,请详细描述一下。同时,将卡巴斯基临时退出和暂停保护的状态下都可以解决此问题吗? 谢谢
  10. Yliven

    插件

    尊敬的用户您好, 请问您当前安装的是卡巴斯基哪款程序的管理插件?是通过哪种方式添加的? 请详细告知一下。 谢谢
  11. 尊敬的用户您好, 目前仅复制QB目录的方式可能是无法恢复备份文件的,它还涉及到其它目录例如: report 等。 请问您当前只是将QB目录拷贝出来之后系统重装了吗?当时的环境是否还有保留。 如果仅有QB目录,那么建议您提交一个问题工单到技术支持,咨询是否有其它方案可尝试恢复文件 技术支持邮箱:china-support@@kaspersky.com (去掉重复的 @) 谢谢
  12. 尊敬的用户您好, 我们测试了您提供的网站,目前可以正常访问没有出现报警。 在我们的在线分析平台显示也是正常的。 https://opentip.kaspersky.com/https%3A%2F%2Fdashboard.blockpi.io/?tab=lookup 请您确保卡巴斯基病毒数据库为最新之后,再次访问试一下。 如有任何问题请再告知我们。 谢谢
  13. 尊敬的用户您好, 请先打开CMD-命令提示符:使用鼠标右键点击屏幕左下方的“开始”图标,选择 “搜索” ,然后在搜索框中输入“CMD,在最佳匹配中找到”命令提示符“,请使用鼠标右键点击它,选择”以管理员身份运行“。 打开CMD后在该窗口中输入以下信息 netsh winsock reset netsh winhttp reset proxy netsh int ip reset all ipconfig /flushdns (一行接一行输入,输完一行点击回车键) 全部完成后重启计算机再试一下。 谢谢
  14. 尊敬的用户您好, 如果已安装了卡巴斯基,那么会托管系统的安全防护。关于此问题请您提交了一个问题工单到技术支持,这样会帮助您跟踪并处理相关问题。 发送到技术支持邮箱:china-support@@kaspersky.com (去掉重复的 @) 或 电子邮件提交平台(网页中间靠左位置) https://support.kaspersky.cn/b2c/cn 谢谢
  15. 尊敬的用户您好, 关于新版本发布时间,请您与技术支持取得联系获取相关信息。 发送到技术支持邮箱:china-support@@kaspersky.com (去掉重复的 @) 或 电子邮件提交平台(网页中间靠左位置) https://support.kaspersky.cn/b2c/cn 谢谢
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