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Yliven

Kaspersky Employee
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  1. 尊敬的用户您好: 首先,该提示不是表明“硬件虚拟化”不可用,而是由于其它软件已将其占用,卡巴斯基不能使用而已。 您可以忽略该提示,或不勾选图片上面的选项即可。 谢谢
  2. 尊敬的用户您好: 首先,请您查看一下其它的报告内容,在昨天这个时间段是否有威胁检测记录。昨天在游戏进行时,是否有弹出卡巴斯基对话框“清除并重启计算机”,同时,请在卡巴斯基主界面下方点击“更多工具”-“隔离”,在这里是否有对应的隔离文件存在。 谢谢
  3. 尊敬的用户您好: 您可以在“网页反病毒”设置中关闭“网址顾问”相关选项即可。 卡巴斯基设置-保护-网页反病毒-高级设置-网址顾问(最下方) 谢谢
  4. 尊敬的用户您好: 您可以打开卡巴斯基主界面,点击左下角的“设置”,进入后,点击右边“应用程序控制”-“管理应用程序”,在列表中找到指定的程序,鼠标双击它打开“规则”窗口,该窗口上面点击“网络规则”,点击“添加”,在此窗口中进行规则设置,设置后,点击“保存”。最后,需要手动将添加新规则移动到窗口最顶端,再次保存。 谢谢
  5. 尊敬的用户您好: 此问题为正常的产品设计,请您无需担心。正常使用即可。 谢谢
  6. 尊敬的用户您好: 首先,请问一般是在哪里无法使用快捷键,网页、文本中。 然后,请您打开卡巴斯基主界面,点击左下角的"设置"-它像一个齿轮, 在设置界面左边最下方点击"附加", 然后在右边不勾选-启用安全键盘输入, 再点击界面下方的"保存", 最后点击"是". 完成操作之后, 请务必重启一次计算机, 重启之后请观察一段时间, 该问题是否依然存在, 请将这个结果反馈给我们. 谢谢
  7. 尊敬的用户您好: 首先,您那边对应用程序控制的设置是否进行过修改。请尝试在“低限制组”中将卡巴斯基从列表中删除。 然后请全新下载一个安装包,简单运行一下,查看是否还会被分配到低限制组中。 谢谢
  8. 尊敬的用户您好: 很遗憾,目前扩展程序暂不支持 vivaldi 浏览器。 谢谢
  9. 尊敬的用户您好: 如果问题只发生在“淘宝”网站的话,那么您可以在“安全键盘输入”设置中,点击它下面的“管理排除项”,将网址添加其中。 同时,目前此问题会在下个版本中修复。 谢谢
  10. 尊敬的用户您好: 关于怀疑磁盘感染病毒问题,您可以通过卡巴斯基对指定磁盘进行扫描。同时,您的磁盘基本上是空的,也可以全新格式化一次。 谢谢
  11. 尊敬的用户您好: 根据图片显示,正在使用 930GB,池容量为701GB。 请参考 应何时优化驱动器使用? https://support.microsoft.com/zh-cn/windows/存储空间-windows-b6c8b540-b8d8-fb8a-e7ab-4a75ba11f9f2#WindowsVersion=Windows_10 谢谢
  12. 尊敬的用户您好: 请您访问下面的网址查看“排除项”的相关规则和方式 https://support.kaspersky.com/KIS/21.3/zh-Hans/201385.htm 谢谢
  13. 尊敬的用户您好: 正如您看到的信息,卡巴斯基活动列表中和系统“任务管理器”中都存在着此进程并无法将其结束,这是一个正常系统进程。 谢谢
  14. 尊敬的用户您好: 请您继续观察使用,如果此问题再次发生,请您再收集相关日志发送给我们 谢谢
  15. 尊敬的用户您好: 目前这个问题我们尝试下载安装该程序,但未出现检测提示,目前需要请您再次复现问题,并同时收集卡巴斯基跟踪来进行分析以确认原因。 如果此问题可以在您这边再次复现的话,请您根据下面的步骤收集两份日志发送给我们,谢谢 日志一: 1.打开卡巴斯基程序主界面 2.请点击卡巴斯基主界面左下角的“支持”(一个带耳机的头像) 3.点击---支持工具(在界面最下方) 4.界面上方,开启第一项---启用应用程序跟踪,点击保存 5.请将卡巴斯基程序退出并重新启动一次 6.再次复现卡巴斯基检测病毒的过程 7.根据上面的步骤,把“启用应用程序跟踪”关闭 8.继续在当前界面最下面,点击“将报告发送给技术支持” 9.确认最上面两项都已打√,然后点击“在您的计算机上保存报告” 10.任意输入一个名字,选择位置保存,最后将报告发送给我即可 注:文件发送之后,请根据步骤1-4,在窗口最下方,点击一次---删除所有服务数据和报告 日志二: 请您访问以下路径目录,将 SysWHist 文件夹拷贝到桌面,然后将其压缩成一个文件夹后发送给我们,谢谢 C:\ProgramData\Kaspersky Lab\AVP21.X\SysWHist 注:ProgramData 文件夹为隐藏文件夹,如找不到,请显示隐藏文件夹。 最后,请您将收集的日志发送到以下邮箱中(主题请标注来自卡巴斯基社区即可) 技术支持邮箱:china-support@ kaspersky.com (k前面有个空格,请手动删除) 谢谢
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