Jump to content
Zandatsu

Потеря связи после обновления до KSC SP2 [В процессе][INC000006242136]

Recommended Posts

:bt:

Обновил тестовый стенд до KSC SP2 - все нормально. Обновил в лоб рабочий сервер и теперь агенты к нему не могут подключиться, консоль не подключается ни удаленная ни локальная. Что делать? Откатываться до SP1?

Share this post


Link to post

Посмотрел Kaspersky Event Log, а там...

Не удалось обработать элемент '000000000000ea2f' списка 'AppControl' компьютера: '443' ('PC_name')#1044 Parameter with name "ApplicationId" does not exist

Не удалось обработать элемент '0000000000004ac4' списка 'AppControl' компьютера: '443' ('PC_name')#1044 Parameter with name "ApplicationId" does not exist

Не удалось обработать элемент '000000000000dfbd' списка 'AppControl' компьютера: '443' ('PC_name')#1044 Parameter with name "ApplicationId" does not exist

Не удалось обработать элемент '000000000000bfa5' списка 'AppControl' компьютера: '443' ('PC_name')#1044 Parameter with name "ApplicationId" does not exist

Не удалось обработать элемент '000000000000e9e0' списка 'AppControl' компьютера: '443' ('PC_name')#1044 Parameter with name "ApplicationId" does not exist

Не удалось обработать элемент '0000000000001f70' списка 'AppControl' компьютера: '2801' ('PC_name2')#1044 Parameter with name "ApplicationId" does not exist

Не удалось обработать элемент '0000000000002445' списка 'AppControl' компьютера: '2801' ('PC_name2')#1044 Parameter with name "ApplicationId" does not exist

Не удалось обработать элемент '0000000000004ac4' списка 'AppControl' компьютера: '443' ('PC_name')#1044 Parameter with name "ApplicationId" does not exist

 

Что это вообще такое и как с этим бороться? Имена ПК изменены.

 

Share this post


Link to post
:bt:

Обновил тестовый стенд до KSC SP2 - все нормально. Обновил в лоб рабочий сервер и теперь агенты к нему не могут подключиться, консоль не подключается ни удаленная ни локальная. Что делать? Откатываться до SP1?

 

обнаружилось в "Ошибках и ограничениях":

Консоль администрирования подключается к Серверу администрирования не по порту, указанному в параметрах по умолчанию.

 

может с этим связано?

Share this post


Link to post
:bt:

Обновил тестовый стенд до KSC SP2 - все нормально. Обновил в лоб рабочий сервер и теперь агенты к нему не могут подключиться, консоль не подключается ни удаленная ни локальная. Что делать? Откатываться до SP1?

 

Здравствуйте,

приложите полный GSI отчёт с рабочего сервера.

Спасибо.

Share this post


Link to post
обнаружилось в "Ошибках и ограничениях":

Консоль администрирования подключается к Серверу администрирования не по порту, указанному в параметрах по умолчанию.

 

может с этим связано?

 

Приложите, пожалуйста, ещё журнал событий (Система, Приложения и Касперский).

Спасибо.

Share this post


Link to post

Тоже все обновилось и не подключается! Спасибо такая же беда! А без глюков можно? А теперь считайте 1000 компов и 21 подч. сервер и это все теперь не доступно! Что теперь делать? :aq:

Share this post


Link to post

Здравствуйте,

 

Пожалуйста, приложите к своему ответу отчет GSI и журнал событий Системы, Приложений и Касперского

 

Спасибо!

Share this post


Link to post

:hi:

Если у меня KSC SP1, установленный с нуля на чистую ОС, поймал такой баг и стал недоступен, то я с содроганием думаю что было бы если бы я стал обновлять сервер до его чистой переустановки.

Share this post


Link to post

Готово, кейс INC000006242136. Все данные опубликовал на вашем FTP.

Share this post


Link to post
Готово, кейс INC000006242136. Все данные опубликовал на вашем FTP.

Добрый день!

 

Уточните, пожалуйста, почему выложили данные на этот фтп? Не подскажите, кто вам для него выдавал аккаунт?

Дело в том, что у нас к этому ресурсу доступа нет.

 

Если вас не затруднит - перевыложите данные сюда: ftp://data14.kaspersky-labs.com

 

Логин и пароль в ЛС.

 

Спасибо!

 

 

Share this post


Link to post
Добрый день!

 

Уточните, пожалуйста, почему выложили данные на этот фтп? Не подскажите, кто вам для него выдавал аккаунт?

Дело в том, что у нас к этому ресурсу доступа нет.

 

Если вас не затруднит - перевыложите данные сюда: ftp://data14.kaspersky-labs.com

 

Логин и пароль в ЛС.

 

Спасибо!

:bt:

Этот доступ ваши коллеги прислали мне на рабочую почту и я им без проблем пользуюсь. И проблем с доступом к нему у ваших коллег раньше не было.

Share this post


Link to post
Добрый день!

 

Уточните, пожалуйста, почему выложили данные на этот фтп? Не подскажите, кто вам для него выдавал аккаунт?

Дело в том, что у нас к этому ресурсу доступа нет.

 

Если вас не затруднит - перевыложите данные сюда: ftp://data14.kaspersky-labs.com

 

Логин и пароль в ЛС.

 

Спасибо!

Перевыложил по указанной ссылке тот же архив. Пароль тот же.

Share this post


Link to post
Посмотрел Kaspersky Event Log, а там...

Не удалось обработать элемент '000000000000ea2f' списка 'AppControl' компьютера: '443' ('PC_name')#1044 Parameter with name "ApplicationId" does not exist

Не удалось обработать элемент '0000000000004ac4' списка 'AppControl' компьютера: '443' ('PC_name')#1044 Parameter with name "ApplicationId" does not exist

Не удалось обработать элемент '000000000000dfbd' списка 'AppControl' компьютера: '443' ('PC_name')#1044 Parameter with name "ApplicationId" does not exist

Не удалось обработать элемент '000000000000bfa5' списка 'AppControl' компьютера: '443' ('PC_name')#1044 Parameter with name "ApplicationId" does not exist

Не удалось обработать элемент '000000000000e9e0' списка 'AppControl' компьютера: '443' ('PC_name')#1044 Parameter with name "ApplicationId" does not exist

Не удалось обработать элемент '0000000000001f70' списка 'AppControl' компьютера: '2801' ('PC_name2')#1044 Parameter with name "ApplicationId" does not exist

Не удалось обработать элемент '0000000000002445' списка 'AppControl' компьютера: '2801' ('PC_name2')#1044 Parameter with name "ApplicationId" does not exist

Не удалось обработать элемент '0000000000004ac4' списка 'AppControl' компьютера: '443' ('PC_name')#1044 Parameter with name "ApplicationId" does not exist

 

Что это вообще такое и как с этим бороться? Имена ПК изменены.

 

Здравствуйте.

 

Пожалуйста, проверьте, помогает ли указание в консоли порта 13291.

 

В противном случае необходим трейс консоли, сервера и серверного нагента на момент воспроизведения со старта:

1. Включить трейс 4-го уровня консоли, сервера и серверного нагента

2. Перезапустить консоль и службы сервера и серверного нагента

3. Дождаться в Kaspersky Event Log записей от нагента и сервера, что стартовали

4. Попытаться подключиться

5. В случае неуспеха прислать трейсы и Kaspersky Event Log

 

Спасибо!

Share this post


Link to post

:hi:

Проблема с подключением разрешилась сама собой. Мне позвонил сотрудник ЛК и объяснил, что после апгрейда в лоб KSC проводит дополнительно работы со своей базой данных. Этот процесс может занимать разное количество времени, а пока он идет, то сервер будет недоступен для агентов и для консоли. Сейчас все работает как должно - консоли (удаленная и локальная) подключаются, агенты тоже.

 

По словам сотрудника ЛК события в журнале Касперского не являются проблемой в работе сервера. Поэтому по этому моменту тоже отбой.

 

Кейс в CA я сам закрою.

 

Share this post


Link to post
:hi:

Проблема с подключением разрешилась сама собой. Мне позвонил сотрудник ЛК и объяснил, что после апгрейда в лоб KSC проводит дополнительно работы со своей базой данных. Этот процесс может занимать разное количество времени

А у вас этот процесс сколько в итоге занял, ну приблизительно?

Share this post


Link to post
А у вас этот процесс сколько в итоге занял, ну приблизительно?

:bt:

Если честно, то я даже не знаю. Я после множества попыток подключиться бросил это занятие, не засекал время.

Share this post


Link to post

Ну учитывая что вы создавали кейс утром сегодня, значит за пол вчерашнего дня изменений не было. Вряд ля вы создавали утром кейс не убедившись в проблеме. В итоге спустя сутки консоль законнектилась. Долго однако.

Share this post


Link to post
Ну учитывая что вы создавали кейс утром сегодня, значит за пол вчерашнего дня изменений не было. Вряд ля вы создавали утром кейс не убедившись в проблеме. В итоге спустя сутки консоль законнектилась. Долго однако.

:rolleyes:

Обратите внимание на дату создания этой темы. Кейсы я создаю обычно когда совсем все тлен и безысходность либо когда ЛК запрашивает кучу данных, которые я по множеству причин не могу публиковать на форуме.

Share this post


Link to post
Ну учитывая что вы создавали кейс утром сегодня, значит за пол вчерашнего дня изменений не было. Вряд ля вы создавали утром кейс не убедившись в проблеме. В итоге спустя сутки консоль законнектилась. Долго однако.

Добрый день.

1. Перезапустите пожалуйста консоль и попробуйте подключится.

2. Пришлите пожалуйста Kaspersky Event log.

Спасибо!

Share this post


Link to post
Тоже все обновилось и не подключается! Спасибо такая же беда! А без глюков можно? А теперь считайте 1000 компов и 21 подч. сервер и это все теперь не доступно! Что теперь делать? :aq:

 

Аналогично, все обновилось и не подключается! Накатывал на рабочий KSC SP1 и делал восстановление из бэкапа. При восстановлении из бэкапа, на голой SP2 соединение консоли было нормальным. Что делать, почему разработчик молчит? Почему нет нормальных объяснений или это сырой продукт?

Share this post


Link to post
Аналогично, все обновилось и не подключается! Накатывал на рабочий KSC SP1 и делал восстановление из бэкапа. При восстановлении из бэкапа, на голой SP2 соединение консоли было нормальным. Что делать, почему разработчик молчит? Почему нет нормальных объяснений или это сырой продукт?

Добрый день. Прошу вас предоставить ту информацию которую я написал выше.

Share this post


Link to post
Аналогично, все обновилось и не подключается! Накатывал на рабочий KSC SP1 и делал восстановление из бэкапа. При восстановлении из бэкапа, на голой SP2 соединение консоли было нормальным. Что делать, почему разработчик молчит? Почему нет нормальных объяснений или это сырой продукт?

:bt:

Вы читали выше мои сообщения? У вас, скорее всего, сервер еще работает с базой данных KSC и еще не закончил. Если у вас размер базы большой и число хранимых событий большое, то это займет время. На голом SP2 вы не увидите этого так как база почти пустая.

Share this post


Link to post
Аналогично, все обновилось и не подключается! Накатывал на рабочий KSC SP1 и делал восстановление из бэкапа. При восстановлении из бэкапа, на голой SP2 соединение консоли было нормальным. Что делать, почему разработчик молчит? Почему нет нормальных объяснений или это сырой продукт?

Давайте я расскажу на практике как это у меня сегодня было. Я обновил один из серверов и после завершения обновления сервер был недоступен больше 10 минут. Потом консоль запустилась и через несколько минут сервер остановился, отвалился из консоли и был недоступен еще примерно минут 20. Предположу, что сервер что-то делал еще внутри себя. Потом консоль стала подключаться как обычно.

Share this post


Link to post

При обновлении KSC в журнала Kaspersky Event Log видно такие события от kladminserver:

 

Kaspersky Administration Server stopped.

Запуск обновления Сервера администрирования...

...обновление Сервера администрирования успешно завершено.

Сервер администрирования 10.3.407 запущен

 

Пока нет события о завершении обновления - сервер еще не готов, и консоль не подключается

 

Share this post


Link to post

×
×
  • Create New...

Important Information

We use cookies to make your experience of our websites better. By using and further navigating this website you accept this. Detailed information about the use of cookies on this website is available by clicking on more information.