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Vimaro

Kaspersky Employee
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  1. Gracias por su mensaje. Por favor revise las indicaciones del siguiente enlace: https://support.kaspersky.com/KSMG/2.0/es-ES/88759.htm
  2. Gracias por su mensaje. Lo más recomendable es que inicie un caso de soporte técnico con nuestro equipo postventa en Company Account. No olvide establecer las versiones en uso durante la apertura del caso la versión de Kaspersky Endpoint Security instalada en los equipos, el tipo de cifrado que usa (si es Kaspersky o BitLocker) y la versión de Endpoint Agent usada para Kaspersky EDR Optimum.
  3. Gracias por su mensaje. Por favor revise la información disponible en la documentación del producto disponible en el siguiente enlace: https://support.kaspersky.com/KES4Linux/11.2.0/en-US/210897.htm
  4. Gracias por su mensaje. Por favor revise la información de la documentación del producto disponible en el siguiente enlace de referencia: https://support.kaspersky.com/KSMG/2.0/en-US/90648.htm De otro modo, puede revisar en su servicio de correo la manera en que puede realizarlo de forma más eficaz.
  5. Estimado usuario, Muchas gracias por su mensaje. En esos casos, se debe tener en cuenta que los procesos de migración a versiones recientes deben incluir un reinicio y en la medida de lo posible, evitar que sean migraciones a partir de "instalaciones sobrepuestas" (instalar la nueva versión sobre la anterior sin desinstalarla). Por cuenta de ello, suelen surgir situaciones como las descritas u otras tantas fallas que a veces requieren un diagnóstico avanzado dependiendo del tipo de fallo. Si el reinicio no es suficiente, la recomendación es la de iniciar un caso de soporte vía Company Account. Agrego: Por favor indique como realiza la instalación, si la hace de forma independiente con el instalador descargado desde el sitio Web de Kaspersky, a partir de un paquete de instalación independiente o desde Kaspersky Security Center.
  6. Gracias por su mensaje. ¿Puede por favor indicar la versión de Kaspersky Endpoint Security que usa de base y que está por migrar a la versión 11.8? Si la versión es 11.x, descifrar no es necesario. Si usa el cifrado de BitLocker, el descifrado es obligatorio. Más detalles: Cifrado de disco completo (kaspersky.com)
  7. Dear user, Thanks for your message. About your concerns: Kaspersky operates a data infrastructure in two highly secure data centers in Zurich for processing and storing cyberthreat data from customers in Europe, the United States, and Canada, as well as in several Asia-Pacific countries. Kaspersky’s cloud servers are distributed across the globe (e.g., in Germany, China, Canada, etc.), enabling faster processing of information and guaranteeing server availability should one of them fail for any reason. The security and reliability of Kaspersky's technical and organizational procedures and data services have been confirmed by two external, independent audit organizations. Kaspersky successfully passed the SOC-2 (Service Organization Control for Service Organizations) Type 1 audit by a Big Four auditor, which confirmed the security of Kaspersky's process for developing and releasing AV updates against the risk of unauthorized changes. In addition, our data services were certified by TÜV AUSTRIA according to ISO/IEC 27001:2013 If you have additional questions, please don't hesitate to contact us directly.
  8. Estimados usuarios, gracias por sus mensajes y su sinceridad. Kaspersky es una empresa privada de ciberseguridad global, y nuestro trabajo es proteger a nuestros clientes en todo el mundo, incluyendo sus datos, de cualquier amenaza cibernética. Y como empresa privada, Kaspersky no tiene ningún vínculo con el gobierno ruso y, además, Kaspersky no está sujeta al Sistema de Medidas Operativas de Investigación (SORM) de Rusia ni a otras leyes similares, y no está obligada a proporcionar información, ya que la empresa no presta servicios de comunicación. Esto ha sido confirmado por una evaluación legal independiente de la legislación rusa relacionada con el procesamiento de datos. Los resultados están disponibles abiertamente en línea y proporcionan una evaluación legal imparcial y justa. Además, nuestros clientes pueden confiar en la integridad y seguridad de las soluciones de Kaspersky, sus prácticas de ingeniería y sus servicios de datos. Esto también ha sido confirmado por evaluaciones independientes de terceros, como el informe de auditoría SOC 2 Tipo 1 y durante la certificación para la norma ISO 27001. Cualquier pregunta adicional, no duden en contactarnos directamente.
  9. Gracias por su réplica. Como indicaba en la primera respuesta: Debe crear una tarea de activación para cada licencia por separado que apunte a cada segmento al cual usted desee dar cobertura de protección. Por favor revise la siguiente información para más detalles: https://support.kaspersky.com/KSC/13.2/es-MX/3617.htm
  10. Advertencia: No es recomendable agregar la licencia al paquete de instalación. Revise en las propiedades del paquete de instalación si en la sección “configuración” hay algún módulo activado que no sea compatible con la licencia que usa. Por ejemplo: Si en el paquete de instalación tiene activo el componente de sensor Endpoint o EDR Optimum pero su licencia es de Kaspersky Endpoint Security for Business (Select, Advanced o Total), no podrá instalar / usar ese módulo toda vez que no es cubierto por esos niveles de licencia. Desmarque aquellos componentes no cubiertos por su licencia e intente de nuevo. Pero tenga en cuenta la advertencia antes mencionada.
  11. Gracias por su mensaje. Mediante el paquete del agente de red no se asignan licencias. Lo recomendable es que si son licencias de dos productos diferentes, genere una tarea de activación para cada una de las licencias que usted manifiesta. Asegúrese de que, en la sección “Licencias de Kaspersky” en Kaspersky Security Center, las licencias no tengan una distribución automática si es que quiere segregar el uso de las llaves en ciertos equipos designados por su propia cuenta.
  12. Estimado usuario, Muchas gracias por su mensaje. Edito: Su caso de soporte está siendo atendido por nuestros especialistas, por favor mantenerse atento a los mensajes que recibirá en breve. Actualización: El caso está escalado con el equipo de especialistas, con base en la sesión que sostuvieron de forma remota el pasado 12 de diciembre. La información recolectada está siendo analizada y se espera dar respuestas directamente a su caso iniciado en el transcurso de la próxima semana.
  13. Gracias por su mensaje. ¿Tal vez se refiera a Windows Server 2008? En caso afirmativo, depende del rol que cumpla dicho servidor la recomendación es: Servidor de Archivos - Kaspersky Endpoint Security for Windows Servidor de Aplicación - Kaspersky Security for Windows Server El portal de descargas es: https://latam.kaspersky.com/small-to-medium-business-security/downloads/endpoint
  14. Gracias por su mensaje. La respuesta a su pregunta está en la directiva de protección para Kaspersky Endpoint Security for Windows (Sección: Configuración General>>Interfaz) Más información: https://support.kaspersky.com/KESWin/11.7.0/es-MX/41045.htm
  15. Muchas gracias por su mensaje. Por favor verifique si nuestros especialistas le han indicado el procedimiento para recolectar logs en MacOS a través de la herramienta KLLogsGather https://support.kaspersky.com/common/macos/10909 Si no ha habido respuesta, por favor indique como respuesta a este mensaje.
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