Help - Search - Members
Full Version: Не удаётся установить KES10
Kaspersky Lab Forum > Для русскоязычных пользователей > Защита для корпоративных пользователей
2life
Добрый вечер, не могу установить KES10. Не через KSC, не через автономные пакеты, не из чистого дистрибутива.
ОС: Windows 7 x64 Prof.
При установке из чистого дистрибутива, в файле avpsetup.rep создаётся запись:
QUOTE
Ошибка установки драйвера "klim": Указанная служба не установлена.
. Рекомендуется перезагрузить компьютер.

В файле setup.log:
QUOTE
[ResponseResult]
ResultCode=100
ScriptResultCode=0


Кастомизированный репорт GetSystemInfo?
Nikolay Arinchev
Здравствуйте,

Файлы

=> C:\Windows\expuninst.exe
=> C:\Windows\sxexp32.dll
=> C:\Windows\zipexe_r.exe

C:\Windows\system32 [6]
=> C:\Windows\System32\BootMan.exe
=> C:\Windows\System32\hpcc3130.dll
=> C:\Windows\System32\parser2ndflm.dll
=> C:\Windows\System32\setupempdrv03.exe
=> C:\Windows\System32\SpoonUninstall.exe
=> C:\Windows\System32\Tarball.dll

знакомы?

Если нет, сделайте, пожалуйста, отчет АВЗ - http://support2.kaspersky.com/us/common/service.aspx?el=1698

Приложите также логи установки, чтобы было понятно что именно не так с "klim"
2life
Большинство знакомы. Какой файл из отчета avz нужен? Так же где хранится лог установки KES10?
2life
QUOTE(2life @ 25.06.2013 09:28) *
Большинство знакомы. Какой файл из отчета avz нужен? Так же где хранится лог установки KES10?


Отчёт создал, жду указаний. Но отчёт установки найти не могу, в файле setup.log, ничего кроме описанного выше нет.
Igor Gulyakin
Привет,

Хотелось бы посмотреть логи установки продукта.
Попробуйте поискать файлики с логами, опираясь на статью
2life
Запрошенные логи установки антивируса.
Evgeny Medvedev
QUOTE(2life @ 26.06.2013 09:00) *
Запрошенные логи установки антивируса.


Здравствуйте,

Было бы полезно еще сделать скриншот ошибки, при установке, можете прислать?
2life
Когда ставлю из обычного дистрибутива, то скриншот 1, и никаких предупреждений сейчас нет
Alexander Ilin
Есть ли возможность на этом ПК зайти на сайт саппорта и скачать оттуда дистрибутив и запустить его установку.
По логу: "MSI (s) (7C:A8) [09:44:58:334]: MSI_LUA: Credential Request return = 0x800704C7
Установка, прерванная пользователем.
D:\Setup\KES10\Kes10win_x64.msi"
2life
Давайте ссылка скачаю, и попробую установить.
Nikolay Arinchev
http://support.kaspersky.ru/kes10wks#downloads
2life
Скачал, не помогло. Результат аналогичен.
Nikolay Arinchev
А можно новые логи установки?
2life
Запрошенные логи.
Kravtsov Vitaly
Здравствуйте!

Это бага, надо разбираться.
Пожалуйста заведите запрос в ТП - https://companyaccount.kaspersky.com/

В запросе сошлитесь на меня и на эту ветку форума.

Необходимо будет предоставить следующую информацию:

1. Перезагрузиться
2. Сделать экспорт реестра HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet
3. Запустить процесс монитор - Process monitor utility from sysinternals http://technet.microsoft.com/en-us/sysinte...s/bb896645.aspx
4. Запустить установку с логами - примените прикрепленный рег файл для этого. (файл отправлю в личном сообщении)
5. После ошибки приатачить логи установки, процесс монитра, клинера.
6. Сообщите номер запроса.

Спасибо!
2life
Номер запроса: NC000001893093
Kravtsov Vitaly
Здравствуйте!

По вашему запросу создана бага № 219146: Failed to install form inf file 'C:Users..klif.inf'. Error: 0x80070430.
Ждем ответа от разработчиков, как только ответят, я вам сразу сообщу.

Спасибо!
2life
QUOTE(Kravtsov Vitaly @ 1.07.2013 17:59) *
Здравствуйте!

По вашему запросу создана бага № 219146: Failed to install form inf file 'C:Users..klif.inf'. Error: 0x80070430.
Ждем ответа от разработчиков, как только ответят, я вам сразу сообщу.

Спасибо!


Послали меня с этой багой, говорят логи неправильно снимаешь.
This is a "lo-fi" version of our main content. To view the full version with more information, formatting and images, please click here.
Invision Power Board © 2001-2014 Invision Power Services, Inc.