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hoppypolla

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  1. Inviare una circolare a tutti i clienti, con le istruzioni, non sarebbe una brutta idea.
  2. Pure a me. Solo all'idea di perdere tempo prezioso mi sale il nervoso. Durante l'installazione, qualche messaggio avverte di seguire questa procedura o chi non legge queste pagine non riesce a eseguire l'aggiornamento? Lo chiedo perché conosco un po' di persone che al solo pensiero di mettere mano alle impostazioni del pc lasciano perdere.
  3. Grazie. Questa è la notizia che aspettavo da tre mesi. Speriamo...
  4. Aggiungo che mio suocero, che ha ottanta primavere sul groppone, è cliente Kaspersky da diversi anni (dietro mio consiglio) e naviga nel web da tempo, va in crisi ogni volta che deve modificare il setup di KIS17; e come lui ci sono sicuramente altre persone, anche più giovani, che vorrebbero un software facile da utilizzare e che svolga il proprio compito in modo efficace. Ribadisco il concetto: le precedenti versioni erano pressoché perfette, la 2017 presenta qualche problemino (es. bug 1995203, numero attribuito dal Kaspersky Lab dietro mia segnalazione).
  5. Va bene Cker, ma se il settaggio di default non mi fa visualizzare i filmati sul sito del Corriere della Sera piuttosto che su Sky o su diversi altri siti più che attendibili, credo che qualcosina sia da mettere a punto. La mia lista di Siti Web con banner consentiti - nelle Impostazioni di Anti-Banner - è già ben nutrita, mentre nelle precedenti verisoni non ho mai dovuto modificare il settaggio.
  6. Ciao Fr@nk, grazie dei suggerimenti preziosi. Oltre al problema dell'inoculazione degli script nel traffico web su Facebook e altri siti - sia con Firefox che con Chrome ma non con Explorer - ritengo che KIS2017 sia troppo complicato da settare. Sempre più contenuti di alcuni siti web vengono bloccati di default dall'Anti-Banner, tanto che bisogna agire manualmente sulle esclusioni.
  7. Sì, certo, e poi potrei farmi stipendiare da Kaspersky. Ho acquistato KIS2017, come le versioni precedenti da una decina d'anni a questa parte, per non aver problemi e perché non ho tempo da pardere. Scusa il tono della risposta, non ce l'ho con te, ma ne ho veramente le palle piene perché questa versione è piena di bug, riscontrati anche su altri pc. Non va, ne rilascino una nuova con tante scuse per chi l'ha acquistata, altrimenti prenderò una decisione draconiana.
  8. Richiesta inviata all'Assistenza Kaspersky l'11 gennaio, per ora, nessuna soluzione.
  9. Ciao tuborame, l'aggiornamento manuale funziona, e ci mancherebbe anche. Ho segnalato anche questo problema al Kaspersky Lab e mi hanno risposto così: Gentile Cliente, la informiamo che per il problema precedente i dati sono stati inviati agli sviluppatori, appena avremo risposta le comunicheremo immediatamente la soluzione. Per quanto riguarda l'aggiornamento dei database la preghiamo di eseguire le sottostanti procedure: La seguente guida potrebbe sembrare lunga, ma contiene tutte le possibili soluzioni al problema. Nella maggior parte dei casi i primi 3 passi sono sufficienti per risolvere la problematica. 1. Verificare se la data di Sistema nel Calendario/Orologio Windows sia impostata correttamente; per verificarlo, fare click sull’orologio/calendario nell’angolo inferiore destro del desktop. Data/ora errate sono la causa più comune della mancata scomparsa del promemoria di aggiornamento di Kaspersky. 2. Per favore aprire l’interfaccia di Kaspersky e cliccare su Impostazioni (l'ingranaggio in basso a sinistra) ► Avanzate ► Rete ► Impostazioni del server proxy... ► Mettere la spunta su ‘Non usare un server proxy’ e clicchi su 'Salva' 3. Resettare le impostazioni di Internet Explorer Aprire Internet Explorer e fare click su Strumenti (La rotellina in alto a destra) ► Opzioni Internet ► Avanzate ► Reimposta ► Mettere la spunta su Elimina impostazioni personali ► Cliccare su Reimposta 4. Fare un controllo e ripristino delle impostazioni di Rete: Si prega di scaricare l'utilità AVZ qui: https://kas.pr/avz Salvare il file ed ESTRARRE dall'archivio la cartella AVZ Avviare Avz.exe; Andare in «File» ► «System Restore», spuntare le caselle numero: 2 - 3 - 4 - 13 - 14 - 15 - 20 - 21 - 22 Eseguire lo script. 5. Effettuare un aggiornamento del DNS di rete: Andare su Start ► Tutti i programmi ► Accessori Cliccare con il tasto destro sopra 'Prompt dei Comandi' e selezionare 'Esegui come amministratore' Se si usa Windows 8: Utilizzare la combinazione di tasti Win + X e scegliere "Prompt dei comandi (amministratore)". Scrivere uno ad uno i seguenti comandi premendo INVIO tra uno e l'altro. route –f (con uno spazio tra rout e –f) ipconfig /flushdns (con uno spazio tra ipconfig e /flushdns) netsh winsock reset (spazio tra le parole) netsh int ip reset all (spazio tra le parole) netsh winhttp reset proxy ---------------------------------------------------- Se il problema persiste, inviare i seguenti dati diagnostici: 1) Rapporto di aggiornamento database di Kaspersky 1. Aprire Kaspersky e cliccare su "Impostazioni" (icona di ingranaggio in basso a sinistra). 2. Cliccare su "Avanzate" -> poi su "Rapporti e quarantena". 3. Mettere la spunta all'opzione "Registra gli eventi non critici". 4. Cliccare sulla freccia in alto a sinistra fino a tornare nella schermata principale di Kaspersky. 5. Eseguire un aggiornamento (fare click su "Aggiornamento" -> "Esegui aggiornamento") ed aspettare che finisca o venga visualizzato l'errore. 6. Tornare nella schermata principale di Kaspersky. 7. Cliccare ora su "Rapporto" -> "Rapporti dettagliati" (angolo superiore destro) -> selezionare "Aggiornamento" nell'elenco a discesa nella parte superiore sinistra -> selezionare la prima attività dell'elenco sottostante e fare click su "Dettagli" a destra. 8. Selezionare l'attività di aggiornamento che presenta un errore e cliccare sull'icona "Esporta", in alto a destra (pulsante con l'icona di un foglio ed una freccia). 9. Salvare il rapporto con il nome update.txt e inviarlo in allegato alla mail di risposta. 10. Togliere la spunta all'opzione "Registra gli eventi non critici" seguendo le istruzioni ai punti 1 e 2. Una guida in inglese con immagini esplicative del processo di salvataggio dei rapporti è disponibile qui: http://support.kaspersky.com/12207 2) Rapporti di sistema 1 - Scaricare l'utilità GetSystemInfo6.0 tramite il link diretto: https://kas.pr/gsi 2 - Riavviare il Computer 3 - Eseguire il file GetSystemInfo6.1.exe e fare click su "Accetta" 4 - Premere il tasto con la "Freccia Verde" per iniziare il controllo 5 - La procedura puo richiedere fino a 10 minuti. Attendere fino a quando la scritta 'scanning...' non diventi 'scanning is complete'. 6 - Al termine della procedura, verrà salvato sul desktop un archivio .zip con un nome simile a: • GetSystemInfo_PC_Name_Username_Date_Time.zip 7 - Inviare il file come allegato in risposta a questa email. Per ulteriori informazioni, consultare la pagina: http://support.kaspersky.com/general/dumps/3632 In attesa di riscontro, rimaniamo a sua completa disponibilità. Per rispondere a questa richiesta, sarà sufficiente rispondere a questa e-mail lasciando il soggetto del messaggio inalterato. Alternativamente, se ha creato la richiesta tramite il portale My Kaspersky, può cliccare sull'indirizzo sottostante per rispondere attraverso il proprio Account Kaspersky. https://my.kaspersky.com/support/requests#i...INC000007240693 Qualora non riscontrassimo una risposta da parte sua entro 7 giorni, la sua richiesta sarà considerata come risolta dal nostro sistema. Qualora invece desideri che lasciassimo la richiesta aperta, può semplicemente rispondere a questa e-mail oppure inviare una nuova risposta tramite My Kaspersky. Cordiali saluti, Assistenza Tecnica di Kaspersky Lab. Ho risolto, a quanto pare, seguendo i primi tre punti. In ogni caso, non mi sono mai imbattuto in software così problematici.
  10. A quasi due mesi dall'apertura della segnalazione del problema al Kaspersky Lab, la soluzione non mi è ancora pervenuta. In compenso KIS2017 non si aggiorna più automaticamente da almeno un paio di giorni. Non c'è che dire, è proprio un prodotto ben riuscito.
  11. E il tempo passa... Gentile Cliente, ci scusiamo, per dell'incompletezza delle istruzioni, che le avevamo inviato nella ultima email. La preghiamo di andare nuovamente su Facebook, copiare tutti gli errori dalla console di sviluppo ( può aprire la console con il tasto F12) incollarli su un file di testo semplice, ed inviarci tale file. Nello scusarci ancora, la ringraniamo anticipatamente per la collaborazione. Rimaniamo in attesa di un suo gentile riscontro. Per rispondere a questa richiesta, sarà sufficiente rispondere a questa e-mail lasciando il soggetto del messaggio inalterato. Alternativamente, se ha creato la richiesta tramite il portale My Kaspersky, può cliccare sull'indirizzo sottostante per rispondere attraverso il proprio Account Kaspersky. https://my.kaspersky.com/support/requests#i...INC000007240693 Qualora non riscontrassimo una risposta da parte sua entro 7 giorni, la sua richiesta sarà considerata come risolta dal nostro sistema. Qualora invece desideri che lasciassimo la richiesta aperta, può semplicemente rispondere a questa e-mail oppure inviare una nuova risposta tramite My Kaspersky. Cordiali saluti, Assistenza Tecnica di Kaspersky Lab.
  12. Son passati 35 giorni... Gentile Cliente, La ringraziamo per le informazioni inviate e per la sua costante collaborazione. Abbiamo inoltrato i nuovi dati da lei forniti ai nostri tecnici del Quartier Generale di Mosca. La sua richiesta è in fase di gestione. La preghiamo di attendere una nostra risposta. Ignori il messaggio “Qualora non riscontrassimo una risposta da parte sua entro 7 giorni, la sua richiesta sarà considerata come risolta dal nostro sistema” alla fine di questa email, dato che non si applica al suo caso. Per rispondere a questa richiesta, sarà sufficiente rispondere a questa e-mail lasciando il soggetto del messaggio inalterato, oppure, se ha creato la sua richiesta tramite il proprio My Kaspersky account, può rispondere attraverso quest'ultimo cliccando sull'indirizzo sottostante: https://my.kaspersky.com/support/requests#i...INC000007240693 Cordiali saluti, Assistenza Tecnica di Kaspersky Lab.
  13. L'Assistenza s'è fatta viva, ho seguito tutte le istruzioni e ora attendo. La ringraziamo per la pazienza e la collaborazione. I nostri sviluppatori hanno richiesto un ultimo dato diagnostico recuperato come sotto indicato: 1. Disabilitare la componente Navigazione in Incognito , situata in impostazioni, protezione. 2. Assicurasi che la voce "Inocula script" sia attiva in , impostazioni, avanzate, rete, 3. Disabilitare momentaneamente tutte le componenti aggiuntive/estensioni sui browser ad eccezione di quella Kaspersky (Kaspersky protection) 4. Cliccare sul viso a fianco dell'ingranaggio in basso a sinistra e selezionare STRUMENTI DI ASSISTENZA, qui cambiare il livello di tracciamento da Consigliato a "Tutto" dunque premere con il mouse il pulsante che abilita il tracciamento. 5. Riprodurre il problema su più browsers. 6. Disabilitare il tracciamento seguendo le stesse istruzioni del punto 1 premendo però sul tasto rosso. 7. Inviarci le tracce risultanti allegandole in risposta alla nostra mail di richiesta. Per localizzare i file in questione seguire le istruzioni del seguente link, valido anche per le versioni 2016: http://support.kaspersky.com/11139#block1 Per localizzare i files di traccia aprire Computer (Risorse del Computer) / C: Disco Locale - Attivare la visualizzazione di file e cartelle nascosti: http://windows.microsoft.com/it-it/windows...-folder-options - Entrare nella cartella Program Data / Kaspersky Lab Oppure: Premere il sto WIN+R nella sua tastiera e inserire il comando: %ALLUSERSPROFILE% - Cliccare invio ed aprire la cartella Kaspersky lab. - Individuare i files aventi il seguente aspetto. [Prodotto].[Versione]_[Data]_[Ora]_[Casuale].[Tipo]. Ad esempio: * KAV.17.0...**_**.**_***.SRV.log * KAV.17.0...**_**.**_***.GUI.log È necessario inviare i file di traccia GUI e SRV. Caricare i file di traccia sul nostro FTP: http://support.kaspersky.com/faq/myaccount#section2 o in un qualsiasi servizio host di file freeware e inviare il collegamento per eseguire il download. Se possibile, comprimere al massimo i file di traccia. Le chiediamo in ultimo di premere il tasto f12 quando le appare il messaggio di errore sul browser e di fare uno screenshot alle informazioni che verranno mostrate.
  14. Grazie anche a te Fr@nk. Pazienterò, anche se a fatica, ancora per un po'. Buona giornata.
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