Jump to content
d7d1cd

Неудачное обновление лицензии

Recommended Posts

Приветствую всех. Сегодня KIS мне сказал, что пора продлить лицензию. Я зашел на MyKaspersky в раздел Лицензии, нажал кнопку "Продлить", заполнил все поля и выполнил покупку. Деньги с карты списались, на почту пришло письмо о подтверждении заказа. Однако лицензионного ключа в нем не оказалось...

Письмо начинается так: "Мы рады сообщить вам, что вы оформили заказ на портале My Kaspersky 2 декабря 2018 г.. В этом письме вы найдете всю информацию о заказе и сможете использовать его как подтверждение покупки при обращениях в Службу технической поддержки. В большинстве случаев программа активируется автоматически после установки. Если этого не произошло, пожалуйста, используйте код активации, представленный ниже."

Но кода ниже представлено не было. Была ссылка на скачивание KIS и всякая лабуда. Где мне теперь взять код активации???

Share this post


Link to post

Мне кажется, что у вас теперь подписка. Кода нет, есть только привязка к личному кабинету. Если программа привязана к личному кабинету, то она будет работать в течении срока действия подписки.

Share this post


Link to post

d7d1cd Digital River — партнер «Лаборатории Касперского», который осуществляет оформление заказов на My Kaspersky. Поэтому по возникшим вопросам вам необходимо обратиться к Digital River напрямую:

 - через веб-форму по ссылке: https://www.findmyorder.com/DRHM/store?Action=DisplayEmailCustomerServicePage&SiteID=findmyor&Locale=ru_RU&Env=BAS

 - или по телефону 8-800-100-36-15. Часы работы: ПН — ПТ с 9:00 до 17:30.

Детали своего заказа вы всегда можете посмотреть по ссылке: https://www.findmyorder.com/DRHM/store?Action=DisplayOrderSearchPage&SiteID=findmyor&Env=BASE&Locale=ru_RU
У них на сайте есть раздел с ответами на часто задаваемые вопросы, рекомендую посмотреть – может быть найдётся то, что вам нужно: http://www.findmyorder.com/store?Action=DisplayCustomerServiceHelpPage&Env=BASE&Locale=ru_RU&SiteID=findmyor
 

Share this post


Link to post
В 02.12.2018 в 16:42, Денис-НН сказал:

Мне кажется, что у вас теперь подписка. Кода нет, есть только привязка к личному кабинету. Если программа привязана к личному кабинету, то она будет работать в течении срока действия подписки.

Скорее всего да (скриншот прилагаю). К личному кабинету привязка есть. Но в личном кабинете нет информации о том, что я сделал продление...

 

2018-12-03.png

Share this post


Link to post
Только что, Денис-НН сказал:

А позвоните им. Или создайте запрос из личного кабинета.

Завтра буду звонить.

Share this post


Link to post

d7d1cd здесь нужно звонить партнеру Digital River   и уточнять все.
Смотрели детали своего заказа по ссылке выше?

Share this post


Link to post

Create an account or sign in to comment

You need to be a member in order to leave a comment

Create an account

Sign up for a new account in our community. It's easy!

Register a new account

Sign in

Already have an account? Sign in here.

Sign In Now

×

Important Information

We use cookies to make your experience of our websites better. By using and further navigating this website you accept this. Detailed information about the use of cookies on this website is available by clicking on more information.