Jump to content
cadelpazzo

Оплачено 2 года - не обновляется, требует заново купить

Recommended Posts

Оплатил антивирус, около недели назад стал отказываться обновлять и предлагает заново оплатить. Что делать? Решать надо срочно. Спасибо

Share this post


Link to post

Добрый день

 

Покажите скриншот (с замазанным кодом) из личного кабинета (my.kaspersky.com), так что бы было видно даты начала и конца работы

Share this post


Link to post
Добрый день

 

Покажите скриншот (с замазанным кодом) из личного кабинета (my.kaspersky.com), так что бы было видно даты начала и конца работы

Номер платежа (BillNumber): 5554504228085007

Название предприятия: JSC 'SoftKey' (Moscow)

Номер заказа: 8811944

Покупатель: Америков Василий

Дата операции: 20.09.2013 13:36:02 (GMT +04:00)

Сумма операции: 1 540.00 RUB

Результат операции: Завершено успешно.

Расшифровка:

Код авторизации: 039236

Платежное средство: VISA ****0062

это по оплате

 

Share this post


Link to post

Ну я же даже ссылку привел )))) куда надо поместить код активации

 

А Софткей обычно распространяет лицензии 2 ПК на 1 год, а не 1 ПК на 2 года

Share this post


Link to post
Ну я же даже ссылку привел )))) куда надо поместить код активации

 

А Софткей обычно распространяет лицензии 2 ПК на 1 год, а не 1 ПК на 2 года

ОШИБСЯ, 2 ПК НА 1 ГОД

 

Share this post


Link to post

Ничего страшного, это обычное заблуждение

Но купить придется

Share this post


Link to post
ОШИБСЯ, 2 ПК НА 1 ГОД

по ссылке зарегестрировался, по ссылке где искать этот замазанный код?

 

Share this post


Link to post
Ничего страшного, это обычное заблуждение

Но купить придется

Зачем мне покупать если я и так в сентябре купил на год на 2 компьютера? Что делать? Реквизиты оплаты я Вам выслал. где искать код по ссылке которую Вы прислали не понимаю, в MY CODES там крестики и ничего замазанного

 

Share this post


Link to post

И еще одно

 

 

Покажите лог последнего обновления

(ну или проверьте текущую дату на компе)

Share this post


Link to post
И еще одно

Покажите лог последнего обновления

(ну или проверьте текущую дату на компе)

 

Здравствуйте,

благодарим за оплату заказа 8811944. Ваш заказ доставлен.

 

Продукт: Kaspersky Crystal 3.0

Лицензия: Kaspersky Crystal 3.0 продление лицензии .

 

Для активации продукта используйте код:

[тут был код активации]

скачайте Kaspersky CRYSTAL 3.0;

установите новую версию программы*;

активируйте программу полученным кодом активации продления.

Руководство пользователя | База знаний | Обучающий курс

Форум | Личный кабинет

 

 

Покупка и оформление заказов: ЗАО «Софткей», email: info@softkey.ru.

Телефоны: +7 (495) 980-72-50 (для Москвы), 8-800-7751286 (бесплатный для звонков по России).

Edited by Kapral

Share this post


Link to post
И еще одно

Покажите лог последнего обновления

(ну или проверьте текущую дату на компе)

Дата в норме, обновление последняя попытка вчера, пишет проблемы с лицензией. Что делать?

 

Share this post


Link to post
И еще одно

Покажите лог последнего обновления

(ну или проверьте текущую дату на компе)

Как Вам показать это самый лог разъясните пожалуйста, спасибо. Извините я не очень сведущ в данных вопросах...

Share this post


Link to post

1. post-3720-1386839894_thumb.jpg

Разместите свой код активации вот так

2. Нажмите кнопку Add

3. Сделайте скриншот

4. затрите на нем код активации (и самое главное больше его в открытом доступе не светите)

5. Разместите скриншот тут

 

6. также покажите скриншот с даты, что бы был видно и год и месяц и число

Share this post


Link to post
Оплатил антивирус, около недели назад стал отказываться обновлять и предлагает заново оплатить. Что делать? Решать надо срочно. Спасибо

Здравствуйте.Буду рада, вам помочь.

1.Обратитесь к Базе Знаний Касперского, статья http://support.kaspersky.ru/9915#block6 Если это, не решило вашу проблему.Следующий пункт-

2.Позвоните по бесплатному номеру Тех.Поддержки Касперского -Для звонков со стационарных и мобильных телефонов из России

8 800 700 88 11 Дождитесь сотрудника и объясните ему свою проблему,указав код активации(кстати он сам у вас, попросит указать код),он его проверит.Если Код Активации будет недействительным.Следующий пункт-

3.Обратитесь в Тех.Поддержку Магазина Softkey - Обратная связь http://feedback.softkey.ru/question/details/id/46109

Отправьте по электронной почте на info@softkey.ru письмо с вашей проблемой и обязательно указав номера заказа вашей покупки Касперского.

Также оставьте свой комментарий по вашей проблеме.Представитель Компании (Магазина),обязательно ответит по вашей проблеме.

Также обратитесь в раздел Помощь для подробной информации,как указано на скриншоте.

Пометка:Магазин Softkey,является официальным партнёром Компании «Лаборатория Касперского»

Надеюсь,что это вам поможет.

post-398232-1386873250_thumb.png

Edited by Yanoshka

Share this post


Link to post

×
×
  • Create New...

Important Information

We use cookies to make your experience of our websites better. By using and further navigating this website you accept this. Detailed information about the use of cookies on this website is available by clicking on more information.