Jump to content
Alexander Ilin

Тестирование персонального исправления для Kaspersky Endpoint Security 8 for Windows.

Recommended Posts

Проблемы возникают и после установки патча.

 

1)Сегодня была вообще непонятная ситуация. В прошлую пятницу на комп с KES8 ставил патч, перезагрузил - была версия a,b,c,pf80. Комп выключили. Сегодня при запуске - он не загрузился нормально, потребовался жесткий рестарт. После включения опять версия a,b,c и ни намека на pf80. Пришлось по новой накатывать.

 

2) После долгого нерабочего состояния - компы на загружаются нормально, даже с установленным патчем. Приходится жестко выключать с кнопки. После этого, заметил, что если входить на компьютере в домен не сразу, подождать немного, пока службы подгрузятся, а потом вводить логин и пароль - компьютер стартует нормально.Сам на своей машине с этим столкнулся, а также заявки от нескольких пользователей, которые с установленным патчем, выключили компьютер в пятницу вечером, а утром не смогли включить(вернее он постоянно вис и значка касперского не появлялось).

Если агент администрирования выключен(или не установлен) - все работает нормлаьно, хоть делай кучу перезагрузок и выключений. Но без агента не вариант.

Что можете посоветовать в данной ситуации? Не выключать компьютер - не вариант абсолютно. Снести агента - тоже.

 

Здравствуйте,

 

По первому пункту, предоставьте, пожалуйста логи установки патча (KESPatch.log и KESPatchMSI.log, которые расположены в %allusersprofile%\Application Data\Kaspersky Lab\ на Windows XP / Server 2003 и в %programdata%\Kaspersky Lab\ на Windows 7 / Vista / Server 2008).

 

По второму нам так-же потребуются логи установки патча (KESPatch.log и KESPatchMSI.log, которые расположены в %allusersprofile%\Application Data\Kaspersky Lab\ на Windows XP / Server 2003 и в %programdata%\Kaspersky Lab\ на Windows 7 / Vista / Server 2008).

 

+ необходимы для анализа данные, собранные согласно следующему алгоритму, с затронутой проблемой машины, ПОСЛЕ успешной установки pf80:

 

- Включите возможность принудительного создания дампа памяти, и настройте ОС на сбор ПОЛНОГО дампа памяти:

 

http://support.kaspersky.ru/867 или http://support.kaspersky.ru/3055

 

- Включите сбор трассировок работы агента администрирования (http://support.kaspersky.ru/7347) и KES (http://support.kaspersky.ru/8487).

 

- Перезагрузите машину, для воспроизведения проблемы (зависание при загрузке).

 

- Как только проблема воспроизведется, принудительно вызовите BSOD нажатием клавиш Ctrl + Scroll Lock + Scroll Lock.

 

Собранные в результате трассировки и дамп, приложите, пожалуйста, к запросу в техническую поддержку, или запросите у меня личным сообщением на форуме доступ на ftp для загрузки данных.

 

Благодарим Вас за понимание и сотрудничество.

 

Share this post


Link to post

Господа специалисты ЛК!

 

Есть ли другие способы решения проблемы с патчами "b" и "c", кроме как пробовать этот новый патч?

 

 

Вообще есть описание внятных действий по лечению этих глюков, пока ваши программисты сделают заведомо работоспособный патч или новый билд KES8?

 

Пользователям невозможно объяснить почему опять зависает ПК, если уже переустанавливал антивирус.

 

Жду ответа.

Share this post


Link to post

×
×
  • Create New...

Important Information

We use cookies to make your experience of our websites better. By using and further navigating this website you accept this. Detailed information about the use of cookies on this website is available by clicking on more information.