Jump to content
Агамемнон

Outlook 2013 2016 + KES 10 [INC000007079236, INC000006489425]

Recommended Posts

Коллеги, добрый день!

 

Со вчерашнего вечера - примерно с 14:00 МСК в организации массово регистрируются ошибки Outlook версий 2013 и 2016 - скрин прилагается

В application логе OC есть запись "Ошибка при выполнении надстройки. Сбой в Outlook произошел во время обратного вызова OnConnection интерфейса IDTExtensibility2 при обращении к надстройке Kaspersky Outlook Anti-Virus Addin. "

 

При этом аутлук 2013 можно запустить "от администратора" и отключить надстройку вручную - тогда проблема исчезает.

С 2016 это не удается.

 

KSC 10.3.407 на сервере + KES 10.2.5.3201 на клиентах.

 

Как исправить?

post-144563-1481261022_thumb.jpg

Share this post


Link to post
Коллеги, добрый день!

 

Со вчерашнего вечера - примерно с 14:00 МСК в организации массово регистрируются ошибки Outlook версий 2013 и 2016 - скрин прилагается

В application логе OC есть запись "Ошибка при выполнении надстройки. Сбой в Outlook произошел во время обратного вызова OnConnection интерфейса IDTExtensibility2 при обращении к надстройке Kaspersky Outlook Anti-Virus Addin. "

 

При этом аутлук 2013 можно запустить "от администратора" и отключить надстройку вручную - тогда проблема исчезает.

С 2016 это не удается.

 

KSC 10.3.407 на сервере + KES 10.2.5.3201 на клиентах.

 

Как исправить?

 

Здравствуйте,

 

приложите, пожалуйста, полный GSI отчёт с проблемной машины, где Outlook 2016 установлен, и политику KES.

Также Procmon логи :

 

1. Загрузите ProcMon на проблемный компьютер

2. Распакуйте его

3. Запустите командную строку из папки, в которую вы распаковали ProcMon

4. Выполните

 

start procmon.exe /quite /minimized /accepteula /backingfile procmon.pml

 

5. Воспроизведите проблему

 

6. Выполните

 

procmon.exe /terminate

 

7. Лог будет сохранен в той же директории, в которую вы распаковали ProcMon.

Он будет разделен на несколько файлов.

Спасибо.

 

Share this post


Link to post

 

Проанализировали полный GSI отчёт, полезной информации для решения проблемы не обнаружили.

Если удалить полностью KES с машины, где Outlook 2016 установлен, то проблема исчезает ?

Спасибо.

 

Share this post


Link to post

Да помогает. После повторной установки проблема не воспроизводится.

 

Сможем найти решение? Неохота на 40-ка хостах удалять\устанавливать ПО.

Share this post


Link to post
Да помогает. После повторной установки проблема не воспроизводится.

 

Сможем найти решение? Неохота на 40-ка хостах удалять\устанавливать ПО.

 

Нам будет необходимо завести баг и передать разработчикам вашу диагностическую информацию.

Это может занять некоторое время.

Переустановка KES вам подойдёт как более быстрое решение ?

Спасибо.

Share this post


Link to post
Да помогает. После повторной установки проблема не воспроизводится.

 

Сможем найти решение? Неохота на 40-ка хостах удалять\устанавливать ПО.

:bt:

Плагин в Outlook чрезвычайно глючная штука, которая может сходить с ума по-разному. Переустановка вполне помогает, насчет других способов исправления мне неизвестно.

Share this post


Link to post
:bt:

Плагин в Outlook чрезвычайно глючная штука, которая может сходить с ума по-разному. Переустановка вполне помогает, насчет других способов исправления мне неизвестно.

 

Сообщите, пожалуйста, номера запросов, в которых у вас проблема с плагином Outlook.

Спасибо.

Share this post


Link to post

запрос один INC000007079236 - у меня

 

 

переустановить можно - если альтернативы нет.

Юзеров то куда девать B)

Edited by Агамемнон

Share this post


Link to post
запрос один INC000007079236 - у меня

переустановить можно - если альтернативы нет.

Юзеров то куда девать B)

 

Альтернатива есть. Это заведение бага и передача информации разработчикам, но если вам нужно срочно, то лучше переустановить KES.

Выбор за вами.

Спасибо.

Share this post


Link to post
Здравствуйте!

 

Ожидайте ответа в инциденте.

 

Спасибо!

:bt:

Инциденты давно закрыты, ответов по ним я точно не дождусь. Разве что новые писать.

Share this post


Link to post

×
×
  • Create New...

Important Information

We use cookies to make your experience of our websites better. By using and further navigating this website you accept this. Detailed information about the use of cookies on this website is available by clicking on more information.