Jump to content
superklop

Не могу создать запрос [В процессе]

Recommended Posts

Теперь другая проблема вылезла, за последнюю неделю мне уже два раза писала в ответ поддержка, что не видит мои вложения к запросу.

В обоих случаях загрузку производил через ява-апплерт (не через почту), и у меня наличие вложений отображается. Вложения были приложены в момент создания запроса.

 

Пример первый INC000005176849 :

post-454289-1445167688_thumb.png

 

Пример второй INC000005193755 :

post-454289-1445167695_thumb.png

Edited by Demiad

Share this post


Link to post

Добрый день!

 

Правильно я Вас понял, что не прикрепляются вложения только в момент создания запроса, в последующих, как я вижу, вложения прикрепляются?

 

Спасибо!

Share this post


Link to post

Artem Ershov, да, оба раза проблема была с вложениями при создании инцидента. Но говорить о том существует ли проблема с вложением файлов при ответе на примере со мной будет не совсем корректно, я обычно отвечаю через почту и аттачу в сообщение.

 

INC000005216813

Вот я вам создал тестовый инцидент, прикрепил при создании файл и ответил ещё девять раз с вложением, итого десять файлов в инциденте должно быть. Проверяйте со своей стороны, видно ли.

Подтверждение тому, что файл при создании инцидента был добавлен и то, что везде у меня отображается, что он присутствует и все последующие ответы с вложениями есть:

post-454289-1445196724_thumb.png

 

До прошедшей недели ситуация, когда мне саппорт отвечал, что не получил файлы была более двух лет назад.

Share this post


Link to post
Artem Ershov, да, оба раза проблема была с вложениями при создании инцидента. Но говорить о том существует ли проблема с вложением файлов при ответе на примере со мной будет не совсем корректно, я обычно отвечаю через почту и аттачу в сообщение.

 

INC000005216813

Вот я вам создал тестовый инцидент, прикрепил при создании файл и ответил ещё девять раз с вложением, итого десять файлов в инциденте должно быть. Проверяйте со своей стороны, видно ли.

Подтверждение тому, что файл при создании инцидента был добавлен и то, что везде у меня отображается, что он присутствует и все последующие ответы с вложениями есть:

post-454289-1445196724_thumb.png

 

До прошедшей недели ситуация, когда мне саппорт отвечал, что не получил файлы была более двух лет назад.

 

Здравствуйте,

 

Похоже проблема присутствует т.к. в кейсе приложено только 9 файлов, начиная со второго. Будем разбираться.

 

Спасибо!

Share this post


Link to post

И ещё немного магии.

 

Ответил через веб-интерфейс CA на INC000005193755, который был в статусе "Ожидает Ваш ответ", почему-то вместе с ним другой INC000005176849 перешёл в статус "В работе" также из "Ожидает Ваш ответ". Ответов от меня в INC000005176849 не добавилось, по "История" видно, что последнее так и осталось:

"14.10.2015 18:14:52 ; Sergey Gusev

Reply to customer

<...>"

Этот глюк уже встречал пару раз очень давно.

Пока инцидент INC000005176849 не трогаю, при желании посмотрите в чём проблема.

 

Share this post


Link to post

Есть несколько вопросов:

1. Пофиксили ли проблему с аттачами в исходном сообщении запроса?

Похоже проблема присутствует т.к. в кейсе приложено только 9 файлов, начиная со второго. Будем разбираться.

2. Добавьте в CA Категорию запроса "BUG-Report", а то указывать "Настройка"\ "Другое" мне кажется не очень правильным.

 

3. Существует ли возможность создания запроса через письмо электронной почты с указанием всех полей ("Программы"/ "Версия"/ "Категория запроса"/ "Операционная система")? То что в целом его создать так можно в курсе, но как сделать чтоб поля были заполнены?

Спасибо.

Share this post


Link to post
Есть несколько вопросов:

1. Пофиксили ли проблему с аттачами в исходном сообщении запроса?

 

2. Добавьте в CA Категорию запроса "BUG-Report", а то указывать "Настройка"\ "Другое" мне кажется не очень правильным.

 

3. Существует ли возможность создания запроса через письмо электронной почты с указанием всех полей ("Программы"/ "Версия"/ "Категория запроса"/ "Операционная система")? То что в целом его создать так можно в курсе, но как сделать чтоб поля были заполнены?

Спасибо.

 

Здравствуйте.

 

1. По информации от администриторов CSS - да, пофиксили

 

2. Каждый баг сам по себе относится к какой-то категории - установке, лицензированию, настройке и т.д. Введение отдельной категории БАГ будет противоречить существующей логике.

 

3. Ответ администратора:

Нет, так нельзя. Основной канал поддержки – СА и полное заполнение инцидента также возможно только там. Создание инцидентов по электронной почте реализовано только в отдельных регионах и является нежелательным каналом поддержки.

 

И ещё немного магии.

 

Ответил через веб-интерфейс CA на INC000005193755, который был в статусе "Ожидает Ваш ответ", почему-то вместе с ним другой INC000005176849 перешёл в статус "В работе" также из "Ожидает Ваш ответ". Ответов от меня в INC000005176849 не добавилось, по "История" видно, что последнее так и осталось:

"14.10.2015 18:14:52 ; Sergey Gusev

Reply to customer

<...>"

Этот глюк уже встречал пару раз очень давно.

Пока инцидент INC000005176849 не трогаю, при желании посмотрите в чём проблема.

 

Судя по инциденту, INC000005176849 перешел в статус "В работе" после прикрепления файлов. Пожалуйста, уточните, так ли это.

 

Спасибо.

Share this post


Link to post

Добрый день.

Большое спасибо за развёрнутый ответ.

 

Тогда по п.3 остаётся только ждать, когда интерфейс будет обновлён. Сейчас больше всего мне не нравится пользоваться CA из-за необходимости использовать java для загрузки вложений, опасности потерять набранный текст по мере написания (вылет браузера, нажал не то, тайм-аут сессии) и невозможность смотреть другие инциденты пока открыт другой, а такое бывает надо по мере написания ответа или составления нового запроса.

 

По возврату INC000005176849:

Судя по инциденту, INC000005176849 перешел в статус "В работе" после прикрепления файлов. Пожалуйста, уточните, так ли это.

В истории переписки, которую вижу я, не замечено, чтобы я что-то писал/отправлял в инциденте:

 

22.10.2015 10:54:54 ; Sergey Gusev

Reply to customer

 

21.10.2015 13:40:19 ; Sergey Gusev

Reply to customer

 

<возвращение инцидента произошло здесь>

 

14.10.2015 18:14:52 ; Sergey Gusev

Reply to customer

 

 

Если запись от меня, которую Вы видите является:

 

Время: 19.10.2015 13:58:42

Тема: повторная отправка вложения

Примечание: вложение

Файл: WrongDescription_(повторно).rar

 

То как раз это сообщение в INC000005193755, после отправки которого вернулся на саппорт ЛК INC000005176849.

Share this post


Link to post
Добрый день.

Большое спасибо за развёрнутый ответ.

 

Тогда по п.3 остаётся только ждать, когда интерфейс будет обновлён. Сейчас больше всего мне не нравится пользоваться CA из-за необходимости использовать java для загрузки вложений, опасности потерять набранный текст по мере написания (вылет браузера, нажал не то, тайм-аут сессии) и невозможность смотреть другие инциденты пока открыт другой, а такое бывает надо по мере написания ответа или составления нового запроса.

 

По возврату INC000005176849:

 

В истории переписки, которую вижу я, не замечено, чтобы я что-то писал/отправлял в инциденте:

 

22.10.2015 10:54:54 ; Sergey Gusev

Reply to customer

 

21.10.2015 13:40:19 ; Sergey Gusev

Reply to customer

 

<возвращение инцидента произошло здесь>

 

14.10.2015 18:14:52 ; Sergey Gusev

Reply to customer

Если запись от меня, которую Вы видите является:

 

Время: 19.10.2015 13:58:42

Тема: повторная отправка вложения

Примечание: вложение

Файл: WrongDescription_(повторно).rar

 

То как раз это сообщение в INC000005193755, после отправки которого вернулся на саппорт ЛК INC000005176849.

 

Пожалуйста. уточните, известно ли происхождение этих файлов (см. скриншот). Согласно логу, в указанный момент времени именно они были приложены к инциденту, что и вызвало эскалацию. С именами файлов, которые прикладывались к инциденту INC000005193755, совпадений нет.

 

Спасибо.

20_11_2015_15_36_11.png

Share this post


Link to post
Пожалуйста. уточните, известно ли происхождение этих файлов (см. скриншот). Согласно логу, в указанный момент времени именно они были приложены к инциденту, что и вызвало эскалацию. С именами файлов, которые прикладывались к инциденту INC000005193755, совпадений нет.

 

Спасибо.

В распакованном варианте как на Вашем скриншоте в виде двух файлов, а не архив, я прикреплял только при создании запроса.

post-454289-1448026197_thumb.png

Запрос как видите был создан 09.10.2015 13:54:50

а возврат инцидента был за полчаса-час до моего поста в теме в 19.10.2015 14:26.

 

В виде архива (одним файлом) эти же файлы мной отправлялись повторно 12.10.2015 21:36, когда они не были получены по проблеме на которую Вы ответили "1. По информации от администриторов CSS - да, пофиксили"

post-454289-1448026607_thumb.png

 

Получается что файлы, прикреплённые (сразу) к запросу, на момент когда эта функция глючила, прикрепились через 10 дней и 10 минут с момента создания запроса.

Share this post


Link to post

×
×
  • Create New...

Important Information

We use cookies to make your experience of our websites better. By using and further navigating this website you accept this. Detailed information about the use of cookies on this website is available by clicking on more information.