Mikhail Shakhov

Добрый день! Если проблема будет беспокоить, создайте запрос в техподдержку https://support.kaspersky.ru/b2c/#contacts и пришлите трассировки продукта с перезагрузкой и воспроизведением проблемы: https://support.kaspersky.ru/kis21/diagnostics/15535 А также GSI: https://support.kaspersky.ru/common/diagnostics/3632 Есть вероятность того, что на компьютере установлен ещё какой-либо софт, который дешифрует защищенный трафик(например, Adblock). С Наступающим!!!

Добрый вечер! Про проблему знаем. Сейчас разработчики думают, что можно дополнительно сделать с этим с нашей стороны. Из-за того, что недавно специально убрали возможность у ребёнка отключать Специальные возможности (это был способ обхода ребёнком ограничений), сделать так, как написал Friend не получится. Точнее, сделать получится, но вот положительного эффекта это не принесёт. Ярлык всё равно будет на месте. Сам по себе этот ярлык - это ярлык быстрого запуска меню Специальных Возможностей. У некоторых вендоров(Xiaomi) он реализован как дополнительная кнопка в виде человечка в нижнем правом углу. У некоторых(самые популярные Samsung) в виде плавающего ярлыка, как показано на снимках выше. Нашли способ и на Самсунгах поменять этот ярлык на человечка: Нужно зайти в Настройки > Специальные возможности > Расширенные настройки > Кнопка специальных возможностей > переключить с -Плавающей на -Панель навигации. В этом случае, плавающий ярлык заменится аккуратненьким кнопкой-человечком в правом нижнем углу.

Добрый вечер! Сборку TR74 уже выложили в Аппстор. Можно обновить продукт, попробовать разлочить базу в продукте с помощью Face ID и через настройки продукта изменить мастер-пароль. Сообщите о результатах. Спасибо.

Good evening, new version has already been published in Appstore. You can update the product and check the problem. Inform me about results. Thank you.

Hello, developers are reproduced the problem with Face ID and are preparing new version with fix now. It must automatically restore Face ID settings and return the opportunity to unblock device using Face ID. So, it must help even to those customers, who has forgotten a master-password. But it is better to do not forget MP, of course. Thank you.

Hello to all, developers have confirmed the problem in the bug 6142500, but the scenario, when it appears, is not clear. They tried to reproduce the issue inlab with 0 result. They informed us, that only Face ID does not work, but unblocking using master-password must work and users can setup Face ID again then. We are collecting now more information about reproduction scenario from customers. Thank you.

Добрый вечер! Проблему поправили в сборке 86(последняя версия, которая доступна сейчас в Google Play). Она сейчас доступна для 100% пользователей.

Hello, we know about the problem. It has already been fixed. To resolve the issue, you need to re-connect the product to Kaspersky portal. Thank you.

Hello, we received few more similar complaints from customers. I created Issue 6152730: [SUPPORT]Product does not accept Face ID/Master password after upgrade on new version and will keep you informed. You can check whether web version of KPM on my.kaspersky.com works properly or not. Thank you.

Добрый вечер! Первая описанная проблема - это скорее всего Bug 6002163. Она уже пофикшена в TR86, новой версии, которая уже раскатывается(уже доступна для 15% пользователей). Если её нет у Вас в GooglePlay сторе, то нужно ещё немного подождать и обновить продукт до неё. Вторая проблема требует изучения и нужно создать запрос в тех.поддержку, как посоветовали выше. Лучше сразу приложить видео воспроизведения проблемы. Спасибо.

Hi, you need to check which files this folder contains: if it .dmp files - this means that KSK crashes and creates crash dumps. If crash dumps are found, please create the request to technical support: https://support.kaspersky.com/b2c/Global and submit the number of the incident to me. If there are .SRV .GUI files - you need to check and disable KSK-traces collection. https://support.kaspersky.com/KSK/Win1.5/en-US/151283.htm Thank you.

Hello, Check URL-Advisor settings(Web Antivirus). In "Checked URLs" must be set - Only URLs in search results(default settings). I suppose, now it set to -All URLs. Thank you.

Hello, we have only one feature in the product, which can influence on attachments in Outgoing mail - it is Attachment filter, which you can set in Mail Anti-Virus settings. We faced to cases, where this option has not worked properly after product`s upgrade. So you can try to re-install the product and check the problem. If the problem persists even when Kaspersky Plus is not loaded or uninstalled(you can check this while re-installation), then Kaspersky is not the culprit. Thank you.

Добрый день! Да, действительно, на детском устройстве мы не можем автоматически защитить приложение от удаления, но сам родитель может это сделать. Сейчас в рамках: Requirement 2981760: [BRQ][iOS]Provide Video instruction for uninstall protection разработчики хотят показывать родителям в приложении видео-инструкцию c необходимыми для этого шагами. На данный момент можно следовать рекомендациям из этой ссылки: https://it-here.ru/instruktsii/kak-zapretit-udalenie-prilozhenij-na-iphone-i-ipad/ Спасибо.

Hello, if the problem still persists, please create the request to technical support: https://support.kaspersky.com/b2c/Global and submit the number of the incident to me. Thank you.

Добрый день! Для диагностики проблемы создайте запрос в техническую поддержку: https://support.kaspersky.ru/b2c/ru и сообщите его номер мне. Спасибо.

Добрый день! Подозреваю, что проблема может быть связана с известной ошибкой: Bug 5657225: [SUPPORT] Mouse and keyboard does not work after reboot (patch i appliance) Она связана с нашими фильтрами, которые продукт прописывает в реестр. В большинстве случаев проблема была связана со следующими событиями, которые наложились друг на друга: Процедура удаления активного заражения + накат патча. Проблема будет исправлена в следующей версии продукта. Шаги по устранению проблемы(от самого легкого до самого тяжёлого сверху вниз): 1. Использовать утилиту восстановления: https://support.kaspersky.ru/14221 Она восстановит значения фильтров клавиатуры и мыши по умолчанию. Утилита основана на KRD18(Linux OS).Клавиатура и мышь должны работать в BIOS и этой операционной системе. 2. Использовать Восстановление системы. Оно должно быть запущено из Recovery mode(Восстановление системы с помощью точки восстановления): https://remontka.pro/windows-10-recovery/ Из этого режима также можно запустить командную строку - редактор реестра и удалить фильтры продукта вручную(смотри шаг ниже). 3. Ручное удаление значений фильтров продуктов Касперского из реестра: Запустить среду восстановления Windows: https://remontka.pro/run-windows-10-recovery-environment/ В разделе «Диагностика» выберите «Дополнительные параметры» - "Командная строка" - запустить редактор реестра командой regedit: Далее нужно найти следующие ветки реестра: HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM1\ControlSet001\Control\Class\{4d36e96b-e325-11ce-bfc1-08002be10318} HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM1\ControlSet001\Control\Class\{4d36e96f-e325-11ce-bfc1-08002be10318} и удалить значения: klkbdflt klmouflt в ключе UpperFilters. Последний вариант самый трудный для простого пользователя и лучше не использовать его, если Вы не обладаете достаточными навыками(Продвинутый пользователь ПК, умеющий редактировать реестр windows). Спасибо.

Hello, I suppose it can be the known Bug 5657225: [SUPPORT] Mouse and keyboard does not work after reboot (patch i appliance) It is related to our filters, which write in registry its values - only Windows OS can be affected. In most cases there was desinfection procedure + patch appliance. The problem will be fixed in next product`s version. Here are the list of steps, which can help to resolve the problem(highest workaround is easiest one): 1. Use USB-Recover tool: https://support.kaspersky.com/14221 to restore default mouse/keyboard filters values. USB Recover tool is based on KRD18(Linux OS), so keyboard and mouse must work within BIOS and this OS, because they are not related to Windows and its registry filters. 2. Use System Restore. It can be run from Recovery mode: https://www.ubackup.com/backup-restore/windows-10-recovery-mode-1021.html Also you can run command prompt from this mode and delete keyboard and mouse filters manually: 3. Or manually delete Kaspersky values from registry: Reboot PC - Troubleshooting - CMD - open regedit - delete klkbdflt and klmouflt values in UpperFilters from the following path HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM1\ControlSet001\Control\Class\{4d36e96b-e325-11ce-bfc1-08002be10318} HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM1\ControlSet001\Control\Class\{4d36e96f-e325-11ce-bfc1-08002be10318} The last one - is the hardest way to restore keyboard and mouse and it is better to do not use it, if you are not Advanced user of PC(skills of work with Windows registry is required). Thanks. P.S. We have had the problem with keyboard and mouse filters before(in 2016 and after), but it were single cases, which were related to kavremover utility, improperly installation/uninstallation of Kaspersky products, customer`s registry problems etc.

Добрый день! Мы работаем над вопросом. Но пока, к сожалению, нет никакой информации по срокам. Так как источник проблем вне нашей зоны влияния. Первоочередной задачей было восстановление бесплатного сервиса как такового для пользователей РФ.

Добрый день! Да, сейчас это нормальное поведение.

Да, в бесплатной версии сервер может быть не российским. Если нужен какой-то конкретный сервер, то выбор серверов доступен в платной версии. Список серверов доступен по ссылке: https://support.kaspersky.com/KSDE/common/ru-RU/214424.htm

Проблема решена для всех пользователей. Если сейчас у кого-то проблема всё ещё наблюдается, то должна помочь переустановка продукта. До завтрашнего вечера проблема должна решиться у всех и без переустановки продукта.

Частично проблему удалось решить(где-то для половины пользователей, которые столкнулись с проблемой). Ищем решение для оставшихся пользователей.

Добрый день! На данный момент удалось выяснить, что проблема действительно есть и возникает только у пользователей бесплатных лицензий. Сейчас пытаемся оперативно её решить.

Hello, please create the request to technical support: https://support.kaspersky.com/b2c/Global and submit the number of the incident to me. Thank you.