Mikhail Shakhov

Добрый вечер! Уже проанализировали и нашли корень проблемы. Все возможные временные решения были описаны в этой теме форума: самые популярные - это установка версии 2021 MR3, в которой проблема не наблюдается или отключение сетевого соединения перед завершением работы. Исправление выйдет в сборке 2021 MR15, которую планируется выпустить во второй половине октября.

Добрый день! Проблема сейчас анализируется в рамках: Bug 6830668: [Support] Protection is disabled after product/system restart Разработчики запросили дополнительные логи с обратившихся пользователей. Пока найти корень проблемы не удалось.

У нас тоже много обращений, пошли где-то с мая. Пока известно, что проблема связана с TFU(механизм автоматического обновления версии продукта), а также с первым стартом продукта при чистой установке. Смогли у нас воспроизвести, начиная с версии MR8, на более ранних не воспроизвелось. Проблему в сценарии с TFU починят в следующей версии MR15. Проблема не выглядит критичной, так как помогает простая перезагрузка, но она действительно неприятная/назойливая.

Обычная перезагрузка тоже должна помогать в отличие от простого выключения ПК, так как при выключении при включенной фиче Быстрый запуск (https://remontka.pro/fast-startup-windows-10/) реального рестарта ядра ОС не происходит. Да, прошу прощения, даты не посмотрел - ориентировался на несколько апрельских обращений. В Windows 7 нет фичи Быстрый запуск и тут что-то другое. Там в английской ветке форума ещё что-то похожее всплыло...

Добрый вечер! По описанию похоже на: Bug 6574875: [Support] Kaspersky GUI opens up after PC restart Разработчики сейчас анализируют баг. Временное решение: Запустить командную строку под Админом и выполнить команду: shutdown /r /t 0 После этого компьютер перезагрузится и проблема должна уйти. Спасибо.

Hello, you are right. This is the Bug 6574875: [Support] Kaspersky GUI opens up after PC restart and it is analyzing now by developers. Workaround: Please press the combination "Windows Key + X" and choose "Command Prompt (Admin)". Then enter and execute the following command: shutdown /r /t 0 Thank you.

Hello, please contact to technical support: https://support.kaspersky.com/us/b2c/us Thank you.

@Евгений_К, @Владимир Алексеев, добрый день! Похожих ошибок не нашёл у нас. Создайте, пожалуйста, запросы в техническую поддержку. В запросах сошлитесь на эту тему форума и попросите передать их мне. Можете также номера запросов мне прислать на всякий случай. Попробуем разобраться в чём проблема. Спасибо.

Добрый день! Это типичное воспроизведение проблемы "быстрых рук". Тут со стороны нашей разработки мало что можно сделать, так как система просто не даёт нашему продукту показывать окно блокировки ещё быстрее, чем есть сейчас. Также мы обратили внимание на обилие тем системы, лаунчера, клавиатуры, недефолтного шрифта и тд. Всё это тоже может замедлять отрисовку окна, занимать ресурсы, которые система потом не дает нашему продукту для оперативного показа окна блокировки... Можно попробовать заблокировать доступ к настройкам продукта с помощью Safe Kids(Т.е. доступ к настройкам ребёнок сможет получить только после ввода логина и пароля в окне блокировки Safe Kids Родителем). Таким образом увеличится глубина экранов, на которую надо пройти, чтобы отключить Safe Kids. Это неудобно с точки зрения необходимости каждый раз вводить пароль и приостанавливать работу продукта для подключения к WIFI, например, но выживаемость продукта улучшится.

Hello, It, seems, there were some Windows store applications. But the main problem is related to Total Force Upgrade feature(when the new version installs on the current one) - in some cases it goes wrong and mentioned above bug appears. It was fixed in MR14 version, but probably not for all scenarios... It must not be reproduce, if you uninstall the old version using standard uninstaller or kavremover utility and install new version after reboot then.

Hello, mentioned bug has already been fixed. Please update your bases and check the problem. Thank you.

Hello, the problem must be fixed in this version. please contact to technical support: https://support.kaspersky.com/us/b2c/us Thank you.

Hello, this is the Bug 6614293: [Win11][Shellex][Update] There's no Kaspersky context menu after Upgrade most likely. It appears after product`s upgrade. Clean installation of the last product version helps in this case. Thank you.

Hello, Developers have already known about the problem. It will be fixed in frames of the Bug 6752139: [URL_Advisor] There is no URL-advisor icons on search results google.com with/without plugin in nearest time. I will keep you informed. Thank you.

Добрый день! Добавил информацию в Requirement 4433532: [BRQ][SUPPORT] Suggestion to return buttons not download new version (TFU) Спасибо.

Наши тестировщики умеют работать и делают свою работу превосходно. До первого приоритета этой проблеме ещё очень далеко: по факту имеем воспроизведение у 2 пользователей, проблема воспроизводится только на старых системах и имеет какие-то локальные условия для воспроизведения и не воспроизводится в тестлабе на физических устройствах и виртуалках.

Наверное в корпоративном сегменте так и должно быть, но для домашних пользователей по каждой баге - это просто фантастика...Чуть выше нашли решение с отключением сети перед выключением.

Тогда оптимальное временное решение - отключать интернет перед выключением ПК. Да, тут Вы правы оказались. Единственное, что для домашних пользователей это видимо очень редко стреляло, у пользователей корпоративных продуктов чаще. Да, проблема для домашних пользователей не частая и обращений практически не было в поддержку с этим в последнее время. Получается попали. Всё верно - для домашних пользователей не частая.

Какого-то хорошего временного решения нет. А исходя из информации в этой теме в некоторых случаях помогает выгрузка продукта и отключение самозащиты, а также выключение системы сторонними утилитами..."до этого я попробовал выключить компьютер не через меню пуск, а из видео-конвертера, имеющего опцию выключения после выполнения задач. И это прошло удачно." Пусть каждый выберет сам, что ему удобнее.

Провели анализ. Выяснили, что проблема в драйвере klpnpflt и это также связано с Bug 6172122: Windows stuck loading (or very slowdown loading) on HP 490 G3 with KES 11.9 or higher Багу поправят в следующей версии(2021 MR15). Ориентировочная дата релиза вторая половина октября. К сожалению, какого-то временного решения с текущими версиями на данный момент нет. Всем участвующим и сочувствующим огромное спасибо за помощь в поиске проблемы!!!

Спасибо. Я добавил его к баге. Пока результаты только промежуточные по анализу виртуалки Maratka: Разработчики видят, что много потоков довольно долго стоят на ожидании подкачки страниц + попробовали воспроизвести на физическом ноуте Lenovo на Windows 7 SP1 x64 со всеми обновлениями - проблему не удалось воспроизвести ни через 3, ни через 6, ни даже после ночи простоя. Буду держать Вас в курсе.

Отдал разработчикам. Спасибо.

Если получится, давайте сделаем так - таким образом разработчики быстрее проблему сами найдут. Можно для начала попробовать им дамп зависания отправить, если по нему не получится найти причину, уже склонировать виртуалку тогда.

Надеюсь не взрывное)

Спасибо. По GSI вообще никаких зацепок. Сетевухи разные, разрядность систем разная, чипсеты разные... тем более что на виртуалке практически никакого софта не стоит. А есть возможность снять GSI с установленным продуктом? У nikobor58 заметил некоторые странности в GSI c клонированными драйверами. Такое встречал у пары пользователей до этого с Windows 7, но другой проблемой с продуктом. По поводу снятия дампа - ну всё правильно, он в любом случае снимется, но попадут ли туда нужные события -вопрос. Я думаю, что можно подождать минут 10-15 после клика на Завершение работы и попробовать снять дамп. Передал всю информацию разработчикам. Спасибо за готовность помочь нам в поиске и решении проблемы! Я думаю, такими темпами корень проблемы будет найден гораздо быстрее!)