Jump to content
  • Announcements

    • Rodion Nagornov

      Долгое сохранение сообщений || Delays while posting   09/20/2017

      По техническим причинам возможно визуально долгое отправление сообщений на форуме. Фактически ваше сообщение публикуется мгновенно - долго отрабатывает графика. В случае подобной ситуации, пожалуйста, сначала обновите страницу (F5) и проверьте, появилось ли ваше сообщение. Не пытайтесь сразу отправить его заново.  || Due to some technical reasons visual delays are possible while message sending. Actually your message is published immediately - just interface works long. In such case, please, do not re-send your message immediately! Press F5 to reload the page and check if your message/topic is published.
Vladislaw

не работает Secure Connection

Recommended Posts

День добрый. Не работает программа. Вчера вечером все было в порядке,сегодня уже ничего не работает. Оплата произведена за год...почините пожалуйста.

 

Спойлер

kmscom: не следует создавать дубли сообщений, в других темах, если создали свою

 

Share this post


Link to post
Share on other sites
kmscom   

скриншот покажите, что и как не работает или работает не так, как вчера

Share this post


Link to post
Share on other sites
25 минут назад, kmscom сказал:

скриншот покажите, что и как не работает или работает не так, как вчера

прикрепил. забегая наперед. интернет подключен,это видно по ярлыку. сетевые экраны выключены,провайдер VPN разрешает, т.к. вчера в 23:00 все работало нормально.других программ для работы с VPN на компьютере нет.

2017-09-06_19-03-34.png

Share this post


Link to post
Share on other sites
kmscom   

а что будет, если кликнуть по "Интернет есть, но защита по прежнему не работает?" ?

Share this post


Link to post
Share on other sites
8 минут назад, kmscom сказал:

а что будет, если кликнуть по "Интернет есть, но защита по прежнему не работает?" ?

вот что показывает,если нажать на эту ссылку.

2017-09-06_19-17-28.png

Share this post


Link to post
Share on other sites
kmscom   
Цитата

Если самостоятельно устранить ошибку не удалось, отправьте запрос в Службу технической поддержки «Лаборатории Касперского» через My Kaspersky. В запросе подробно опишите проблему. Как работать с My Kaspersky, читайте в справке по My Kaspersky.

 

Share this post


Link to post
Share on other sites

Проверьте, пожалуйста, сейчас проблема сохраняется?

Share this post


Link to post
Share on other sites
5 минут назад, MedvedevUnited сказал:

Проверьте, пожалуйста, сейчас проблема сохраняется?

пока сохраняется,но попробую перезагрузить комп.

2017-09-06_21-46-39.png

8 минут назад, MedvedevUnited сказал:

Проверьте, пожалуйста, сейчас проблема сохраняется?

перезапустил,все равно никак

2017-09-06_21-49-48.png

Share this post


Link to post
Share on other sites
12 минут назад, MedvedevUnited сказал:

Проверьте, пожалуйста, сейчас проблема сохраняется?

Ребят,никак. Заново попытался переустановить данное приложение,все равно не работает

 

Share this post


Link to post
Share on other sites

Соберите, пожалуйста, трассировки с воспроизведением проблемы. Для этого необходимо проделать следующее:

- Открыть окно Kaspersky Secure Connection

- Перейти в меню, нажав на значок в правом нижнем углу

- Выбрать пункт "Поддержка"

- В открывшемся окне нажать ссылку "Мониторинг проблем"

- Нажать ссылку "Рекомендуемые" и выбрать "Все", а затем нажать кнопку "Включить запись"

- После этого снова попробовать установить VPN соединение и дождаться сообщения об ошибке

- Нажать кнопку "Выключить запись" в окне "Мониторинг проблем"

 

Полученные файлы трассировок отправьте в запросе в Службу технической поддержки через личный кабинет (https://help.kaspersky.com/KPC/1.0/ru-RU/101731.htm) или пришлите в личные сообщения здесь на форуме. Инструкции, как найти файлы трассировок, можно посмотреть в этой статье: http://support.kaspersky.ru/12994#block2

Share this post


Link to post
Share on other sites
18 минут назад, MedvedevUnited сказал:

Соберите, пожалуйста, трассировки с воспроизведением проблемы. Для этого необходимо проделать следующее:

- Открыть окно Kaspersky Secure Connection

- Перейти в меню, нажав на значок в правом нижнем углу

- Выбрать пункт "Поддержка"

- В открывшемся окне нажать ссылку "Мониторинг проблем"

- Нажать ссылку "Рекомендуемые" и выбрать "Все", а затем нажать кнопку "Включить запись"

- После этого снова попробовать установить VPN соединение и дождаться сообщения об ошибке

- Нажать кнопку "Выключить запись" в окне "Мониторинг проблем"

 

Полученные файлы трассировок отправьте в запросе в Службу технической поддержки через личный кабинет (https://help.kaspersky.com/KPC/1.0/ru-RU/101731.htm) или пришлите в личные сообщения здесь на форуме. Инструкции, как найти файлы трассировок, можно посмотреть в этой статье: http://support.kaspersky.ru/12994#block2

 

отчет для ЛК.zip

Share this post


Link to post
Share on other sites
Mefodys   

@Vladislaw, здравствуйте!

В предоставленном отчете имеется только информация о системе, но не необходимые трассировки.

Просьба еще раз проверить ситуацию и, в случае, если она сохраняется, собрать трассировку по инструкции выше, предоставить трассировку нам.

Спасибо!

Share this post


Link to post
Share on other sites

Здравствуйте, у меня абсолютно аналогичная проблема. Оплатил сервис на год, уже пользуюсь несколько месяцев. Вчера KSC перестал логиниться. Даю информацию, которая возможно поможет, так как судя по всему проблема не только у меня и не связана с компьютером.

1. Страна Украина

2. Повайдер - домашний интернет Киевстар

Услуга перестала работать сразу на всех ПК, как на домашних, так и на рабочем, который находится в другом районе города, но провайдер там тот же. Само собой интернет работает нормально и никакие изменения в конфигурацию ПО на компьютерах не вносились.

Что мне делать, тоже трассировку?

2017-09-07_131518.jpg

Share this post


Link to post
Share on other sites

Проверьте, пожалуйста, еще раз все, у кого проблема сохранялась. Сейчас должно работать.

Share this post


Link to post
Share on other sites
37 минут назад, MedvedevUnited сказал:

Проверьте, пожалуйста, еще раз все, у кого проблема сохранялась. Сейчас должно работать.

Перед проверкой перезагрузил роутер и ПК, но к сожалению не работает. Может DNS кеш почистить, поможет? Да и еще, вчера была интересная ситуация, на одном ПК который залогинился около 9 утра KSC не обрывался и работал до самого вечера. На всех остальных пытались логиниться днем и не чего не получалось, в то время как KSC на залогиненом ПК работал.

Edited by alexmain1107

Share this post


Link to post
Share on other sites
kmscom   

Так-ссс, собираем трассировки и шлем в ЛС или в запросе в Службу ТехПоддержки.

ньюансы описываете в запросе или сообщении.

Всем спасибо. Тема закрыта

Share this post


Link to post
Share on other sites

Исправили проблему для ваших аккаунтов (если они зарегистрированы на те же адреса электронной почты, что и учетные записи на этом форуме). Проверьте, пожалуйста. Если проблема все еще сохраняется, пришлите проблемный аккаунт через личные сообщения.

Share this post


Link to post
Share on other sites
Guest
This topic is now closed to further replies.

×