Jump to content

odim

Members
  • Content Count

    21
  • Joined

  • Last visited

About odim

  • Rank
    Candidate
  1. Суеты да, немало, но при переходе на KES ее тоже хватает, а работать так было не возможно. Я то еще мог приспособиться и ждать решения (если бы видел хотя бы предпосылки к решению), но основную массу пользователей сложно было научить чему-то отличному от их обычной работы. Они привыкли не замечать антивируса. Ну а насчет "реагируют и анализируют" - через полтора месяца будет год этой теме. Нужен кому такой "анализ"? Остался только спортивный интерес
  2. Просто надоело заниматься одним и тем же с одинаковым результптом. В каждом письме приходилось объяснять все заново, как будто новые люди каждый раз занимались и предыдущие сообщения читать не удосуживались. Наотправлял этих дампов и трассировок тоннами, а толку ноль. Машина должна работать, а не дампы ежедневно собирать (их еще спровоцировать надо и отловить) и тут мне начальству противопоставить было особо нечего. Гораздо быстрее и эффективнее было перевести старую технику на другое ПО, а ту, что поновее, на KES (чего вы, видимо и добивались). Дальше, как говорится, будем посмотреть.
  3. Базы да, выпускаются, а поддержка - извините... Посмотрите хотя бы дату первого сообщения в этой теме, а воз, как говорится, и ныне там. В поддержке мне не отказали, но и помочь не помогли (или не захотели). Еще раз начинать эту бодягу нет ни желания, ни времени, ни смысла - переливание из пустого в порожнее. Если интересно, то по нику найдете в этой теме и проблему и номер запроса. В любом случае решение на уровне начальства уже принято и замена подобрана. Отслеживаю эту тему для себя, в надежде на чудо и прорыв програмерской мысли, т.к. есть еще пара контор с подобными проблемами...
  4. Еслиб они не поддерживали 6.0.4, то и проблемму не словили бы, как Вы думаете? Естественно не тянут KES, на который выпиннывают народ. Вернее тянут, но только его, для работы других программ ресурсов компа не остается
  5. Именно так и обстоит ситуация. Ничего они чинить не собираются, тупо выдавливают на новые версии, чтоб не тратить средства и время на поддержку старых. И все бы ничего, еслиб эти новые нормально шли на относительно старых машинах, а не занимали все их мощности под себя. Нам эти неповоротливые монстры не подошли, а менять не малый парк машин под них нет никакого смысла (под те задачи, что они решают, и их за глаза). Одно не понятно: ну не хочешь поддерживать - не поддерживай, выпускай только базы пока, как обещано, а ломать то нафига? Если не специально, то почини, а не гоняй порожняк. Все обращения в ТП кроме бесконечного собирания дампов и логов (аж поработать некогда) и задавания одних и тех же вопросов ничего не приносят. Выпустили какой-то недопатч, который разве что не дает упасть антивирусу, а загрузка ЦП под 100% с тормозами как возникала ниоткуда, так и возникает и лечится только перезагрузкой (либо временно приостановкой работы антивируса). С 90-х годов сидели на Каспере, но теперь вынуждены были отказаться от него в пользу других производителей, ибо для большого количества наших машин подходящего продукта в линейке Касперского больше нет, а брать компьютеры под антивирус глупо. Оставили Касперского только на относительно новых машинах. А может просто народ уже давно понял, что кина не будет?
  6. Офигенно. Вобщем, как я понял, отключайте нафиг руткиты, эвристику, вэбпроверку. Если уж не "поможет", то фиг с ним - заводите запрос (правда советы у них такие же адекватные, типа "снесите антивирус и посмотрите что будет"). Вот только одно не пойму - на кой ляд мне такой антивирус без руткитов, эвристики, защиты вэбсерфинга да еще в корпоративной среде???
  7. Попросили только сегодня, до изменения статуса на "ожидание ответа" ничего не присылали, потому и удивился. И проблема никуда не пропала, она и заключалась всегда в жутких тормозах, избавиться от которых можно было только отключением антивируса (если получиться) либо перезагрузкой. Работоспособность самого антивируса восстанавливалась только перезагрузкой. Сейчас иногда (но не всегда) удается выгрузить каспера через диспетчер задач либо через трей (т.к. самозащита и возможность внешнего управления отключены во время установки патча, что не есть гуд, но это проще, чем систему перегружать). Разве что теперь после перезагрузки он не предлагает дампы отправить. Может он при этом и не падает, но мне, как пользователю, по барабану - упавший или рабочий антивирь наглухо вешает систему. Его один фиг надо перегружать. Буду ждать очередного падения, чтоб дамп системы еще собрать. Знал бы заранее - вчера собрал бы, с утра фортель был с каспером...
  8. Не хотят они ничего допиливать. Тупо заставляют переходить на свои новые глюкоблоки. Поддерживать старые влом. Патчи ставил - помогло не на всех машинах. Далее ТП уведомляет, что решение может занять более 24 часов и т.д. с просьбой обождать. Жду, попутно посылаю свежие дампы и логи. Проходит ДВА месяца и "О ЧУДО" - статус переведен в "ожидание ответа от пользователя"!!! Какого нахрен ответа?! На что? Мне что-то предложили или спросили чего? Это просто саботаж какой-то и издевательство, тянущееся уже 4-й месяц. Извините, но на 8-ку и иже с ними переходить не буду, ибо туева хуча машин, которые ее банально не потянут, а делать апгрейд ради его величества Касперского никто не будет. Держать разные антивири в сети тоже не резон. Остается только миграция и нифига не на новую версию, а куда подальше. Не один десяток лет был верен касперу, но тупо надоели эти тормоза, а теперь еще и глюки с подобными фортелями и чудо-поддержкой... Будем думать...
  9. ОК, спасибо. Кстати, на второй машине с установленным патчем пока проблем не было, но она мало нагружена и в интернет редко выходит. Есть еще проблемные машины с версией 1424, но патч ("u" кажется?) на них пока не ставил, т.к. планировал обновить их до версии 1611, которая до возникновения проблемы показывала себя замечательно. СтОит ли накатить патч на все машины для полноты картины (а то может и правда дело в одной конкретной станции) или подождать анализа проблемы?
  10. Не изменился со времени установки патча имеется ввиду, т.е. обновления модулей после этого не происходило. Версия что-то вроде 1625, если память не изменяет.
  11. Да отослал я все это в предыдущих письмах и на форуме здесь об этом писал, потому и взбесило все это. Могу на любой другой ящик еще раз переслать письмо, кстати вот его содержание из Company Account: 14.06.2013 10:39:11 ; Дмитрий Островский Re: Уведомление по запросу INC000001708787 Антивирус периодически вводит в ступор сис From: uvdpress@yandex.ru To: customerservicesolution@kaspersky.com Cc: Добрый день.Долго ждать следующего падения не пришлось. Сегодня тормоза начались в момент запуска верстальной программы QuarkXPress (которую на дню по несколько раз запускают), правда, Firefox в этот момент тоже был запущен (что интересно - в течение дня работают все те же программы в различных комбинациях, но ошибка возникает только от 1 до 3 раз за день, а то и вообще не возникает). Решил воспользоваться случаем и собрать дампы с трассировкой. Удалось приостановить защиту по значку в трее, отключить самозащиту и подготовить программы для сбора информации. Запустил трассировку с помощью KavLogMP4 и вновь включил защиту. Сразу начались тормоза. Через какое-то время остановил трассировку и заметил в этой программе кнопку "создать дамп". Попробовал создать дамп с ее помощью. После того как она закончила попробовал запустить создание дампа с помощью userdump (из командной строки), но, толи я не дождался окончания, толи что не так сделал, но дамп получился с нулевым размером (все это заняло приличное количество времени из-за тормозов). Повторно отключить защиту, чтоб оживить машину, через трей не удалось, но вспомнил, что отключил самозащиту и выгрузил антивирус через диспетчер задач (благо он был заранее запущен). Запустил вновь антивирус, он предложил отправить файлы. Я посмотрел в Documents and Settings\All Users\Application Data\Kaspersky Lab и обнаружил там два файла log и два файла dmp (не знаю кто создал эти дампы - антивирус или утилита, но других не нашел). Если эти логи и есть трассировка, то я их прикладываю к отправляемым файлам вместе с дампами (не знаю пойдут ли такие дампы, но других пока не получилось. Также собрал свежую информацию о системе и Event log (хотя там чисто вроде). Все это отправляю - файлы. Надо ли мне попытаться все-же сделать дамп userdump-ом при очередном падении или эти сгодятся? P.S. Напоминаю, что в предидущем письме я указал, что у меня на этой машине уже установлен патч "i" по рекомендации с форума техподдержки. Вот оттуда же содержание предыдущего письма: Добрый день.На данный момент ситуация такая: была уже мысль переустановить начисто антивирус, но остановило то, что словили данную проблему на свежеустановленной машине и обнаруженная тема в форуме поддержки http://forum.kaspersky.com/index.php?showt...4644&st=180. Как оказалось, проблема далеко не единична и простой переустановкой не решается (kes не выход, т.к. там своих проблем хватает, ожидают очередной фикс, да и несколько машин слабоватых для него у нас имеются). По просьбе в этом форуме был прислан патч i, который на данный момент установлен и обкатывается на одной машине. До сегодняшнего дня все было нормально, а дальше цитирую мою переписку из форума:"Сегодня снова тормоза, но чуток другие. Машина с патчем i, avs.ppl не изменился, пароль стоит, обновление модулей отключено. С утра при загрузке машины пришли обновления винды и эксплорера через автообновление. Тут же появились тормоза. Из приложений был запущен только QIP (который постоянно в автозагрузке и проблем не вызывал), обновление винды и антивирус. На любые действия система отвечала с большими задержками, а на некоторые и вовсе не отвечала. Один из роцессов svchost загружал проц на 99%. При приостановке защиты через значек в трее система оживала и открывались не открывшиеся ранее окна. При включении защиты снова появлялись фризы. Пришлось отключить в очередной раз защиту (до патча только один раз получалось отключить, да и то не всегда), чтоб докачать и установить обновления и выполнить перезагрузку. После перезагрузки никаких дампов антивирус не создал и ничего отправить не предлагал, в Event log все чисто. На данный момент машина работает. Патч ставил на прошлой неделе и до этого дня нареканий не было." Мне посоветовали следующее:"Пожалуйста, создайте запрос в ТП (если еще не создавали) В запросе подробно опишите проблему и прикрепите следующие файлы: 1. Полный ручной дамп памяти (если иные не создаются) - http://support.kaspersky.ru/867 - http://support.kaspersky.ru/2142 2. Экспорт ивент логов. 3. Трассировки продукта, при воспроизведении." Дамп я могу создать, но, видимо, после возникновения проблемы, если получится, а не на рабочей системе? Ивент логи чистые (только уведомления типа "базы устарели" и "защита работает"). Как еще раз воспроизвести проблему не знаю, всегда неожиданно и в разных местах. Трассировку могу попробовать запустить только когда возникнет проблема и то, если удастся, но вопрос - когда она теперь возникнет (не сообразил я что-то с утра от неожиданности запустить трассировку попробовать)? Вроде пытался активно пользовать веб-серфинг, особенно по местам, которые возможно вызывали проблему - пока безрезультатно. Только с автообновлением сегодня сразу после загрузки косяк вышел, хотя оно стоит на автомате и запускается каждый день (правда сегодня они пришли, эти самые обновления). Буду ждать следующей затыки. Сегодня туда же отправил лог установки патча и avs.ppl Заранее спасибо.
  12. Ай-ай-ай, это что за техподдержка? Можно вопрос решить через форум, а не через этих девочек (или кто там у вас)? Я для кого распинался об установленных патчах "i", отсылал дампы, отчеты, трассировки и остальные файлы? Такое ощущение, что там вообще не читают моих писем. Теперь, после полутора месяца переписки и недели молчания они снова предлагают мне этот же патч и сбор все той же информации, что я тоннами наотсылал уже!!! К кому реально можно обратиться за помощью или, скажем так, к кому надо обратиться, чтоб вставил им так, чтоб они зашевелились? Может все-же проще поменять производителя антивируса, раз рабочий продукт поломали (похоже преднамерянно), а чинить не хотят, предлагая взамен другой полуфабрикат???
  13. Добрый день. Долго ждать следующего падения не пришлось. Сегодня тормоза начались в момент запуска верстальной программы QuarkXPress (которую на дню по несколько раз запускают без проблем), правда, Firefox в этот момент тоже был запущен (что интересно - в течение дня работают все те же программы в различных комбинациях, но ошибка возникает только от 1 до 3 раз за день, а то и вообще не возникает). Решил воспользоваться случаем и собрать дампы с трассировкой. Все отправил в ТП. Подробнее в переписке с ТП INC000001708787
  14. Запрос был, но толку от него не было, пока сюда не обратился. Ивент логи чистые (только уведомления типа "базы устарели" и "защита работает"). Как еще раз воспроизвести проблему не знаю, всегда неожиданно и в разных местах. Трассировку могу попробовать запустить только когда возникнет проблема и то, если удастся, но вопрос - когда она теперь возникнет? Вроде пытался активно пользовать веб-серфинг, особенно по местам, которые возможно вызывали проблему - пока безрезультатно. Только с автообновлением сегодня сразу после загрузки косяк вышел, хотя оно стоит на автомате и запускается каждый день (правда сегодня они пришли, эти самые обновления).
×
×
  • Create New...

Important Information

We use cookies to make your experience of our websites better. By using and further navigating this website you accept this. Detailed information about the use of cookies on this website is available by clicking on more information.