Jump to content

Recommended Posts

Не устанавливается из Kaspersky Security Center на пользовательские машины KES11(по сути, обновляю) вместо KES10SP2
Выдает такую ошибку:

Kaspersky Endpoint Security для Windows (11.0.0) (11.0.0.6499): Удаленная установка на устройстве завершена с ошибкой: В процессе установки произошла неисправимая ошибка. (На вашем компьютере уже установлена программа "Лаборатории Касперского" более новой версии (2011). Пожалуйста, удалите ее, прежде чем устанавливать Kaspersky Endpoint Security 10 для Windows.)

Share this post


Link to post
10 минут назад, Ваня Морган сказал:

Не устанавливается из Kaspersky Security Center на пользовательские машины KES11(по сути, обновляю) вместо KES10SP2
Выдает такую ошибку:

Kaspersky Endpoint Security для Windows (11.0.0) (11.0.0.6499): Удаленная установка на устройстве завершена с ошибкой: В процессе установки произошла неисправимая ошибка. (На вашем компьютере уже установлена программа "Лаборатории Касперского" более новой версии (2011). Пожалуйста, удалите ее, прежде чем устанавливать Kaspersky Endpoint Security 10 для Windows.)

Это у вас глобально на всех машинах такая ошибка? Или есть примеры удачного обновления?

Share this post


Link to post
Только что, Zandatsu сказал:

Это у вас глобально на всех машинах такая ошибка? Или есть примеры удачного обновления?

Есть примеры и удачного обновления. Хотите предложить узнать данную закономерность?

Share this post


Link to post
10 минут назад, Ваня Морган сказал:

Есть примеры и удачного обновления. Хотите предложить узнать данную закономерность?

Да, это было бы замечательно. Дело в том, что не все версии KES официально поддерживают обновление "в лоб" до вышестоящих, но, насколько я знаю, это не ваш случай. SP2 должна обновляться поверх до KES 11. Подождём ответа от поддержки ЛК. У нас аналогичное обновление тоже скоро будет и если это окажется неработоспособным на практике сценарием, то это плохо - это увеличит объём работы...
Кстати, у вас на SP2 стоят какие-либо патчи (MR2/3/4) или вы на стандартный SP2 накатываете стандартный KES 11? 

Share this post


Link to post

На устройстве было предпринято 6 неудачных попыток удаленной установки. Допустимое для задачи количество попыток установить программы исчерпано. Задача удаленной установки не будет запускаться на данном устройстве.
На некоторых пишет вот так

Share this post


Link to post
2 минуты назад, Ваня Морган сказал:

На устройстве было предпринято 6 неудачных попыток удаленной установки. Допустимое для задачи количество попыток установить программы исчерпано. Задача удаленной установки не будет запускаться на данном устройстве.
На некоторых пишет вот так

Хм. А попробуйте обновить локально руками одну версию поверх другой. Будет ли ошибка? А ещё проверьте не защищён ли у вас антивирус SP2 паролем на удаление. Если да - попробуйте убрать его и тогда обновить поверх локально или удаленно через KSC.

Share this post


Link to post

Здравствуйте,

Пожалуйста, приложите к своему ответу отчет GSI  с одной из машин, где наблюдается проблема.

Спасибо!

Share this post


Link to post
23 часа назад, Nikolay Arinchev сказал:

Здравствуйте,

Пожалуйста, приложите к своему ответу отчет GSI  с одной из машин, где наблюдается проблема.

Спасибо!

 Файл готов, на какой файлообменник можно залить?
 

Share this post


Link to post
4 минуты назад, Dmitry Parshutin сказал:

Добрый день!

Есть ли возможность протестировать работу данной утилиты - https://support.kaspersky.ru/common/uninstall/1464 и дальнейшую установку?

Спасибо!

Ошибка выдается на ~200 машинах, запускать эту утилиту в безопасном режиме "ручками" на каждой машине совершенно не рационально, я считаю. Я обязательно попробую сделать это завтра и сразу дам Вам ответ по результатам. 
Может есть еще какой-либо способ убрать эту ошибку?

Share this post


Link to post
9 минут назад, Ваня Морган сказал:

Ошибка выдается на ~200 машинах, запускать эту утилиту в безопасном режиме "ручками" на каждой машине совершенно не рационально, я считаю. Я обязательно попробую сделать это завтра и сразу дам Вам ответ по результатам. 
Может есть еще какой-либо способ убрать эту ошибку?

На данный момент необходимо проверить возможность установки после отработки kavremover. После этого рассматривать возможные варианты.

Спасибо!

Share this post


Link to post

День добрый.

Стояли ли у вас на проблемных машинах предыдущие версии KES10SP1 или KES10?

Создается ли у Вас файл на клиенте вида kl-setup-*.log? Если да то, что в нем?

Share this post


Link to post
В 25.01.2019 в 09:16, tyazhelnikov сказал:

День добрый.

Стояли ли у вас на проблемных машинах предыдущие версии KES10SP1 или KES10?

Создается ли у Вас файл на клиенте вида kl-setup-*.log? Если да то, что в нем?

На половине машин обновлено до KES11, на другой половине(проблемной) стоит KES10SP2
 

В 24.01.2019 в 19:38, Dmitry Parshutin сказал:

На данный момент необходимо проверить возможность установки после отработки kavremover. После этого рассматривать возможные варианты.

Спасибо!

После отработки kavremover все устанавливается. При чем kavremover работает только в безопасном режиме.

Share this post


Link to post
2 часа назад, Ваня Морган сказал:

На половине машин обновлено до KES11, на другой половине(проблемной) стоит KES10SP2
 

После отработки kavremover все устанавливается. При чем kavremover работает только в безопасном режиме.

Добрый день!

Спасибо за информацию. Получается kavremover в безопасном режиме удаляет остатки приложения.  

К сожалению сейчас начал смотреть другие ветки в вашем GSI и понял, что в нем отсутствуют некоторые параметры.

Пожалуйста, пересоберите данный отчет и предоставьте его нам не внося изменений в его структуру. Спасибо!

Share this post


Link to post
В 23.01.2019 в 09:26, Zandatsu сказал:

Хм. А попробуйте обновить локально руками одну версию поверх другой. Будет ли ошибка? А ещё проверьте не защищён ли у вас антивирус SP2 паролем на удаление. Если да - попробуйте убрать его и тогда обновить поверх локально или удаленно через KSC.

Забыл Вам ответить, извините. Да, выходит такая же ошибка при обновлении локально.

Share this post


Link to post

День добрый.

Продукты KES очень любят за собой отставлять следы после удаления или обновления на более новую версию.

А ремувер сносит эти следы и соотв. проблема решается.

Поищите все таки на проблемном клиенте файл на клиенте вида kl-setup-*.log. В нем можно понять следы от какой версии остались.

 

 

Share this post


Link to post
2 часа назад, Dmitry Parshutin сказал:

Добрый день!

Спасибо за информацию. Получается kavremover в безопасном режиме удаляет остатки приложения.  

К сожалению сейчас начал смотреть другие ветки в вашем GSI и понял, что в нем отсутствуют некоторые параметры.

Пожалуйста, пересоберите данный отчет и предоставьте его нам не внося изменений в его структуру. Спасибо!

https://yadi.sk/d/O2GlSjtXnOCiMw
 

Share this post


Link to post

Кстати, могут быть проблемы еще и из-за того, если при обновлении устанавливать KES другой разрядности шифрования, отличной от той, что было установлено ранее (даже если само шифрование не устанавливается и не используется).
Например у вас был установлен KES из дистрибутива с шифрованием aes56, а вы обновляете его инсталяшкой с шифрованием aes256.
В этом случае нужно сначала снести предыдущую инсталяшку, а потом установить с нуля новую, либо обновлять инсталяшкой с той-же разрядностью шифрования, что была установлена ранее.
 

Share this post


Link to post
36 минут назад, aigir сказал:

Кстати, могут быть проблемы еще и из-за того, если при обновлении устанавливать KES другой разрядности шифрования, отличной от той, что было установлено ранее (даже если само шифрование не устанавливается и не используется).
Например у вас был установлен KES из дистрибутива с шифрованием aes56, а вы обновляете его инсталяшкой с шифрованием aes256.
В этом случае нужно сначала снести предыдущую инсталяшку, а потом установить с нуля новую, либо обновлять инсталяшкой с той-же разрядностью шифрования, что была установлена ранее.
 

на эту ошибку есть обход путем заменой ветки в реестре, это я уже проделал на всех компьютерах приведя тем самым все машины к "общему знаменателю")советую Вам сделать так же, ибо так удобнее

Share this post


Link to post
В 28.01.2019 в 11:23, Dmitry Parshutin сказал:

Добрый день!

Спасибо за информацию. Получается kavremover в безопасном режиме удаляет остатки приложения.  

К сожалению сейчас начал смотреть другие ветки в вашем GSI и понял, что в нем отсутствуют некоторые параметры.

Пожалуйста, пересоберите данный отчет и предоставьте его нам не внося изменений в его структуру. Спасибо!

Стало что то известно по моей ситуации?

Share this post


Link to post

Здравствуйте,

Пожалуйста, запустите установку KES с ключом /pSKIPPRODUCTCHECK=1

Пожалуйста, сообщите о результате.

Спасибо!

Share this post


Link to post
2 часа назад, Nikolay Arinchev сказал:

Здравствуйте,

Пожалуйста, запустите установку KES с ключом /pSKIPPRODUCTCHECK=1

Пожалуйста, сообщите о результате.

Спасибо!

запускал локально через командную строку под админом на клиентском компьютере с данным ключом, выдается такая же ошибка.

Share this post


Link to post

Спасибо за информацию!

Уточните, пожалуйста, сохранились ли логи работы kavremover? Или, если возможно, запустите утилиту заново(из безопасного режима или из командной строки с ключом -nodetect) и приложите к своему ответу лог ее работы.

 

 

Share this post


Link to post

Join the conversation

You can post now and register later. If you have an account, sign in now to post with your account.

Guest
Reply to this topic...

×   Pasted as rich text.   Paste as plain text instead

  Only 75 emoji are allowed.

×   Your link has been automatically embedded.   Display as a link instead

×   Your previous content has been restored.   Clear editor

×   You cannot paste images directly. Upload or insert images from URL.


×
×
  • Create New...

Important Information

We use cookies to make your experience of our websites better. By using and further navigating this website you accept this. Detailed information about the use of cookies on this website is available by clicking on more information.