Jump to content
simargll

Служба "Kaspersky Status Send Service" завершена из-за ошибки

Recommended Posts

После обновления на kes 11.0.1.90 на некоторых рабочих станциях стала возникать ошибка в логах

Служба "Kaspersky Status Send Service" завершена из-за ошибки %%-2147417856

ПК под управлением windows 7x64 с последними обновлениями и windows 10x64 1803.

Насколько это критично и на что влияет эта ошибка?

 

Share this post


Link to post
4 часа назад, simargll сказал:

После обновления на kes 11.0.1.90 на некоторых рабочих станциях стала возникать ошибка в логах

Служба "Kaspersky Status Send Service" завершена из-за ошибки %%-2147417856

ПК под управлением windows 7x64 с последними обновлениями и windows 10x64 1803.

Насколько это критично и на что влияет эта ошибка?

 

Добрый день!

Пожалуйста приложите полный GSI отчет с одной из проблемных машин.

Спасибо!

Share this post


Link to post

Файл получается больше 4мб. Сюда выложил

https://yadi.sk/d/0Z3DHKmj9S5Wog

Заметил, что данная ошибка появляется на машинах где отключены админские шары через реестр (С$,admin$ и т.п.)

Спасибо!

Share this post


Link to post
3 часа назад, simargll сказал:

Файл получается больше 4мб. Сюда выложил

https://yadi.sk/d/0Z3DHKmj9S5Wog

Заметил, что данная ошибка появляется на машинах где отключены админские шары через реестр (С$,admin$ и т.п.)

Спасибо!

Уточните пожалуйста, при каких обстоятельствах появляется ошибка? Перезагрузка или при обычной работе ПК.

Используете ли вы KSN?

Спасибо!

Share this post


Link to post

При загрузке системы и входа пользователя. При работе не проявляется. KSN используется. 

Share this post


Link to post
56 минут назад, simargll сказал:

При загрузке системы и входа пользователя. При работе не проявляется. KSN используется. 

Проверьте доступность серверов KSN c проблемных хостов. Данная ошибка может быть вызвана недоступностью KSN.

Спасибо!

Share this post


Link to post
38 минут назад, magicmikey сказал:

Install pf5303 hotfix to solve this problem...

А где получить этот хотфикс?

Сообразить не могу :(

Спасибо!

Share this post


Link to post

Здравствуйте,

Цитата

А где получить этот хотфикс?

Пожалуйста, создайте запрос для получения патча.

Пожалуйста, сообщите нам его номер.

Спасибо!

Share this post


Link to post
В 07.12.2018 в 20:55, simargll сказал:

При загрузке системы и входа пользователя. При работе не проявляется. KSN используется. 

Всем добрый день!

У нас аналогичная проблема. Возникла после обновления рабочих станций до KES 11.0.1.90.
Хочу добавить, что "при работе" это проявляется: удалённая установка программ заканчивается ошибкой (инсталляционный пакет не копируется на рабочую станцию!), если загрузка инсталляционного пакета производится "С помощью Агента администрирования". Если загрузка инсталляционного пакета производится "Средствами операционной системы ..." и указана "Учётная запись (для установки без помощи Агента администрирования)", удалённая установка выполняется корректно.

Share this post


Link to post

Опишите проблему подробнее, при установке какой именно программы возникает проблема? Необходим GSI отчет с хоста на который производится установка.

Спасибо!

Share this post


Link to post
12 часов назад, Konstantin Antonov сказал:

Опишите проблему подробнее, при установке какой именно программы возникает проблема?

Устойчиво воспроизвести ошибку удалось только при установке Far Manager 3.0.5354 (*.msi, 32-bit и 64-bit). 

12 часов назад, Konstantin Antonov сказал:

Необходим GSI отчет с хоста на который производится установка.

Давайте сначала устраним проблему, которую обозначил simargll  в исходном сообщении этой темы. GSI-отчёт он вам дал.
Решение?

Share this post


Link to post

Здравствуйте!

Для решения проблемы ТС был предложен приватный патч, который можно получить через инцидент на портале companyaccount.kaspersky.com

Если Вы уверены, что Ваша проблема идентична, то рекомендуем в этом случае также запросить патч. 

Спасибо!

Share this post


Link to post
21 минуту назад, Ivan.Ponomarev сказал:

Если Вы уверены, что Ваша проблема идентична, то рекомендуем в этом случае также запросить патч. 

Сообщения в системном логе ровно те же самые.

Как правильно оформить запрос?
Тип = "Проблемы с системой", Подтип = "Другое", Тема = "Запрос приватного патча pf5303", и в описании привести текст ошибки из системного лога. Так будет правильно?

Share this post


Link to post

Здравствуйте!

Да, так будет правильно. Также можете указать ссылку на эту тему и краткое описание проблемы.

Спасибо!

Share this post


Link to post
8 минут назад, Ivan.Ponomarev сказал:

Да, так будет правильно. Также можете указать ссылку на эту тему и краткое описание проблемы.

Запрос создал. Ожидаю ответа.

Спасибо!

Share this post


Link to post

×
×
  • Create New...

Important Information

We use cookies to make your experience of our websites better. By using and further navigating this website you accept this. Detailed information about the use of cookies on this website is available by clicking on more information.