Jump to content
  • Announcements

    • Rodion Nagornov

      Долгое сохранение сообщений || Delays while posting   09/20/2017

      По техническим причинам возможно визуально долгое отправление сообщений на форуме. Фактически ваше сообщение публикуется мгновенно - долго отрабатывает графика. В случае подобной ситуации, пожалуйста, сначала обновите страницу (F5) и проверьте, появилось ли ваше сообщение. Не пытайтесь сразу отправить его заново.  || Due to some technical reasons visual delays are possible while message sending. Actually your message is published immediately - just interface works long. In such case, please, do not re-send your message immediately! Press F5 to reload the page and check if your message/topic is published.
Slavson

Магазин Софткей не предоставляет оплаченные продукты от Лаборатории Касперского

Recommended Posts

Slavson   

Здравствуйте. По моему вопросу уже создан инцидент в техподдержке компании. Но – прошу предупредить других пользователей продукции Лаборатории Касперского о ситуации с магазином «Софткей». 30.08.2017г. я купил 2(два) ключа продления Internet Security, оплатив их онлайн в  «Софткей». Доставка – на электронную почту. Ключи мне не доставили. Целый день звонил в магазин, меня постоянно просили перезвонить через различные интервалы времени. В итоге выяснилось – сегодня, 31 августа, ключи не доставят. Более того, непонятно, когда их доставят вообще. По словам операторов, проблема с продукцией Лаборатории Касперского существует в магазине не один день. И время ее решения неизвестно. Они не имеют технической возможности доставлять купленные ключи. Что не мешает им собирать деньги. А дальше – покупатель ждет, и неизвестно, сколько придется ждать, как честно сказал в разговоре один из сотрудников магазина.  Покупаю продления каждый год именно в «Софткей», перенаправляемый с официального сайта антивируса. И вчера собирался купить продление на сайте Лаборатории. Но там предлагается покупать в магазине AllSoft – по одному ключу отдельно, а не одним заказом, что лично мне неудобно. Несколько раз общался с операторами техподдержки Лаборатории Касперского, они говорили, что могу по-прежнему покупать в «Софткей», где оба ключа высылают одним письмом. А «Софткей», оказывается, испытывают сложности с продукцией Лаборатории, но никому об этом не говорят. Будьте осторожны. Лично я советую покупать продукцию только через официальный сайт Лаборатории.

 

Share this post


Link to post
Share on other sites
kmscom   
1 час назад, Slavson сказал:

Целый день звонил в магазин

номер телефона, по которому звонили

1 час назад, Slavson сказал:

Лично я советую покупать продукцию только через официальный сайт Лаборатории.

и будет оформление заказа либо на АллСофт, либо на тот же Софткей - если речь про Россию.

я лично покупаю на обоих, иногда там- иногда тут. 

Share this post


Link to post
Share on other sites
kmscom   
1 час назад, Slavson сказал:

Более того, непонятно, когда их доставят вообще.

сделайте заявку  на возврат средств по адресу info@softkey.ru

Пожалуйста, не забудьте указать номер Вашего заказа.

Share this post


Link to post
Share on other sites
Slavson   
1 час назад, kmscom сказал:

номер телефона, по которому звонили

и будет оформление заказа либо на АллСофт, либо на тот же Софткей - если речь про Россию.

я лично покупаю на обоих, иногда там- иногда тут. 

+7 (495) 775 12 86 звонил по этому номеру. кстати, получил уже ответ на свой инцидент. Лаборатория Касперского сообщает, что имеются технические проблемы. если не получу ключ через два дня, сообщить им, и они свяжутся с партнером. с софткей то есть. 

57 минут назад, kmscom сказал:

сделайте заявку  на возврат средств по адресу info@softkey.ru

Пожалуйста, не забудьте указать номер Вашего заказа.

 

57 минут назад, kmscom сказал:

сделайте заявку  на возврат средств по адресу info@softkey.ru

Пожалуйста, не забудьте указать номер Вашего заказа.

скорее всего так и сделаю. лицензия моя сегодня закончилась на обоих ключах.возврат денег дней пять-пятнадцать будет идти.как вы думаете, через два дня есть шанс получить ключи, или там конкретные проблемы надолго, а то и навсегда?

Share this post


Link to post
Share on other sites
kmscom   

@Slavson, ну вот видите. не все так безнадежно и проблема решится. технические проблемы возможны, да они доставляют неудобств, но это все временно.

и еще - вам нужно защитить 4 устройства?, потому как ключи наверняка для 2 устройств каждый

Share this post


Link to post
Share on other sites
Slavson   
Только что, kmscom сказал:

@Slavson, ну вот видите. не все так безнадежно и проблема решится. технические проблемы возможны, да они доставляют неудобств, но это все временно.

и еще - вам нужно защитить 4 устройства?, потому как ключи наверняка для 2 устройств каждый

видите ли, операторы мне сказали, что проблеме не один день, и продлиться она можети и неделю и месяц. два ключа на три устройства каждый

 

Только что, Slavson сказал:

видите ли, операторы мне сказали, что проблеме не один день, и продлиться она можети и неделю и месяц. два ключа на три устройства каждый

 

мне непонятно, как предупредить другихз пользователей? ведь они вчера знали что у них проблемы, и спокойно приняли оплату моего заказа. ну кто так делает

Share this post


Link to post
Share on other sites
Slavson   
1 час назад, kmscom сказал:

@Slavson, ну вот видите. не все так безнадежно и проблема решится. технические проблемы возможны, да они доставляют неудобств, но это все временно.

и еще - вам нужно защитить 4 устройства?, потому как ключи наверняка для 2 устройств каждый

возможно вы меня поймете - есть желание поискать альтернативу. столько лет пользуюсь, уж и сам не помню сколько. все время не менее пяти-шести устройств защищаю. и такой вот простой холодный ответ техподдержки, которая прекрасно видит все чеки, все оплаты, мол, звоните через два дня, попробуем еще раз связаться с партнером. а партнеру, похоже, все равно. как и Лаборатории Касперского. у меня лицензия сегодня кончилась. и что - ждать у моря погоды, пока какие-то неведомые мне и, видимо, серьезные техпроблемы не решатся. Kaspersky Free на время поставить? на все шесть устройств? так со старыми клиентами не поступают. Евгений Касперский миллиард заработал раньше не на таком отношении к людям, уверен. мне ранее шли на встречу в техподдержке. зная, что я добросовестный пользователь многолетний. времена те, похоже, прошли. жаль. ну ладно, не буду горевать о былом, как старец. хотя, я и не молод, это верно))). Благодарю за ответы. Удачи вам во всем!

Share this post


Link to post
Share on other sites
HARITON2   
4 hours ago, Slavson said:

Здравствуйте. По моему вопросу уже создан инцидент в техподдержке компании. Но – прошу предупредить других пользователей продукции Лаборатории Касперского о ситуации с магазином «Софткей». 30.08.2017г. я купил 2(два) ключа продления Internet Security, оплатив их онлайн в  «Софткей». Доставка – на электронную почту. Ключи мне не доставили. Целый день звонил в магазин, меня постоянно просили перезвонить через различные интервалы времени. В итоге выяснилось – сегодня, 31 августа, ключи не доставят. Более того, непонятно, когда их доставят вообще. По словам операторов, проблема с продукцией Лаборатории Касперского существует в магазине не один день. И время ее решения неизвестно. Они не имеют технической возможности доставлять купленные ключи. Что не мешает им собирать деньги. А дальше – покупатель ждет, и неизвестно, сколько придется ждать, как честно сказал в разговоре один из сотрудников магазина.  Покупаю продления каждый год именно в «Софткей», перенаправляемый с официального сайта антивируса. И вчера собирался купить продление на сайте Лаборатории. Но там предлагается покупать в магазине AllSoft – по одному ключу отдельно, а не одним заказом, что лично мне неудобно. Несколько раз общался с операторами техподдержки Лаборатории Касперского, они говорили, что могу по-прежнему покупать в «Софткей», где оба ключа высылают одним письмом. А «Софткей», оказывается, испытывают сложности с продукцией Лаборатории, но никому об этом не говорят. Будьте осторожны. Лично я советую покупать продукцию только через официальный сайт Лаборатории.

 

Лет 8 назад приезжал в офис этой компании в Москве и покупал продление KAV. При этом просили предъявить упаковку CD с KAV, внутри которой был напечатан ключ полной лицензии продукта. Я оставил адрес электронной почты, на которую должны были выслать ключ продления. Заплатил деньги, мне дали диск для установки новой версии. Прождал дома пару дней - ничего не пришло. Снова приехал в офис. Мне сказали, что выслали, но почему не пришло не знают. Я проверил еще раз адрес почты,  который оставил. Все совпало. Сотрудник отправлял данные при мне несколько раз подряд. Тогда для надежности он распечатали ключ на листе бумаги формата А4 и передал мне. В итоге все получилось, но по почте так ничего и не пришло.

Edited by HARITON2

Share this post


Link to post
Share on other sites
Slavson   
13 часов назад, HARITON2 сказал:

Лет 8 назад приезжал в офис этой компании в Москве и покупал продление KAV. При этом просили предъявить упаковку CD с KAV, внутри которой был напечатан ключ полной лицензии продукта. Я оставил адрес электронной почты, на которую должны были выслать ключ продления. Заплатил деньги, мне дали диск для установки новой версии. Прождал дома пару дней - ничего не пришло. Снова приехал в офис. Мне сказали, что выслали, но почему не пришло не знают. Я проверил еще раз адрес почты,  который оставил. Все совпало. Сотрудник отправлял данные при мне несколько раз подряд. Тогда для надежности он распечатали ключ на листе бумаги формата А4 и передал мне. В итоге все получилось, но по почте так ничего и не пришло.

благодарю за ответ. может быть у них действительно проблемы именно с почтовыми пересылками. со мной такое впервые. много лет покупаю у них именно через электронную почту. интересен их флегматичный обыденный подход. сегодня мы все очень много покупаем онлайн. для меня довольно большой сегмент - зоомагазины. так вот там, во всяком случае, в тех, в которых отовариваюсь я, если вы что-либо оплатили и не получили - поднимается такой кипиш. во всяком случае никто не говорит равнодушным тоном типа "бывает, проблема есть, решится, ну может и через неделю, ну может и через месяц". я пока сносить буду бесполезный без лицензии КИС. поставлю временно что-нибудь бесплатное. а дальше буду решать. еще бы я один был задействован. моих только три устройства. еще три - пожилые родственники, которые живут за 5000 км от меня. сейчас через тимвьюер буду их безопасность поправлять. так бы ввели ключик - и все. но просто сегодня ничего не бывает.)))

Share this post


Link to post
Share on other sites
20 часов назад, kmscom сказал:

и будет оформление заказа либо на АллСофт, либо на тот же Софткей - если речь про Россию.

Софткей больше не торгует с нашего официального сайта. Только на своем сайте распространяет.

Но рекомендация покупать через наш официальный сайт вполне разумна. Еще удобнее - через My Kaspersky - там Digital River распространяет.

Share this post


Link to post
Share on other sites

@Slavson не спешите удалять,  антивирус все равно продолжит работать: http://support.kaspersky.ru/general/licensing/12778#block7

Сомневаюсь, что проблема затянется на недели, так как Софткею вряд ли хочется терять своих постоянных клиентов.
Вашем случае лучше, наверно, запросить возврат денежных средств у Софткея  и приобрести лицензию у другого партнера, например, у Allsofta или же сходить в какой-нибудь крупный гипермаркет, например, Мвидео или ДНС и купить там коды активации продления.

 

@HARITON2 все зависит от почтовых сервисов, иногда там так настроят безопасность, что все письма идут либо в корзину, либо в папку спам. Потом удивляешься почему письмо то не приходят :unsure:

Edited by ANGElDRAGON

Share this post


Link to post
Share on other sites
Slavson   
3 часа назад, ANGElDRAGON сказал:

@Slavson не спешите удалять,  антивирус все равно продолжит работать: http://support.kaspersky.ru/general/licensing/12778#block7

Сомневаюсь, что проблема затянется на недели, так как Софткею вряд ли хочется терять своих постоянных клиентов.
Вашем случае лучше, наверно, запросить возврат денежных средств у Софткея  и приобрести лицензию у другого партнера, например, у Allsofta или же сходить в какой-нибудь крупный гипермаркет, например, Мвидео или ДНС и купить там коды активации продления.

 

@HARITON2 все зависит от почтовых сервисов, иногда там так настроят безопасность, что все письма идут либо в корзину, либо в папку спам. Потом удивляешься почему письмо то не приходят :unsure:

только что прислали один ключ вместо двух. и посчитали заказ выполненным, о чем отчитались в письме соответствующем. вечер пятницы. у них уже никого нет до понедельника. написал им на почту о недоукомплектованности заказа. неплохо да - вместо двух оплаченных ключей прислать один. 

P.S. папку спам я всегда просматриваю.)))

Share this post


Link to post
Share on other sites
Slavson   

а теперь вишенка на торте. оператор магазина сказала что ключом на три устройства я должен пользоваться на всех шести устройствах. довод что я платил за два ключа 2980 рублей, а один ключ мне прислали стоимостью 1490 рублей на нее не подействовали. ну и партнеры у вас, Евгений Валентинович. может надо было один ключ приобрести на одно устройство, да и пользоваться. я, конечно, запросы пишу, инциденты создаю, но с математикой в этом магазине, видимо, больше не дружат. 

Share this post


Link to post
Share on other sites
Slavson   

Большая благодарность компании Касперский в целом. Только что доставили второй ключ. Уверен на 100 процентов, что помогло лишь вмешательство техподдержки Лаборатории Касперского, куда я обратился за помощью. Молодцы, своих не бросаете! И за свой товар отвечаете. 

Share this post


Link to post
Share on other sites
Guest
This topic is now closed to further replies.

×