Jump to content
Sign in to follow this  
SVKochetkov

задача удаления KWS 6.04.1611 успешно завершается, антивирус 6.04.1611 остается [В процессе]

Recommended Posts

Добрый день, KSC 10.4.343 на группу рабочих станций с агентом 10.4.343 создаю задачу удаленной деинсталляции KWS 6.04.1611, в свойствах указан пароль деинсталляции, принудительная перезагрузка и сообщение пользователю о перезагрузке. Отмечены чекбоксы форсировать загрузку утилиты деинсталляции с помощью агента администрирования и средствами Windows с помощью сервера администрирования.

 

На части компьютеров деинсталляция успешно завершается и пользователи видят сообщение о перезагрузке, на самом KSC статус компьютеров меняется на тип отсутствует защита, в фильтрах сразу меняется указатель на то, что защита не установлена. Т.е. удаление происходит корректно.

 

На второй части машин, задача завершается без ошибок, в результатах задачи все этапы проходят также без ошибок. Статус задачи - завершена.

НО на самой рабочей станции антивирус продолжает работать как работал ранее. Пользователь никаких сообщений не видит.

 

Как решать, как лечить? какие логи необходимо предоставить?

 

Share this post


Link to post

Может есть характерное отличие этих машин от других - версия ОС, удаленность, отдельная подсеть или что-то еще?

Share this post


Link to post
Добрый день, KSC 10.4.343 на группу рабочих станций с агентом 10.4.343 создаю задачу удаленной деинсталляции KWS 6.04.1611, в свойствах указан пароль деинсталляции, принудительная перезагрузка и сообщение пользователю о перезагрузке. Отмечены чекбоксы форсировать загрузку утилиты деинсталляции с помощью агента администрирования и средствами Windows с помощью сервера администрирования.

 

На части компьютеров деинсталляция успешно завершается и пользователи видят сообщение о перезагрузке, на самом KSC статус компьютеров меняется на тип отсутствует защита, в фильтрах сразу меняется указатель на то, что защита не установлена. Т.е. удаление происходит корректно.

 

На второй части машин, задача завершается без ошибок, в результатах задачи все этапы проходят также без ошибок. Статус задачи - завершена.

НО на самой рабочей станции антивирус продолжает работать как работал ранее. Пользователь никаких сообщений не видит.

 

Как решать, как лечить? какие логи необходимо предоставить?

 

Здравствуйте.

 

Установка защищена паролем и на тех, и на других рабочих станциях?

Пожалуйста, проверьте, создаются ли на тех машинах, где удаление не происходит, логи деинсталляции, и приложите их. Какой версии Сетевой агент установлен на этих компьютерах?

Попытка удалить антивирус локально на одной из таких машин завершается успешно?

 

Спасибо.

Share this post


Link to post

Версия агента на всех машинах 10.4.343.

удаляемый KWS 6.04.1611 защищен паролем, но пароль установлен в задаче деинсталляции на KSC 10.4.343.

Edited by SVKochetkov

Share this post


Link to post

Бывало такое с KES, очень редко, приходилось ремувером чистить

Share this post


Link to post

попытался собрать лог деинсталляции согласно статье в материалах поддержки

Получение трассировки установки/удаления программы

но на локальной машине нет файлов логов деинсталляции.

Локально на самой рабочей станции через установку/удаление программ панели управления KWS 6.04.1611 удаляется корректно

 

Share this post


Link to post
Может есть характерное отличие этих машин от других - версия ОС, удаленность, отдельная подсеть или что-то еще?

 

Нет. различий нет. Везде Windows 7 x32/x64 SP1 pro ru. На парочке машин Windows XP SP3 pro ru

Share this post


Link to post

Есть какие-то новости или соображения? в связи с отказом выпуска антивирусных баз, мне надо обновить порядка 173 рабочих станций.

штатными средствами KSC это не получится сделать никак?

Share this post


Link to post
Sign in to follow this  

×
×
  • Create New...

Important Information

We use cookies to make your experience of our websites better. By using and further navigating this website you accept this. Detailed information about the use of cookies on this website is available by clicking on more information.