Jump to content
Sign in to follow this  
Vitaly Kravtsov

Требуемая минимальная информация

Recommended Posts

Уважаемые пользователи,

 

Для того чтобы сократить время на обработку и анализ проблемы, предоставляйте минимально необходимую информацию для анализа.

Это избавит поддержку от необходимости задавать дополнительные вопросы, и сэкономит ваше время.

 

Содержание:

 

1. Проблемы с Kaspersky Endpoint Security (KES) для Windows;

 

2. Проблемы с Kaspersky Security Center (KSC);

 

3. Проблемы с Kaspersky Security for Vitrualization (KSV);

 

4. Проблемы с Endpoints для Linux;

 

5. Проблемы с продуктами для MAC OS;

 

6. Проблемы с Mobile Device Management (MDM);

 

7. Проблемы с продуктами для мобильных устройств

 

 

Если запрошенные файлы невозможно прикрепить на форум из-за ограничения по размеру, то попросите представителя ЛК на форуме предоставить вам доступ к ФТП.

Логин и пароль будут высланы вам личным сообщением от пользователя KL Central Support.

 

Учетная запись KL СentralSupport является общей для представителей поддержки B2B продуктов на форуме.

 

Если у вас есть замечания, пожелания и предложения по улучшению этого раздела или вы нашли ошибку или неточность, то сообщите, пожалуйста, об этом мне, через систему личных сообщений.

 

С Уважением,

Техническая поддержка ЛК.

Share this post


Link to post

1. Проблемы с Kaspersky Endpoint Security (KES) для Windows;

 

Минимально необходимая информация:

 

• GSI - http://support.kaspersky.ru/general/dumps/3632

 

• Event logs (Журналы событий Windows - Kaspersky, Application, System)

 

• Экспорт конфигурации (если KES не управляется политикой) или экспорт активной политики - http://support.kaspersky.ru/9390

 

• Детальное описание проблемы и сценарий воспроизведения.

 

• Информация о полной версии программы и всех установленных патчах.

Share this post


Link to post

2. Проблемы с Kaspersky Security Center (KSC)

 

Минимально необходимая информация:

 

• Детальное описание проблемы и сценарий воспроизведения;

 

• Информация о полной версии программы и всех установленных патчах;

 

• Event logs (Журналы событий Windows - Kaspersky, Application, System)

Share this post


Link to post

3. Проблемы с Kaspersky Security for Virtualization (KSV)

 

Минимально необходимая информация:

 

• Детальное описание проблемы и сценарий воспроизведения;

 

• Информация о полной версии программы и всех установленных патчах.

Share this post


Link to post

4. Проблемы с Endpoints для Linux

 

Минимально необходимая информация:

 

• Детальное описание проблемы и сценарий воспроизведения;

 

• Информация о полной версии программы и всех установленных патчах.

Share this post


Link to post

5. Проблема с продуктами для MAC:

 

Минимально необходимая информация:

 

• Детальное описание проблемы и сценарий воспроизведения.

 

• Информация о полной версии программы и всех установленных патчах.

Share this post


Link to post

6. Проблемы с Mobile Device Management (MDM)

 

Минимально необходимая информация:

 

• Детальное описание проблемы и сценарий воспроизведения;

 

• Информация о полной версии программы.

 

Что нужно проверить заранее:

 

1. Проверить что установка прошла успешно;

2. Проверить что при инсталляции сервера iOS MDM задан правильный адрес:

image2015_12_15_9_0_28.png

 

3. Проверить что адрес используемый для сервера iOS MDM доступен из сети в которой находится устройство:

$telnet <server_address> <server_port>

image2015_12_15_9_2_36.png

 

4. Проверить что сервер iOS MDM доступен при помощи openssl:

$openssl s_client –connect <server_address>:<server_port>

image2015_12_15_9_3_28.png

 

5. Проверить что порты 2195 и 2196 доступны с хоста на котором установлен сервер iOS MDM:

$telnet gateway.push.apple.com 2195

$telnet gateway.push.apple.com 2196

Share this post


Link to post

7. Проблемы с продуктами для мобильных устройств

 

Минимально необходимая информация:

 

• Детальное описание проблемы и сценарий воспроизведения;

 

• Информация об устройстве (включая модель, версию прошивки, версию ОС);

 

• Информацию о версии установленного продукта ЛК и локализаци;

 

• Экспорт политки KSC

Share this post


Link to post

Create an account or sign in to comment

You need to be a member in order to leave a comment

Create an account

Sign up for a new account in our community. It's easy!

Register a new account

Sign in

Already have an account? Sign in here.

Sign In Now
Sign in to follow this  

×

Important Information

We use cookies to make your experience of our websites better. By using and further navigating this website you accept this. Detailed information about the use of cookies on this website is available by clicking on more information.