Sign in to follow this  
Followers 0
Vitaly Kravtsov

Требуемая минимальная информация

8 posts in this topic

Уважаемые пользователи,

 

Для того чтобы сократить время на обработку и анализ проблемы, предоставляйте минимально необходимую информацию для анализа.

Это избавит поддержку от необходимости задавать дополнительные вопросы, и сэкономит ваше время.

 

Содержание:

 

1. Проблемы с Kaspersky Endpoint Security (KES) для Windows;

 

2. Проблемы с Kaspersky Security Center (KSC);

 

3. Проблемы с Kaspersky Security for Vitrualization (KSV);

 

4. Проблемы с Endpoints для Linux;

 

5. Проблемы с продуктами для MAC OS;

 

6. Проблемы с Mobile Device Management (MDM);

 

7. Проблемы с продуктами для мобильных устройств

 

 

Если запрошенные файлы невозможно прикрепить на форум из-за ограничения по размеру, то попросите представителя ЛК на форуме предоставить вам доступ к ФТП.

Логин и пароль будут высланы вам личным сообщением от пользователя KL Central Support.

 

Учетная запись KL СentralSupport является общей для представителей поддержки B2B продуктов на форуме.

 

Если у вас есть замечания, пожелания и предложения по улучшению этого раздела или вы нашли ошибку или неточность, то сообщите, пожалуйста, об этом мне, через систему личных сообщений.

 

С Уважением,

Техническая поддержка ЛК.

Share this post


Link to post
Share on other sites

1. Проблемы с Kaspersky Endpoint Security (KES) для Windows;

 

Минимально необходимая информация:

 

• GSI - http://support.kaspersky.ru/general/dumps/3632

 

• Event logs (Журналы событий Windows - Kaspersky, Application, System)

 

• Экспорт конфигурации (если KES не управляется политикой) или экспорт активной политики - http://support.kaspersky.ru/9390

 

• Детальное описание проблемы и сценарий воспроизведения.

 

• Информация о полной версии программы и всех установленных патчах.

Share this post


Link to post
Share on other sites

2. Проблемы с Kaspersky Security Center (KSC)

 

Минимально необходимая информация:

 

• Детальное описание проблемы и сценарий воспроизведения;

 

• Информация о полной версии программы и всех установленных патчах;

 

• Event logs (Журналы событий Windows - Kaspersky, Application, System)

Share this post


Link to post
Share on other sites

3. Проблемы с Kaspersky Security for Virtualization (KSV)

 

Минимально необходимая информация:

 

• Детальное описание проблемы и сценарий воспроизведения;

 

• Информация о полной версии программы и всех установленных патчах.

Share this post


Link to post
Share on other sites

4. Проблемы с Endpoints для Linux

 

Минимально необходимая информация:

 

• Детальное описание проблемы и сценарий воспроизведения;

 

• Информация о полной версии программы и всех установленных патчах.

Share this post


Link to post
Share on other sites

5. Проблема с продуктами для MAC:

 

Минимально необходимая информация:

 

• Детальное описание проблемы и сценарий воспроизведения.

 

• Информация о полной версии программы и всех установленных патчах.

Share this post


Link to post
Share on other sites

6. Проблемы с Mobile Device Management (MDM)

 

Минимально необходимая информация:

 

• Детальное описание проблемы и сценарий воспроизведения;

 

• Информация о полной версии программы.

 

Что нужно проверить заранее:

 

1. Проверить что установка прошла успешно;

2. Проверить что при инсталляции сервера iOS MDM задан правильный адрес:

image2015_12_15_9_0_28.png

 

3. Проверить что адрес используемый для сервера iOS MDM доступен из сети в которой находится устройство:

$telnet <server_address> <server_port>

image2015_12_15_9_2_36.png

 

4. Проверить что сервер iOS MDM доступен при помощи openssl:

$openssl s_client –connect <server_address>:<server_port>

image2015_12_15_9_3_28.png

 

5. Проверить что порты 2195 и 2196 доступны с хоста на котором установлен сервер iOS MDM:

$telnet gateway.push.apple.com 2195

$telnet gateway.push.apple.com 2196

Share this post


Link to post
Share on other sites

7. Проблемы с продуктами для мобильных устройств

 

Минимально необходимая информация:

 

• Детальное описание проблемы и сценарий воспроизведения;

 

• Информация об устройстве (включая модель, версию прошивки, версию ОС);

 

• Информацию о версии установленного продукта ЛК и локализаци;

 

• Экспорт политки KSC

Share this post


Link to post
Share on other sites

Create an account or sign in to comment

You need to be a member in order to leave a comment

Create an account

Sign up for a new account in our community. It's easy!


Register a new account

Sign in

Already have an account? Sign in here.


Sign In Now
Sign in to follow this  
Followers 0