Jump to content
hoodbsa

Не запускается после обвноления до MR2 [В процессе]

Recommended Posts

Добрый день!

 

Пришлите, пожалуйста, скриншот при наведенном на трей курсоре, а также скриншот с интерфейсом KES.

После выполнение задачи обновления, проблема остаётся?

 

Спасибо!

Share this post


Link to post

Здравствуйте. Прошу сборку кавремувера, который удаляет некорректно обновлённый kes10 mr2 в обычном режиме работы ОС (без перезагрузки её в безопасный режим).

Share this post


Link to post
Здравствуйте. Прошу сборку кавремувера, который удаляет некорректно обновлённый kes10 mr2 в обычном режиме работы ОС (без перезагрузки её в безопасный режим).

 

Здравствуйте,

 

Утилита для удаления данного продукта доступна в статье. Также в пункте 7 говорится, что нужно перезагрузить машину. Речь идет именно о безопасном режиме или перезагрузке вообще?

 

Спасибо!

Share this post


Link to post

Некорректно сформулировал, пожалуй. Перезагрузка - некритична. Критично, чтобы "некорректно обновлённый kes10 mr2" полностью удалялся утилитой в обычном режиме работы ОС, а не в безопасном. Потому что деинсталляция будет осуществляться удалённо, без физического доступа к машинам (а значит, и без возможности загрузить её в safe mode).

Share this post


Link to post
Некорректно сформулировал, пожалуй. Перезагрузка - некритична. Критично, чтобы "некорректно обновлённый kes10 mr2" полностью удалялся утилитой в обычном режиме работы ОС, а не в безопасном. Потому что деинсталляция будет осуществляться удалённо, без физического доступа к машинам (а значит, и без возможности загрузить её в safe mode).

 

В таком случае попробуйте отключить самозащиту продукта и опцию выключения внешнего управления системной службой.

 

Спасибо!

Share this post


Link to post

тех поддержка. давайте уже какое то решени. у меня тоже после вашего гребаного патча отвалился антивирус. значок серый в трее. и версию показывает при наведении. в консоли пишет у клиентов статус или сбой или нет статуса, версию не показывает. а ведь только принял лицензионное соглашение по этому патчу, не одобрял его. а он взял и сам начал устанавливаться, у меня 500 компов, и удалять антивирус и ставить заново это не решение. При том что он еще и не удаляется толком. Пишет - произошла не предвиденная ошибка. у меня сейчас получается антивирусная защиты на компьютерах нет. Я пока только на 50 еле восстановил.

Share this post


Link to post

Я не стал дожидаться решения (техподдержка, похоже неспособна его предоставить, за что заплачены большие деньги для покупки годовой лицензии - непонятно) и применил вот этот метод (трата огромного количества времени и сил, только из-за того, что ЛК не удосужилась протестировать свой продукт по параметру совместимости со старыми ОС): http://forum.kaspersky.com/index.php?showt...p;#entry2522762, причём он предложен не техподдержкой, а пользователем продукта (!), но канает только для win XP, есть несколько семёрок с отвалившимся неудаляемым антивирусом - при попытке удаления пишут "введенный пароль неверен", что с ними делать - без понятия. Возможность пройтись ремувером в безопасном режиме отсутствует.

Крайне разочарован таким отношением ЛК. Почти уверен, что решение никакое предоставлено не будет. Вот так работает "капитализЬм" и "бизнес" в РФ. В общем, слов много, но они негативного характера. ЛК плевать, "свои" деньги они получили.

Share this post


Link to post
Я не стал дожидаться решения (техподдержка, похоже неспособна его предоставить, за что заплачены большие деньги для покупки годовой лицензии - непонятно) и применил вот этот метод (трата огромного количества времени и сил, только из-за того, что ЛК не удосужилась протестировать свой продукт по параметру совместимости со старыми ОС): http://forum.kaspersky.com/index.php?showt...p;#entry2522762, причём он предложен не техподдержкой, а пользователем продукта (!), но канает только для win XP, есть несколько семёрок с отвалившимся неудаляемым антивирусом - при попытке удаления пишут "введенный пароль неверен", что с ними делать - без понятия. Возможность пройтись ремувером в безопасном режиме отсутствует.

Крайне разочарован таким отношением ЛК. Почти уверен, что решение никакое предоставлено не будет. Вот так работает "капитализЬм" и "бизнес" в РФ. В общем, слов много, но они негативного характера. ЛК плевать, "свои" деньги они получили.

 

Здравствуйте,

 

Мы уточним информацию.

 

Спасибо!

Share this post


Link to post
Удалить KES оказывается достаточно просто, вот код:

REG ADD HKLM\SOFTWARE\KasperskyLab\protected\KES10SP1\settings /v AskPswrdAlwaysExeptsAlerts /t REG_DWORD /d 0 /f
msiexec.exe /x {7A4192A1-84C4-4E90-A31B-B4847CA8E23A} /qn
shutdown /r /t 60 /c "Для восстановления функционирования антивирусного ПО необходимо перезагрузить компьютер."

я этот CMD-файл запускаю через задачу (с помощью hidec.exe - чтобы незаметно для пользователя), которую планирую назначить на предустановленную выборку компьютеров "на включена защита".

При этом KES удаляется успешно, ну а дальше можно по обстоятельствам - например назначить чистую установку на выборку управляемых ПК "не установлен антивирус".

Подтверждаю. Этот способ работает. Win xp sp3. 7 машин. Спасибо автору.

Создал bat файл. На его основе через консоль создал инсталяционный пакет. Запускал его через задачи для наборов компьютеров. Потом чистая установка.

Share this post


Link to post
Подтверждаю. Этот способ работает. Win xp sp3. 7 машин. Спасибо автору.

Создал bat файл. На его основе через консоль создал инсталяционный пакет. Запускал его через задачи для наборов компьютеров. Потом чистая установка.

 

Здравствуйте,

 

Спасибо за информацию! Это должно работать если самозащита не включена и пароль не установлен.

Share this post


Link to post
Я не стал дожидаться решения (техподдержка, похоже неспособна его предоставить, за что заплачены большие деньги для покупки годовой лицензии - непонятно) и применил вот этот метод (трата огромного количества времени и сил, только из-за того, что ЛК не удосужилась протестировать свой продукт по параметру совместимости со старыми ОС): http://forum.kaspersky.com/index.php?showt...p;#entry2522762, причём он предложен не техподдержкой, а пользователем продукта (!), но канает только для win XP, есть несколько семёрок с отвалившимся неудаляемым антивирусом - при попытке удаления пишут "введенный пароль неверен", что с ними делать - без понятия. Возможность пройтись ремувером в безопасном режиме отсутствует.

Крайне разочарован таким отношением ЛК. Почти уверен, что решение никакое предоставлено не будет. Вот так работает "капитализЬм" и "бизнес" в РФ. В общем, слов много, но они негативного характера. ЛК плевать, "свои" деньги они получили.

 

Был ли заведен кейс по данной проблеме? Пробовали ли Вы упомянутую команду?

 

Спасибо!

Share this post


Link to post
Это должно работать если самозащита не включена и пароль не установлен.

 

Не так. Это работает если самозащита поломалась вместе с самим антивирусом.

И собственно эти команды и решают проблему того, что пароль как бы есть, но непонятно какой.

 

Это в принципе не считая того, что антивирус стабильно складывается при обновлении - на мой взгляд это в принципе ненормально.

 

Самый сок в том, что если б я не смог найти эту последовательность для удаления - то сидел бы сейчас с полностью неработоспособным антивирусом на 1 000 ПК уже полтора месяца. Кейс в companyaccount открыт с 17.12.2015 - и ни одного предложения как решить проблему на данный момент там не прозвучало.

Осталось положить на стол руководству лог кейса и предложения по модернизации системы антивирусной защиты. Для ЛК видимо клиент с 2500 лицензиями не особо важен.

Share this post


Link to post
Не так. Это работает если самозащита поломалась вместе с самим антивирусом.

И собственно эти команды и решают проблему того, что пароль как бы есть, но непонятно какой.

 

Это в принципе не считая того, что антивирус стабильно складывается при обновлении - на мой взгляд это в принципе ненормально.

 

Самый сок в том, что если б я не смог найти эту последовательность для удаления - то сидел бы сейчас с полностью неработоспособным антивирусом на 1 000 ПК уже полтора месяца. Кейс в companyaccount открыт с 17.12.2015 - и ни одного предложения как решить проблему на данный момент там не прозвучало.

Осталось положить на стол руководству лог кейса и предложения по модернизации системы антивирусной защиты. Для ЛК видимо клиент с 2500 лицензиями не особо важен.

 

Можете уточнить номер кейса?

 

Спасибо!

Share this post


Link to post
Подтверждаю. Этот способ работает. Win xp sp3. 7 машин. Спасибо автору.

Создал bat файл. На его основе через консоль создал инсталяционный пакет. Запускал его через задачи для наборов компьютеров. Потом чистая установка.

 

У меня при деинсталяции на нескольких ПК была ошыбка:

 

Product: Kaspersky Endpoint Security 10 for Windows -- Error 1404.Could not delete key \SOFTWARE\KasperskyLab\protected\KES10SP1\watchdog\notifications. System error . Verify that you have sufficient access to that key, or contact Technical Support.

 

После удаления этой ветви деинсталяция завершалась успешно.

 

Share this post


Link to post

 

Мы сообщили ответственным специалистам.

 

Спасибо!

 

У меня при деинсталяции на нескольких ПК была ошыбка:

 

Product: Kaspersky Endpoint Security 10 for Windows -- Error 1404.Could not delete key \SOFTWARE\KasperskyLab\protected\KES10SP1\watchdog\notifications. System error . Verify that you have sufficient access to that key, or contact Technical Support.

 

После удаления этой ветви деинсталяция завершалась успешно.

 

Здравствуйте,

 

Спасибо за информацию!

Share this post


Link to post

Блин, я уже поставил не обновлять программные модули, установил версию 10.2.2.10535, и смотрю - опять обновились до MR2 и опять Kasper не работает. Чо нужно сделать, чтобы антивирусы не обновлялись сами до MR2? Черт меня дернул принять лицензионное соглашение по этому MR2, я просто не думал, что он начнет ставится. Он у меня даже стоит "не одобрен" и все равно обновляется.

Share this post


Link to post
Блин, я уже поставил не обновлять программные модули, установил версию 10.2.2.10535, и смотрю - опять обновились до MR2 и опять Kasper не работает. Чо нужно сделать, чтобы антивирусы не обновлялись сами до MR2? Черт меня дернул принять лицензионное соглашение по этому MR2, я просто не думал, что он начнет ставится. Он у меня даже стоит "не одобрен" и все равно обновляется.

 

Здравствуйте,

 

Можете прислать скриншот настроек?

 

Спасибо!

Share this post


Link to post

Здравствуйте! Можете меня поздравить, теперь я тоже о с Вами =) вчера чёрт дёрнул согласиться с лицензионным соглашением на обновление клиента... из 250 компов успешно обновилось 10, на 50-ти компах осталась старая версия (успел отключить обновления), на остальных 190 компах клиент сдох (!!!). ОБРАЩАЮ ВАШЕ ВНИМАНИЕ, ЧТО СДОХЛО 190 КЛИЕНТОВ НА КОМПАХ!!!! Теперь руководству скриншоты с форума придётся скидывать.

Edited by Zhernosek Yurii

Share this post


Link to post
Здравствуйте,

 

Спасибо за информацию! Это должно работать если самозащита не включена и пароль не установлен.

Как уже указал автор метода - это не так. В политике предыдущей версии антивируса и в новой конвертированной самозащита была включена.

Edited by RFox

Share this post


Link to post
Здравствуйте! Можете меня поздравить, теперь я тоже о с Вами =) вчера чёрт дёрнул согласиться с лицензионным соглашением на обновление клиента... из 250 компов успешно обновилось 10, на 50-ти компах осталась старая версия (успел отключить обновления), на остальных 190 компах клиент сдох (!!!). ОБРАЩАЮ ВАШЕ ВНИМАНИЕ, ЧТО СДОХЛО 190 КЛИЕНТОВ НА КОМПАХ!!!! Теперь руководству скриншоты с форума придётся скидывать.

 

Здравствуйте,

 

Заводили ли Вы кейс по данной проблеме?

 

Спасибо!

Share this post


Link to post

Принимайте в коллектив. 29.01 черт дернул одобрить обновление и принять лиц. соглашение. В понедельник - часть машин на ХР с отключенным антивирусом. Используя рекомендации уважаемого hoodbsa (http://forum.kaspersky.com/index.php?s=&showtopic=340660&view=findpost&p=2522762) использовал такой способ восстановления:

 

- рисуем батник с тем же кодом, но без перезагрузки (у меня shutdown не сработал)

REG ADD HKLM\SOFTWARE\KasperskyLab\protected\KES10SP1\settings /v AskPswrdAlwaysExeptsAlerts /t REG_DWORD /d 0 /f
msiexec.exe /x {7A4192A1-84C4-4E90-A31B-B4847CA8E23A} /qn

 

- создаем в KSC инcталлпакет KES 10 SP1 MR2 (скачал руками с сайта)

 

- создаем три задачи KSC

1) запуск батника с упомянутым кодом, расписание запуска - вручную

2) перезагрузка (из типа задачи "Управление клиентским компьютером"), расписание запуска - после успешного завершения задачи №1

3) удаленная установка инсталлпакета KES 10 SP1 MR2, расписание запуска - после успешного завершения задачи №2

 

- во всех трех задачах прописываем компы из выборки "Не включена защита"

 

- запускаем задачу №1

 

Вторая и третья задачи запускаются не сразу после завершения первой, имейте терпение.

Правда, проверил только на 5 компах.

 

Интересно, что во внутренней сетке без доступа в Инет апдейт запустился и без одобрения, только лиц. соглашение принял.

Share this post


Link to post
Принимайте в коллектив. 29.01 черт дернул одобрить обновление и принять лиц. соглашение. В понедельник - часть машин на ХР с отключенным антивирусом. Используя рекомендации уважаемого hoodbsa (http://forum.kaspersky.com/index.php?s=&showtopic=340660&view=findpost&p=2522762) использовал такой способ восстановления:

 

- рисуем батник с тем же кодом, но без перезагрузки (у меня shutdown не сработал)

REG ADD HKLM\SOFTWARE\KasperskyLab\protected\KES10SP1\settings /v AskPswrdAlwaysExeptsAlerts /t REG_DWORD /d 0 /f
msiexec.exe /x {7A4192A1-84C4-4E90-A31B-B4847CA8E23A} /qn

 

- создаем в KSC инcталлпакет KES 10 SP1 MR2 (скачал руками с сайта)

 

- создаем три задачи KSC

1) запуск батника с упомянутым кодом, расписание запуска - вручную

2) перезагрузка (из типа задачи "Управление клиентским компьютером"), расписание запуска - после успешного завершения задачи №1

3) удаленная установка инсталлпакета KES 10 SP1 MR2, расписание запуска - после успешного завершения задачи №2

 

- во всех трех задачах прописываем компы из выборки "Не включена защита"

 

- запускаем задачу №1

 

Вторая и третья задачи запускаются не сразу после завершения первой, имейте терпение.

Правда, проверил только на 5 компах.

 

Интересно, что во внутренней сетке без доступа в Инет апдейт запустился и без одобрения, только лиц. соглашение принял.

 

Здравствуйте,

 

Спасибо за информацию!

Share this post


Link to post
Guest
This topic is now closed to further replies.

×
×
  • Create New...

Important Information

We use cookies to make your experience of our websites better. By using and further navigating this website you accept this. Detailed information about the use of cookies on this website is available by clicking on more information.