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Petit

Capture impossible pour envoi au support teck

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Bonsoir,

 

Voila, je sais plus quel est mon mot de passe dans l'appli. Comme dit dans mon précédant post.

Je contact donc le support qui me demande une capture d'écran de ma version ect.

 

Je suis bien les instructions mais le collé est impossible dans PAINT... J'ai Evidemment testé d'autres programmes de dessin, mon outil de capture et même WORD mais rien. :dash1:

 

Avez vous déjà été dans ce dilemme?

Solutions?

 

 

Merci par avance.

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En complément ...

 

Pointer le curseur de la souris sur l'icône Kaspersky dans la partie inférieure droite de l'écran, et transmettre la version qui s'affiche au Support Technique.

 

PS : Ceci fonctionne sous XP - Vista - W7 - W8 ...

 

 

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Pour information, la restauration de votre mot de passe en cas de perte n'est pas possible.

 

L'utilisation de l'utilitaire "Kavremover" sera donc nécessaire afin de supprimer celui-ci.

 

Vous trouverez ci-dessous une procédure vous permetant de télécharger cet utilitaire:

 

http://support.kaspersky.com/fr/4274

 

Veuillez noter cependant que la procédure est prévue pour les produits Kaspaersky Internet Security, l'utilitaire de suppression est le même pour l'ensemble des produits et vous pourrez donc le télécharger sur le lien ci-dessous, le fichier d'installation de votre produit si celui-ci n'est pas Kaspersky Internet Security est disponible sur le site du support :

 

http://support.kaspersky.com/fr

 

Sélectionnez alors votre produit puis cliquez sur "téléchargement produit" dans la colonne de gauche pour le produit sélectionné.

 

 

Récapitulatif:

 

 

- Assurez vous d'avoir votre code d'activation à disposition de la forme XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX

- Téléchargez le fichier "kavremover" disponible dans la procédure dispo à l'URL suivante: http://support.kaspersky.com/fr/4274

- Téléchargez le fichier d'installation de votre produit sur le site du support: http://support.kaspersky.com/fr

- Utilisez le kavremover comme indiqué dans la procédure, une fois la suppression terminée, il vous sera demandé de redémarrer l'ordinateur.

- Une fois l'ordinateur redémarré, réinstallez Kaspersky avec la dernière version du fichier téléchargée.

 

 

 

En cas de souci n'hésitez pas à répondre à la suite de ce sujet.

Veuillez cependant préciser la version de votre système et la version du produit installé à toute fin utile.

 

 

 

 

 

 

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Merci Berny pour la kb "à jour" :-)

 

Dommage qu'ils n'aient pas mis à jour la kb que j'ai donné plus haut qui reste pleinement fonctionnelle pour les dernières versions actuelles de Kaspersky sachant que les liens de téléchargements pointent vers les last updates des versions produits ^^

 

 

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Merci Berny pour la kb "à jour" :-)

 

Vous êtes le bienvenu Helky .... :-)

 

Une des raisons pour laquelle il est préférable passer par le ST , est éventuellement de ne pas dépasser le nombre d'activations autorisées ...

 

 

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