Jump to content
makrus

Невозможно работать с МП!!

Recommended Posts

Совершенно не работает в кристале3 ПМ (постоянный ошибки начиная от Неизвестное програмное исключенние и Неизвестная ошибка), устал от этого продукта, раньше пользовался КПМ почти все устраивало, тех поддержка ВА-РЕ-НАЯ!!! Хочу забрать деньги или обменять ключ на KIS как мне это сделать, я купил сырой, убогий, не доработаный продукт я не желаю быть бетта тестером и хочу возврата денег или обменя ключ .

 

Share this post


Link to post
Хочу забрать деньги или обменять ключ на KIS как мне это сделать

С этим в ТП.

Share this post


Link to post
С этим в ТП.

 

Вы уж будте любезны, развернутее ответте с сылочкой... я ж обычный пользователь, а то мнение стремительно формируется какой продукт, такая и поддержка...

Share this post


Link to post

Пользуюсь Kaspersky Crystal уже больше 2 лет, в том числе и дополнительным блоком Менеджер паролей. Недавно вышло официальное обновление до версии 3.0. Обновился, установил, начал пользоваться. начались жуткие тормоза при загрузке системы. На тот момент даже и в мыслях не было грешить на касперского. Переустановил систему - результат тот же, но это еще не самое страшное. Зашел как-то в обновленный менеджер паролей и о ужас! ВСЯ база паролей полетела. ВСЯ! т.е. учетные записи и пароли есть, а вот адреса сайтов к которым они относятся стали в виде набора произвольных букв и цифр. Т.е. все пароли за два года пропали. Двухдневное общение со службой поддержки дало такой результат:

"К сожалению, база восстановлению не подлежит. Если есть бэкап, скажем, из PURE 2.0, можно использовать его для пересоздания базы паролей. Но в этом случае, после включения синхронизации паролей с обалком, снова появятся некорректные данные. поэтому, нужно либо отключить синхронизацию, либо пересодать облачную базу по следующему алгоритму.....

.....Ошибка будет исправлена в продукте позже, скорее всего, в сборке с поддержкой Windows 8.1. Точной информации по срокам пока нет.

Приносим свои извинения за предоставленные неудобства."

А теперь уважаемые знатоки - вопросы:

1. Почему зная о том что обновление уничтожает данные пользователя оно до сих пор доступно для скачивания?

2. Почему нет никакого предупреждения о вредоносности такого обновления?

3. Зачем мне исправление ошибки если слетела вся база? что там исправлять?

т.е. компания знает о том что их программа наносит урон, оставляет ее в открытом доступе и дает отписки пользователем о том, что извините-простите все пропало но мы когда нибудь может быть исправим эту проблему. НИ ЗА ЧТО больше не куплю продукт этой фирмы ни сам, ни в свою фирму и буду максимально негативно доносить информацию о ее "работе"...

 

Share this post


Link to post
1. Почему зная о том что обновление уничтожает данные пользователя оно до сих пор доступно для скачивания?

2. Почему нет никакого предупреждения о вредоносности такого обновления?

3. Зачем мне исправление ошибки если слетела вся база? что там исправлять?

т.е. компания знает о том что их программа наносит урон, оставляет ее в открытом доступе и дает отписки пользователем о том, что извините-простите все пропало но мы когда нибудь может быть исправим эту проблему. НИ ЗА ЧТО больше не куплю продукт этой фирмы ни сам, ни в свою фирму и буду максимально негативно доносить информацию о ее "работе"...

По моему с этими вопросами следует обращаться в ФАС,СУД,ПРОКУРАТУРУ... куда угодно,но только не на форум. Здесь никто на них не ответит

 

Share this post


Link to post
Переустановил систему - результат тот же, но это еще не самое страшное.

Если Вы переустановили систему, каким образом Вы сохраняли свою базу паролей? Импортировали ли ее после переустановки системы?

 

Программа не наносит никакого урона Вашей информации при ее корректном обновлении. Статья, касающаяся этого процесса, присутствует в нашей Базе Знаний.

 

Share this post


Link to post

Прошу tianuchka в темах по решению проблем придерживаться собственно проблемы. Для прочих обсуждений существуют другие ветки. Благодарю.

По поводу синхронизации все уже много раз было сказано.

Share this post


Link to post
Если Вы переустановили систему, каким образом Вы сохраняли свою базу паролей? Импортировали ли ее после переустановки системы?

 

Программа не наносит никакого урона Вашей информации при ее корректном обновлении. Статья, касающаяся этого процесса, присутствует в нашей Базе Знаний.

 

Послушайте, я пользовался CRYSTAL 3. Создавал базу паролей с нуля. Так же использовал синхронизацию. Все было хорошо. Потом, после выходя патча "а", у меня при очередной синхронизации начались проблемы и база паролей была испорчена как у человека писавшего выше. И вы говорите что программа не наносит никакого урона моей информации?

Share this post


Link to post
Послушайте, я пользовался CRYSTAL 3. Создавал базу паролей с нуля. Так же использовал синхронизацию. Все было хорошо. Потом, после выходя патча "а", у меня при очередной синхронизации начались проблемы и база паролей была испорчена как у человека писавшего выше. И вы говорите что программа не наносит никакого урона моей информации?

Обращались ли Вы в поддержку после того, как это произошло? Пришлите, пожалуйста, номер запроса.

Share this post


Link to post
Обращались ли Вы в поддержку после того, как это произошло? Пришлите, пожалуйста, номер запроса.

 

Обращался. Но сначала я не заметил связь с патчем "а". Однако после переустановки продукта, по просьбе тех поддержки, я включил синхронизацию (до обновления баз), и она у меня прошла успешно. А после того как патч установился, синхронизация вновь "зависла". Вот номер запроса 313246570. Правда я уже устал ждать исправлений и перешел на КИС.

Share this post


Link to post
Обращался. Но сначала я не заметил связь с патчем "а". Однако после переустановки продукта, по просьбе тех поддержки, я включил синхронизацию (до обновления баз), и она у меня прошла успешно. А после того как патч установился, синхронизация вновь "зависла". Вот номер запроса 313246570. Правда я уже устал ждать исправлений и перешел на КИС.

Благодарю. Ну раз таким образом решили проблему, я тут вряд ли чем-то смогу помочь.

Share this post


Link to post
Обращался. Но сначала я не заметил связь с патчем "а". Однако после переустановки продукта, по просьбе тех поддержки, я включил синхронизацию (до обновления баз), и она у меня прошла успешно. А после того как патч установился, синхронизация вновь "зависла". Вот номер запроса 313246570. Правда я уже устал ждать исправлений и перешел на КИС.

 

 

Можно было бы просто отключить синхронизацию на время выхода нового патча

Share this post


Link to post
Можно было бы просто отключить синхронизацию на время выхода нового патча
Знать бы где упадёшь, соломку бы постелил. :)

 

 

 

Share this post


Link to post
мп заработал с выходом патча В в мозиле 22?

Заработал. :)

Share this post


Link to post

C синхронизацией пока всё "спорно". Поддержка пишет, что надо ждать патча C, только вот дату выпуска патча назвать не может. Лично я ей пока пользоваться не буду.

Share this post


Link to post
C синхронизацией пока всё "спорно". Поддержка пишет, что надо ждать патча C, только вот дату выпуска патча назвать не может. Лично я ей пока пользоваться не буду.

 

 

Включённая синхронизация вырубает МП. так что лучше выключить пока или включать при выключенном МП.

Share this post


Link to post

Предлогаю тут постить номера запросов в ТП. ссылки на GSI и архивы дампов падения Менеджера паролей при включенной Синхронизации

Кристалл должен быть версии 13.0.2.558 (B ) Учитывайте, что при включеной опции "Всегда проверять защищенные соединения", не происходит соединения с Kaspersky Account.

 

Я начну. Мой запрос 315078888

http://www.getsysteminfo.com/read.php?file...17a8dac93e11db1

KPM_error_.txt

 

PS при создании запроса может придти ответ автоответчика

Уважаемый пользователь, при создании запроса в службу технической поддержки Лаборатории Касперского Вы выбрали категорию «Моей проблемы нет в списке». Убедительно просим Вас полностью ознакомиться со списком популярных инструкций и ошибок Антивируса и его компонентов, найти Вашу:

 

При предыдущем запуске программы произошёл сбой

Сервисная часть программы была выгружена из памяти компьютера

 

Зависание задач проверки или поиска руткитов

 

это потому что нет категории «Проблема с Менеджером паролей». В ответе достаточно прислать дампы из трассировки из %ALLUSERSPROFILE%\Kaspersky Lab при включённой Записи событий в окне Поддержка и ссылку на отсчет GSI

Edited by kmscom

Share this post


Link to post

×
×
  • Create New...

Important Information

We use cookies to make your experience of our websites better. By using and further navigating this website you accept this. Detailed information about the use of cookies on this website is available by clicking on more information.