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kav_sev

Equipos con KES 8 no inician

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Buenas tardes,

 

Tras la instalación de KES 8, los equipos se reinician contínuamente. Para ello tenemos que volver a un punto anterior del sistema. Esto ocurre de forma aleatoria a los pocos días de la instalación. Como digo, una vez se desinstala KES 8, se instala la versión MP4 y sin problemas.

 

Un saludo.-

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Bienvenido al foro, lee las normas para postear, de alguno de los sistemas que reinician, genera la siguiente información:

 

http://forum.kaspersky.com/index.php?showtopic=84034

 

Debes darnos más información para poderte ayudar, como sistema operativo, service packs instalados, versión exacta de producto K. instalado, siguiendo las normas genera GSI (getsysteminfo versión 4) y AVZ sysinfo log. En el caso del AVZ deberás se generará un informe en un archivo comprimido que deberá enviarnos aquí al foro anexo en un mensaje. En el caso del GSI, se generará automáticamente en tu navegador Web una Web con el informe, deberás envíanos el enlace (dirección URL) de la Web.

 

- Si tienes dudas de cómo generar el GSI puedes consultar este enlace (deber envíanos en tu mensaje del foro el enlace-dirección URL de la Web que se genera con el informe):

 

http://support.kaspersky.com/sp/faq/?qid=193238548

 

- Si tienes dudas de cómo generar el AVZ sysinfo log puedes consultar este enlace, (debes enviarnos anexo en tu mensaje del foro el archivo comprimido con el informe), una ver finalizado, pulsa el botón [Ver] y allí podrás obtener el archivo comprimido con el informe:

 

http://support.kaspersky.com/sp/kis2011/tech?qid=208282259

 

Saludos.

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Hola,

 

Sube la información que te ha comentado harlan4096 (gsi, avz log), para revisar donde puede estar el problema.

Te ocurre con diferentes S.O. o todos tienen el mismo?

 

Saludos

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Hola,

 

Sube la información que te ha comentado harlan4096 (gsi, avz log), para revisar donde puede estar el problema.

Te ocurre con diferentes S.O. o todos tienen el mismo?

 

Saludos

 

Hola Caos,

 

Intento de enviarte correo con el reporte pero no puedo a través de web, al pinchar sobre el sobre de generar mail no aparece nada. Los datos no puedo dejarlos en el foro.

 

Un saludo.-

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Hola,

 

Revisa la configuración del foro (te recomiendo que lo configures en inglés, en español hay opciones que no aparecen por fallos de traducción del foro) seguramente tienes deshabilitada la mensajería del foro.

 

Revisa que por error no me hayas agregado a la lista de remitentes bloqueados.

 

Saludos

Edited by Caos

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Hola,

 

Creo que puede ser un problema de compatibilidad entre filtro NDIS y las tarjetas de red de esos equipos. Es algo que ha pasado en algún caso, y se resuelve reinstalando el controlador klim6.sys, adjunto controlador y screenshot de cómo reinstalarlo. Aunque normalmente si falla este controlador suele dar un error de instalación mostrando por pantalla que no se ha podido instalar el controlador klim.

 

klim6.rar

 

Si el problema persisite, es muy probable que se generen archivos .dmps en C:\WINDOWS\Minidump. Envíame enlace de descarga a esos ficheros para revisarlos.

 

Un Saludo

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Hola,

 

Creo que puede ser un problema de compatibilidad entre filtro NDIS y las tarjetas de red de esos equipos. Es algo que ha pasado en algún caso, y se resuelve reinstalando el controlador klim6.sys, adjunto controlador y screenshot de cómo reinstalarlo. Aunque normalmente si falla este controlador suele dar un error de instalación mostrando por pantalla que no se ha podido instalar el controlador klim.

 

klim6.rar

 

Si el problema persisite, es muy probable que se generen archivos .dmps en C:\WINDOWS\Minidump. Envíame enlace de descarga a esos ficheros para revisarlos.

 

Un Saludo

 

Muchas gracias CAOS, reviso y os cuento.

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