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Massard

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  1. VAMOS RIR !!!!! Resposta que recebi por email do suporte: A resposta que enviei:
  2. Prezado DonKid, O link enviado ja era de meu conhecimento, pois antes de tentar excluir a chave "HKEY_LOCAL_MACHINE>SOFTWARE>WOW6432NODE" no registro, eu fiz busca na rede sobre o problema. Este método, nao atende ao meu caso, pois na pesquisa pelo 360 Safety Guard nao havia nenhuma pasta ou arquivo relacionado. Tb nao se encontrava entre os programas instalados usando o proprio Windows, nem o Revo Uninstall, nem mesmo na chave do registro em SOFTWARE como informa no artigo. O meu caso e de inumeros outros usuarios, ate o momento, nao vi nenhuma resposta plausivel por parte da Kaspersky que tem obrigacao de resolver o problema. Pois trata-se de um programa comprado regularmente e portanto tem que haver suporte tecnico à altura. Continuo aguardando que a Kaspersky dê soluçao para o problema causado pelo software da empresa. Att, Claudete
  3. Isso eh mesmo o Forum de Suporte tecnico da Kaspersky???? Como ainda nao recebi resposta???? Outra mensagem foi respondida por " tecnico" apos a minha... Ah, a resposta que recebi hj por email apos 3 dias de enviada ao suporte diariamente, foi deveras decepcionante e evasiva... e por conseguinte o procedimento de iniciar a maquina pela ultima configuracao valida, nao funcionou Continuo aguardando resposta aqui, para que todos os usuarios que compraram o Kaspersky Pure possam ser informados do problema que este software pode causar na sua maquina.... Simplesmente vamos para o quarto dia sem a maquina funcionar....
  4. Comprei o Kaspersky Pure 2.0 para 3 maquinas por 2 anos... Instalei em um notebook, um pc e ao instalar em um netbook informou ser preciso desisntalar o 360 Safety Guard Seguindo recomendacoes aqui no forum, tentei excluir do registro a chave: HKEY_LOCAL_MACHINE>SOFTWARE>WOW6432NODE Pórem não foi possível excluir o arquivo pq o pc não deixava. Sem tempo para resolver isso, desliguei o pc para tentar mais tarde. Só que agora a maquina nao mais inicia. Tenho o Windows 7 e quando ligo aparece o logo do windows e depois vai para a tela de login, só que não aparece nada escrito e a tela fica piscando infinitamente. No dia 09/03 enviei mensagem para o suporte e a unica resposta que recebi ate hoje, tres dias depois foi: O número de seu processo é: 310869436. Embora todos os dias de reply nesta mensagem, solicitando resposta. Eu nao posso ficar com uma maquina indisponibilizada por conta da instalacao do Kaspersky Pure e preciso de solução ao problema gerado. Como é um netbook, nem sei como reinstalar a maquina... Nao venham mandar entrar em contato com o suporte pois ja o fiz 3 vezes sem obter resposta. No aguardo
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