Jump to content

VenZe

KL Russia
  • Content Count

    201
  • Joined

  • Last visited

Everything posted by VenZe

  1. Добрый день, Занимаемся решением данного вопроса, по результатам отпишусь. Added: Код разблокировали, с причинами разбираемся.
  2. Добрый день, Проблема известна, занимаемся её решением в рамках бага 2762550. На всякий случай попробуйте использовать httpS:// адрес при посещении ресурса. Альтернативным решением будет отключение внедрения скрипта в трафик (Настройки - Дополнительно - Сеть).
  3. Добрый день, Занимаемся в рамках бага 2660262.
  4. Dear billwelland, This symbol means that Kaspersky Protection plugin in Firefox doesn't have connection with KIS application. As for now we're investigating the issue (its number is 2637297).
  5. Good day, Actually it's planned to released the fix into upcoming patch D for 2018
  6. Hello there, Do I understand correctly that when you click 'Clear all' button at the top right and restart computer message about 'Restart required' returns back?
  7. Добрый день, Посмотрите, пожалуйста, дампы падения GUI продукта в папке C:\ProgramData\Kaspersky Lab\, и отправьте их нам (можно на любой обменник).
  8. Добрый день, Спасибо за информацию, по проблеме заведён баг 2237308. Пока что удалось выяснить, что проблема связана с обновлением системы до RS2.
  9. Добрый день, Просьба проверить, помогает ли отключение самозащиты продукта (Настройки - Дополнительно - Самозащита)?
  10. Спасибо за информацию. Есть мнение, что это поведение связано с апгрейдом ОС до RS2 в тот момент, когда патч Е ещё не был применён к нашему продукту. Общее решение на текущий момент - переставить продукт, желательно на 2018 версию (дистрибутив можно получить, обратившись в службу поддержки).
  11. День добрый, Вопросы те же: Если просто очистить центр нотификаций от данной ошибки (кнопка "Очистить все") и перезагрузиться, она возвращается? Работают ли корректно безопасные платежи?
  12. Уточните, если просто очистить центр нотификаций от данной ошибки и перезагрузиться, она возвращается? Работают ли корректно безопасные платежи?
  13. Dear Charliewhatshisname, Thanks for detailed answer. At this moment we're working on fix regarding IPv6 leak issue and will update this thread when we'll get any news.
  14. Мне показалось по логам, что проблема с редиректами на проблемной машине, но раз вопрос уже решили оффлайн дистрибом, то я бы не стал дальше диагностировать.
  15. Добрый день, Обещание жгло душу, надо его выполнять. Дистриб 2016MR1 с интегрированным патчем C доступен для скачивания по этой ссылке (веб-пак). Насчёт выкладки полного дистриба в паблик информации пока нет.
  16. Dear mariusx1, Could you tell me which site you're presenting? I want to check if issue is actual for it.
  17. Hi guys, Could you check if adding https://store.hp.com/ to the list of Safe Money pages helps to avoid the issue? Thanks
  18. Hi guys, We'll try to fix the issue with your sites within few days (customers will receive the fix via database update). In few words the reason of the issue is that your checkout pages aren't detected by Safe Money (but payment system is) which causes mentioned situation.
  19. В таком случае, рекомендую начать с проверки драйверов на видеокарту, а там подумаем.
  20. Roman_frost Попробуйте воспользоваться вот этой статьёй. Если вкратце, то необходимо запустить командную строку от админа, после чего выполнить установку продукта в указываемую папку. К примеру, если дистрибутив у вас скопирован в папку C:\KIS\, то команда будет выглядеть так: C:\KIS\KIS16.0.1.445ru-RU_full.exe /p"INSTALLDIR=C:\Program Files\Kaspersky Lab\Kaspersky Internet Security 16.0.1\"
  21. Разительной разницей между 13 и 14+ версиями продукта является то, что для отрисовки GUI теперь используется технология .Net. Возможно именно с ней и возникает проблема. У нас были проблемы со старыми драйверами на видеокарты ATI, которые часть системных библиотек подменяют своими, что приводит к проблемам в работе продукта. Т.к. отчёт GSI вы нам приложили пустой, подтвердить этого не получится, но советую данный момент проверить, очень уж похоже на ситуацию, что падает драйвер видеокарты.
  22. Всё-таки рекомендую отправить запрос в поддержку, с трейсами. Так будет проще. Цифровая подпись нужна была именно у Explorer'a, т.к. из этого процесса вызывается контекстное меню. Если файл эксплорера изменён, то существует вероятность, что продукт откажется использовать shellex в таком процессе. Похоже это не тот случай.
  23. Проблема связана с наличием информации о старых лицензиях (к примеру, для KIS2012) в лицензионном хранилище. Если дистрибутив установился и работал корректно без этой ошибки, то переустанавливать можно также спокойно. Для решения проблемы переустановка потребуется почти наверняка, а фикс будет заключаться в пересборе дистрибутива с исправлением. По срокам пока не сориентирую, но постараюсь отписаться в теме, как будут новости.
×
×
  • Create New...

Important Information

We use cookies to make your experience of our websites better. By using and further navigating this website you accept this. Detailed information about the use of cookies on this website is available by clicking on more information.