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@Berny bonjour, que voulez-vous dire par consulter le support technique ? Il y a ? Je suis désolé, je n’ai pas trouvé autre chose que le Forum. Vous me parlez de contacter le Service Clients ? En vous remerciant.

Hallo @scope, Dein Ticket läuft ja, dem möchte ich natürlich nicht vorgreifen. Zu meiner Info: Welche Win-Version läuft auf dem Problemrechner? Irgendetwas war da offenbar nicht in Ordnung, Die Frage ist ob Win oder KIS? Können wir im Forum so aber nicht klären. Hast Du die neue Version schon mal auf Standardwerte zurückgesetzt? "Einstellungen->Einstellungen verwalten->Wiederherstellen". Zum Remover: keine Ahnung, wer ihn als nötig empfohlen hat, wir im Forum und KL selbst haben das nie. Ein Beispiel für eine (mögliche) Fehlfunktion: KIS installiert seinen Tastaturtreiber und "klemmt" ihn vor das Original. Damit werden Eingaben zunächst von KIS geprüft, dann verarbeitet oder an den Originaltreiber weitergeleitet. Wird nun der Originaltreiber z. B. durch ein Win-Update ersetzt, wird das von Windows gespeichert. Diese Info steht dem "normalen" Deinstallationsprogramm zur Verfügung, KIS entfernt seinen Treiber und stellt stattdessen die Verbindung zum neuen Win-Treiber als Standard wieder her. Der Remover kann auf diese Info eventuell nicht zugreifen und setzt den alten, evtl. nicht mehr vorhandenen Treiber wieder als Standard. Damit hat Du nach dem Reboot keine Tastatur mehr... Zugegeben, das ist eine vereinfachte Beschreibung. Der Schaden tritt in 99,9% der Fälle nicht auf, aber er kann.

Hello @Bassim Amer, Welcome! We don't see any information, IF you're experiencing same, please contact Kaspersky Customer Service: https://support.kaspersky.com/b2c#contacts -> fill in the template as shown below -> *the more people who log the issue the more likely it is to get some traction with the KSK developers* Please share the outcome with the Community, when it's available? Thank you🙏 Flood🐳+🐋

Hello again @garioch7, Phil, Originally there was, and its resurrection was promised on more than one occasion, sadly, to date, that has not happened. Thank you🙏 Flood🐳+🐋

@Longlife ich habe jetzt mal ein Ticket dafür erstellt und ausführlich beschrieben. Mal schauen, was zurück kommt. Ich gebe dann entsprechend Bescheid. Bezüglich dem Removal Tool: Eine komplette Deinstallation über Windows war leider nicht richtig möglich, zumindest für Kaspersky VPN. Die Deinstallation wurde auch nach mehreren Minuten nicht fertig. Daher bin ich vorsichtshalber mit Acronis auf ein Backup zurück. Als eine erneute Deinstallation der VPN Komponente wieder nicht fertig wurde, bin ich nochmal auf das Backup zurück und habe dann sowohl Kaspersky Standard als auch die VPN Komponente über das Removal Tool deinstalliert. Das hat auch dann einwandfrei funktioniert, genauso wie die Neuinstallation danach. Und Kaspersky selbst funktioniert nach der Neuinstallation weiter wie gewohnt bis auf die Sache mit dem Selbstschutz, wofür es ja jetzt ein Ticket gibt. Blöde Frage: Was ist mittlerweile eigentlich so schlimm an dem Removal Tool? Früher sollte man das sogar nutzen, wenn ich mich richtig erinnere, damit es keine Altlasten gibt? Habe ich durch das Nutzen des Removal Tools nun irgendwas kaputt gemacht und sollte lieber nochmal aufs Backup zurück und die normale Deinstallation über Windows erneut probieren oder kann ich es so lassen, wenn ich ja keine Fehler habe?

@garioch7 no only in russian. It is unofficial kaspersky club especially for russian people.... or people who know for russian (for example i know but i am not russian)..

@scopeIch würde Dir nahelegen ein Ticket beim KL Support zu eröffnen und den Fall schildern. Wir dürfen hier im Forum keine GSI Analyse oder sonstiges Auswerten wie die Problemaufzeichnung als Beispiel dies dient auch vor allem deinem Schutz. ps: Dass KL Entfernungstool würde ich Dir raten nur einzusetzen wenn die normale Deinstallation nicht funktionieren würde. Die Einstellungen sind so bei mir im Selbstschutz

@Berny, Thank you for your welcome and your understanding. Please give me a swift kick if I go afoul again. I think I now have a better understanding of what is acceptable here. Thanks to @Flood and Flood's wife for their educational post. I have now read the Community Guidelines/Rules. I do have a question, though. Reference was made in the Guidelines to more latitude in the Kaspersky Club, so I went and looked. It was all in Russian. Is there an English version of that Club? Have a great day. Regards, Phil

@lightof7ustice The domains ‘kasperskyeu.com’ and ‘kaspersky.com’ are pointing to the same Server names ns1 .kasperskylabs.net ns2 .kasperskylabs.net ns3 .kasperskylabs.net

Is there any update that will solve this problem?

già fatto e già risolto...grazie!!

Hello @lightof7ustice, You're most welcome! Thank you for posting back & the image! noreply-at-kasperskyeu.com is very different to noreply@@kasperskyeu.com. ioo - noreply-at-kasperskyeu.com - is a legitimate Kaspersky email. The eu represents a regional distribution. IF (you) remain concerned please follow up with Kaspersky Customer Service. Thank you🙏 Flood🐳+🐋

@Longlife Mittels deiner Beschreibung habe ich es mal an beiden Geräten durchgeführt. Bei dem Gerät, wo ich schon vor zwei Tagen testweise mal Kaspersky deinstalliert habe, hat sich herausgestellt, dass ich zwar die Oberfläche über Teamviewer steuern kann, aber sobald ich eine Einstellung ändern will, muss ich es nochmal bestätigen und das blockt Kaspersky dann, wenn der Haken für den Remotezugriff nicht gesetzt ist. Genauso wie es sein soll. Bei dem zweiten PC allerdings kann ich den Haken für den Remotezugriff über Teamviewer setzen und dies auch bestätigen, obwohl die Option nicht aktiviert ist. Genauso kann ich diesen wieder entfernen etc. Das Fenster für die Bestätigung lässt sich nämlich ohne Weiteres klicken. Daraufhin habe ich mal auch an diesem PC Kaspersky komplett per Removal Tool deinstalliert, da die Deinstallation von der VPN Software endlos lief. Aber auch nach einer sauberen Neuinstallation kann ich weiterhin über Teamviewer alles machen, obwohl die Option für den Fernzugriff gar nicht aktiviert ist. Wie von dir beschrieben habe ich mal so einen Trace gemacht und eine Bildschirmaufzeichnung durchgeführt. Im Prinzip habe ich für den Test versucht den mittleren Haken zu setzen oder zu entfernen. Standardmäßig sieht es ja so aus: Wie und wem soll ich das mal zukommen lassen? Muss ich dafür ein Ticket aufmachen?

Thank you for the reply @Flood and Flood's wife, please find the address attached. It's kasperskyeu rather than straight kaspersky, which confuses me a bit.

Странно, что используемая в продукте версия отстает от последней доступной версии .Net — 6.0.29, учитывая, что это security patch. Ведь уже известные и исправленные дырки в .Net могут использованы для взлома самого продукта.

🤡

大家都很无语！

Они устанавливается не в систему, а в папку продукта. C:\ProgramData\Kaspersky Lab\AVP21.*\dotnet (6.026 для 21.17) И соответственно она же (а не системная) используется продуктом.

Точно ли это так? Насколько я помню, при установке в систему действительно устанавливаются библиотеки .NET 6.0 какой-то определенной версии (например, 6.0.16 для MR18). Но что мешает пользователю установить обновление этих библиотек до актуальной (6.0.29 на данный момент)?

Build: Kaspersky Premium 21.18.2.169 В приложении появилось уведомление о необходимости перезапуска после обновления модулей. Перезапуск совершен нажатием кнопки в уведомлении. После перезапуска продукт сообщил о проблеме с антивирусными базами и информацией о подписке (лицензии), записал трассировку и предложил обновить базы. После повторного обновления антивирусных баз проблема ушла. Трейсы: https://disk.yandex.ru/d/AcRKIkWFbQLCbQ

En attendant la reponse du support technique, l'éditeur du programme a réagi ...... c'est bien un faux positif. Testé sous plusieurs logiciels de securité la reponse de virus total analyse et resultat Il va falloir attendre la reponse du support; les crises de parano et/ou erreurs sont rares chez K mais pour leur faire entendre raison, c'est pas simple!

Le Forum place les Post contenent des liens en ‘ pre-modération ‘ je viens d’approuver votre première intervention …

@topgun olivier Vous pourriez éventuellement introduire une nouvelle demande avec une nouvelle référence INC ? Dans certains rares cas les infos du Support et du Forum sont différentes ….

Si je prends le temps de taper ce message c'est que j'ai de la sympathie pour le produit sinon je ne perdrai pas mon temps je passerai à autre chose ! J'ai posé la même SIMPLE, TRES SIMPLE question à l'assistance voici la réponse que j'ai reçu : Merci de faire remonter l'information c'est inacceptable ! **************************** Merci d'avoir contacté le support Kaspersky. Nous n’avons malheureusement pas identifié de commande récente liée à votre adresse e-mail xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx Afin de pouvoir vous aider le plus rapidement possible, veuillez nous fournir les informations suivantes. (Pour un résultat rapide et optimal nous vous demandons, de nous en fournir le plus de détails possible). • Adresse e-mail utilisée pour l'achat lors de la commande initiale. • Le numero de votre commande. • Votre code d'activation. • Nom et prénom fournie lors de votre commande. • L'Adresse postale, qui a été précisée lors de la commande. • Mode de paiement (Si vous avez utilisé une carte de crédit, les 4 derniers chiffres du numéro de carte respectif et les coordonnées bancaires (Mastercard, VISA, AmEx, etc.)). • Capture d'écran/photo de l'écran de licence. 1. Démarrez le programme Kaspersky en double-cliquant sur l'icône verte Kaspersky sur votre bureau. 2. Cliquez sur l'icône casque/visage en bas à gauche. 3. Veuillez prendre une photo ou une capture d'écran de la clé de licence et veuillez nous envoyer cette photo. Pour savoir comment prendre des captures d'écran, veuillez suivre ce guide: http://support.kaspersky.com/fr/general/various/492 Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une excellente journée! Cordialement, Pour répondre à cette demande, vous pouvez simplement répondre à cet e-mail sans en changer le titre du sujet. Si nous ne reçevons pas de réponse de votre part sous 7 jours, votre incident sera considéré résolu par notre système. Si vous désirez que votre demande reste en cours, vous pouvez nous le faire savoir en répondant à cet e-mail ou en envoyant une nouvelle réponse à travers My Kaspersky. Nous avons pu obtenir directement de votre part, vos données personnelles. Les données fournies ne seront utilisées que pour la fourniture d'un support technique et seront traitées et protégées conformément à la Déclaration sur la protection des données dans le cadre de l’assistance technique. Cordialement, Le Support Technique de Kaspersky