Jump to content

Recommended Posts

При включённом KES 10 (пробовал KES 11 в том числе), включая модуль ЕИСОУ (Единой Информационной Системы Оказания Услуг) выскакивает стандартная ошибка блокировки приложения 0xc00000e5. Пробовал обновить Касперский до 11 версии, пробовал добавить в исключения папку программы (запускается из .jar-файла, потому добавить сам файл не представляется возможным), пробовал добавить в исключения папку Java и все её процессы по отдельности. Ничто не помогает, кроме полного отключения Касперского и перезагрузки компьютера. Для правильной работы модуля необходимо использовать Java определённой версии (1.8.0_101), потому попробовать с последней версией Java не представляется возможным. Файлы диагностики и настроек прилагаю (весит более 4 MB, потому ссылка на сторонний ресурс). Что можно с этим сделать?

Share this post


Link to post

Здравстуйте,

Цитата

Ничто не помогает, кроме полного отключения Касперского и перезагрузки компьютера. 

Пробовали ли вы отключать поочередно компоненты KES?

Share this post


Link to post

Попробовал на другом компьютере с KES 11. Удалось включить Kaspersky Security Network, Защиту от файловых угроз, веб-угроз, почтовых угроз, сетевых угроз, контроль программ, устройств и веб-контроль. Сетевой экран и практически всё из раздела продвинутой защиты моментально блокирует программу с той же ошибкой. Хотелось бы, конечно, включить всё. Файлы с работающей конфигурацией прилагаю.

Share this post


Link to post
4 часа назад, MFC-Korolev сказал:

Попробовал на другом компьютере с KES 11. Удалось включить Kaspersky Security Network, Защиту от файловых угроз, веб-угроз, почтовых угроз, сетевых угроз, контроль программ, устройств и веб-контроль. Сетевой экран и практически всё из раздела продвинутой защиты моментально блокирует программу с той же ошибкой. Хотелось бы, конечно, включить всё. Файлы с работающей конфигурацией прилагаю.

Добрый день!

Уточните, данная система исполняется из браузера или как отдельное приложение?

Спасибо!

Share this post


Link to post
Только что, Dmitry Parshutin сказал:

Добрый день!

Уточните, данная система исполняется из браузера или как отдельное приложение?

Спасибо!

И вам хорошего дня!
Нет, отдельное приложение.

Share this post


Link to post
1 час назад, MFC-Korolev сказал:

И вам хорошего дня!
Нет, отдельное приложение.

Попробуйте добавить исполняемый файл приложения в исключения Общие параметры->Исключения-> Исключения из проверки и доверенная зона.

image.png

Share this post


Link to post
Posted (edited)
19 часов назад, Dmitry Parshutin сказал:

Попробуйте добавить исполняемый файл приложения в исключения Общие параметры->Исключения-> Исключения из проверки и доверенная зона.

image.png

Во-первых, туда можно добавлять только файлы не .jar-формата (а программа запускается с .jar), во-вторых даже если схитрить и запускать .jar с .bat, добавив .bat в исключения, программа продолжает блокироваться при включении вышеописанных функций.

И да, я добавлял всю папку программы в исключения в том числе. Тот же эффект.

Edited by MFC-Korolev

Share this post


Link to post

Здравствуйте!

Вы пробовали добавить приложение в исключения из проверки? 

Какой именно компонент ее блокирует? 

Спасибо!

Share this post


Link to post
29 минут назад, Ivan.Ponomarev сказал:

Здравствуйте!

Вы пробовали добавить приложение в исключения из проверки? 

Какой именно компонент ее блокирует? 

Спасибо!

Да, папку программы и папку Java. Со всеми вложенными папками. Исключение из любого рода проверок. Не помогает.

Анализ поведения, Защита от эксплойтов, Предотвращение вторжений, Откат вредоносных действий, Сетевой экран — каждый из этих компонентов по отдельности (ну и вместе, само собой) заставляет программу выдавать ошибку. Что интересно, Защита от эксплойтов позволяет ей загрузить дополнительные файлы (в основном всякие архивы), но не даёт запустить окно логина безо всякой ошибки. Если после загрузки архивов попытаться открыть программу снова, то выдаёт ту же ошибку, что и остальные компоненты.

Share this post


Link to post

Соберите пожалуйста полный отчет GSI с эвентлогами с проблемной машины и трассировки KES во время воспроизведения. 

Спасибо!

Share this post


Link to post
10 часов назад, MFC-Korolev сказал:

https://dropmefiles.com/sWdO8 KES 10

https://dropmefiles.com/wTQbe KES 11

https://support.kaspersky.ru/general/dumps/3632#block1 Делал по этой инструкции, тут указан только стандартный отчёт, он чем-то отличается от полного? Какую именно трассировку нужно сделать?

Добрый день!

Трассировки необходимо собрать по сценарию данной статьи - https://support.kaspersky.ru/14364

Обязательно после включения трассировок перезапустить KES и затем воспроизвести проблему

Спасибо!

Share this post


Link to post
10 часов назад, Dmitry Parshutin сказал:

Добрый день!

Трассировки необходимо собрать по сценарию данной статьи - https://support.kaspersky.ru/14364

Обязательно после включения трассировок перезапустить KES и затем воспроизвести проблему

Спасибо!

https://dropmefiles.com/hIJr2

Включил трассировку, перезапустил Касперский, запустил проблемные компоненты, попытался запустить программу, выключил трассировку. Что-либо ещё?

Share this post


Link to post

Здравствуйте!

Уточните пожалуйста название исполняемого файла. 

Спасибо!

Share this post


Link to post
4 часа назад, Ivan.Ponomarev сказал:

Здравствуйте!

Уточните пожалуйста название исполняемого файла. 

Спасибо!

Ярлык называется ЕСИОУ, но в корневой папке он назван updater.jar.

Share this post


Link to post

Join the conversation

You can post now and register later. If you have an account, sign in now to post with your account.

Guest
Reply to this topic...

×   Pasted as rich text.   Paste as plain text instead

  Only 75 emoji are allowed.

×   Your link has been automatically embedded.   Display as a link instead

×   Your previous content has been restored.   Clear editor

×   You cannot paste images directly. Upload or insert images from URL.


×
×
  • Create New...

Important Information

We use cookies to make your experience of our websites better. By using and further navigating this website you accept this. Detailed information about the use of cookies on this website is available by clicking on more information.