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wernergert

Bestellnummer und Kennwort habe ich nicht. [verschoben]

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Guten Tag

Bei meinem Laptop wurde vom Hersteller von mir georderte Kaspersky Internet Security bestellt und aufgespielt. Nun habe ich verlängert und nur eine Paypal-Rechnung mit einer Rechnungsnummer, nichts von Digital River. Jetzt brauche ich Bestellnummer und Kennwort, die nach Aussage von Digital River mit der ersten E-Mail an den Besteller gesandt wurden. Das ist der Hersteller. Auch eine Neusendung der Daten geht an die E-Mail, die nicht meine ist. Der Hersteller bewegt sich nicht.

Was ist zu tun ?

Vielen Dank und Grüsse

wernergert

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wernergert 

vor 15 Stunden schrieb wernergert:

Der Hersteller bewegt sich nicht

Am einfachsten  Du machst den ganzen Kauf Rückgängig bei Digital River plus die Abbonemment Variante, wenn Sie Dir keine Lösung anbieten wollen. 

https://www.findmyorder.com/store/findmyor/de_DE/DisplayRightOfWithdrawalPage

https://store.kaspersky.co.uk/store/kasper/DisplayDRTermsAndConditionsPage/eCommerceProvider.Digital+River+Ireland+Ltd.#cancellationRight  

Telefonisch kannst Du Sie so erreichen https://www.kaspersky.de/onlineshop-kundenservice 

Bei PayPal löst Du ein Konfliktformular wegem dem Kauf bei DR aus https://www.paypal.com/ch/webapps/mpp/paypal-safety-and-security

Edited by longlife
Telefon Digital River KL

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Hallo longlife,

vielen Dank für die Adressen, die ich morgen abarbeiten werde. Ich glaube aber, es wird nicht erfolgreich sein. Denn alle bisher von mir erprobten E-Mail-Adressen verlangen Bestellnummer und Kennwort! Ohne die funktioniert absolut nichts!!

Auch die von Dir erwähnte "findmyorder.com........."zeigt 2 auszufüllende Kästen: Bestellnummer und Kennwort!

Ein ziemlich perfides System.

Danke und Grüsse wernergert

 

 

 

 

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Wenn Du doch nur verlängert hast, sollte sich der Key nicht ändern. Stiefmutter hat letztens auch verlängert. Kaspersky hat sofort eine neue Restlaufzeit angezeigt. Allerdings hat sie ein Abo. 

Du müsstest eigentlich mit dem Support von DR weiterkommen. Dort kein Key erhalten, da Emailadresse falsch war, zu spät bemerkt usw. Mit dem Paypalkonto sollte das hoffentlich verfolgbar sein. Kauf doch dann direkt bei DR neu oder bei Amazon die Keys als Frustfreie Verpackung ala

https://www.amazon.de/Kaspersky-Internet-Security-Upgrade-Download/dp/B07FDN2LDW/ref=sr_1_6?rps=1&ie=UTF8&qid=1545932786&sr=8-6&keywords=kaspersky+2019+internet+security&refinements=p_76%3A419122031

Habe absichtlich die 3er genommen, da diese billiger ist als die 1PC Version (von Amazon direkt verkauft). Kann man auch mal auf Vorrat kaufen, sind immer wieder im Angebot. 

Viel Erfolg noch. 

Edited by Schweini

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wernergert Wenn auch auf dem Telefonischen Wege bei Digital River nichts zu erreichen ist,  würde ich Dir den Kaspersky Support vorschlagen per Telefon oder Chat geht auch klicke auf Fragen zum kaufen-rechts zu Support zu kontaktieren-KasperskyLab https://support.kaspersky.com/de/b2c/DE

Frage auch den Support Mitarbeiter wie Du zu einem Aktivierungscode für eine Neuinstallation deines bezahlten Produktes kommen dürftes, wenn Dir Digital River keine Hilfe anbietet ?   

Normalerweise kannst Du mit dem Lizenzschlüssel auf deinem Produkt einen  Aktivierungscode verlangen, wenn Du der Inhaber desen bist. So stellen Sie einen Aktivierungscode mithilfe des Lizenzschlüssels wieder her  https://support.kaspersky.com/de/common/buy/14656#block1 

Da aber ja der Hersteller dein  Produkt bestellt hat und Digital River sich an dessen e mail/Bestellnummer  Identität festklammert kann vieleicht der Support von KL direkt mit DR diesen Fall lösen. 

Zitat

 

Damit Ihre Anfrage schneller bearbeitet wird, stellen Sie folgende Informationen bereit: So stellen Sie einen Aktivierungscode ohne den Lizenzschlüssel wieder her  https://support.kaspersky.com/de/common/buy/14656#block2 

  • Kaufdatum
  • Vorname und Nachname der Bestellerin/des Bestellers sowie ihre/seine E-Mail-Adresse
  • Nummer der Online-Bestellung, die in der Bestätigungsmail nach dem Kauf des Programms an Sie gesendet wurde  

 

Edited by longlife

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