Jump to content
ffsinit

После обновления на KIS19 перестал запускаться explorer.exe

Recommended Posts

Здравствуйте, такая проблема: на двух машинах (windows 7) обновился KIS до 2019, после перезагрузки не под каким соусом не загружается рабочий стол. Сам explorer.exe висит в процессах, но никаких движений нет. Убить и запустить вручную пробовал, не помогает. 

rstrui.exe тоже не запускается, помогает только удаление касперского через безопасный режим. На третьей машине обновилось нормально. Отчего зависит не понял.
 

Пробовал KFA с сайта, точно такая же петрушка. Вчера всё работало, а сегодня обновилось и всё сломалось. Что можете посоветовать?

Share this post


Link to post

Попробуйте предварительно удалить остатки Касперского с помощью специальной утилиты - https://support.kaspersky.ru/common/uninstall/1464 Только имейте в виду, что при этом будет удалена информация о лицензии и придется активировать программу заново.

Share this post


Link to post
1 час назад, andrew75 сказал:

Попробуйте предварительно удалить остатки Касперского с помощью специальной утилиты - https://support.kaspersky.ru/common/uninstall/1464 Только имейте в виду, что при этом будет удалена информация о лицензии и придется активировать программу заново.

именно ей и удалял из безопасного режима. После установки всё тоже самое.

Edited by ffsinit

Share this post


Link to post

ffsinit , если у вас KIS то как понимаю есть лицензия? Если да, то лучше создайте запрос в тех. поддержку, чтобы там посмотрели логи. И к запросу сразу приложите лог GSI.

Share this post


Link to post

Здравствуйте, ffsinit ,
Возможно проблема совместимости 2019 версии с каким-то специфическим ПО? Есть что-то общее на двух ПК, которого нет на 3-ем ПК?
Приложите отчет GetSystemInfo 6.2 с одной проблемной машины: https://support.kaspersky.ru/general/dumps/3632#block1

Share this post


Link to post

×
×
  • Create New...

Important Information

We use cookies to make your experience of our websites better. By using and further navigating this website you accept this. Detailed information about the use of cookies on this website is available by clicking on more information.