Jump to content
va.popov

Ошибки "Update files are corrupted" и "License verification failed" при обновлении баз

Recommended Posts

Добрый день! При попытке обновления баз антивируса версии 11 на некоторых машинах происходит ошибки "Update files are corrupted" или "License verification failed". Проблемы возникли после установки новой версии Касперского (KES 11). Установка проходила удаленно через KSC. Установка прошла штатно, без ошибок. Что это за ошибки и как их возможно устранить без переустановки антивируса? 

Edited by va.popov

Share this post


Link to post
1 hour ago, va.popov said:

Добрый день! При попытке обновления баз антивируса версии 11 на некоторых машинах происходит ошибки "Update files are corrupted" или "License verification failed". Проблемы возникли после установки новой версии Касперского (KES 11). Установка проходила удаленно через KSC. Установка прошла штатно, без ошибок. Что это за ошибки и как их возможно устранить без переустановки антивируса? 

Добрый день.

Пожалуйста, укажите точную версию KSC и установленных на хостах Агентов.

На каком количестве хостов присутствует каждая из ошибок? Взаимосвязано ли их присутствие на машинах? В какой момент они возникают (каков сценарий воспроизведения проблемы)?

Спасибо.

Share this post


Link to post
1 минуту назад, Kirill Tsapovsky сказал:

Добрый день.

Пожалуйста, укажите точную версию KSC и установленных на хостах Агентов.

На каком количестве хостов присутствует каждая из ошибок? Взаимосвязано ли их присутствие на машинах? В какой момент они возникают (каков сценарий воспроизведения проблемы)?

Спасибо.

Версия KSC - 10.5.1781. Версия KES - 11.0.0.6499. Версия агента - 10.5.1781. 

7 машин. Никакой взаимосвязи я не увидел. Сценарий: Базы устарели, запускается задача обновления баз, тут же выскакивает одна из этих двух ошибок, базы не обновлены. При этом защита активна, все работает.

Share this post


Link to post
2 hours ago, va.popov said:

Версия KSC - 10.5.1781. Версия KES - 11.0.0.6499. Версия агента - 10.5.1781. 

7 машин. Никакой взаимосвязи я не увидел. Сценарий: Базы устарели, запускается задача обновления баз, тут же выскакивает одна из этих двух ошибок, базы не обновлены. При этом защита активна, все работает.

1. Выполняется ли серверная задача "Загрузка обновлений в хранилище" без ошибок?

2. В сети есть машины с той же версией KES, агента и с той же конфигурацией, на которых проблема не воспроизводится? Находятся они в той же подсети, что и проблемные?

3. Машины находятся под действием политики? Возможно ли перенести одну из проблемных машин в тестовую группу, а затем выполнить задачу обновления KES с серверами ЛК (не KSC) в качестве источника? Воспроизведется ли проблема в этом случае?

4. На машине, где будет производиться проверка, соберите, пожалуйста, отчет GSI (см. ссылку в низу сообщения) и приложите ссылку на архив в теме.

Спасибо.

Share this post


Link to post
1 минуту назад, Kirill Tsapovsky сказал:

1. Выполняется ли серверная задача "Загрузка обновлений в хранилище" без ошибок?

2. В сети есть машины с той же версией KES, агента и с той же конфигурацией, на которых проблема не воспроизводится? Находятся они в той же подсети, что и проблемные?

3. Машины находятся под действием политики? Возможно ли перенести одну из проблемных машин в тестовую группу, а затем выполнить задачу обновления KES с серверами ЛК (не KSC) в качестве источника? Воспроизведется ли проблема в этом случае?

4. На машине, где будет производиться проверка, соберите, пожалуйста, отчет GSI (см. ссылку в низу сообщения) и приложите ссылку на архив в теме.

Спасибо.

1. Да. Для всех машин этой версии Касперского создана одна задача на обновление.  

2. Машин с KES 11 и Агентом 10.5 около 200. Находятся в одной подсети.

3. Да, политика применена одна, действует и для проблемных машин, и для безпроблемных.

Использование сервера Лаборатории Касперского решило проблемы на машинах с обеими ошибками. Видимо, нужно попробовать почистить хранилище обновлений.

Share this post


Link to post

Пожалуйста, сообщите о результате; приложите упомянутый GSI с машины, если проблема повторится.

Спасибо.

Share this post


Link to post

Create an account or sign in to comment

You need to be a member in order to leave a comment

Create an account

Sign up for a new account in our community. It's easy!

Register a new account

Sign in

Already have an account? Sign in here.

Sign In Now

×

Important Information

We use cookies to make your experience of our websites better. By using and further navigating this website you accept this. Detailed information about the use of cookies on this website is available by clicking on more information.