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Por que o antivírus bloqueia site do meu cliente?

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Pessoal, estou co uma dúvida. Presto consultoria para a empresa Pratic Leve e ao monitorar os acessos e após relatos de clientes, eles relataram que o antivírus bloqueio acesso ao site pelo navegador. Descobri que todos eles usam o Kaspersky. Não estou entendo o que leva o programa a executar o bloqueio para alguns clientes, pois verificamos a fundo se o site está com algum problema de invasão e  não é o caso.

Alguém poderia me explicar como eu posso contornar este problema, não sei onde começar, por que tem usuário que tenda acessar o site e não consegue.

Detalhe, não há certificado SSL com problema.

O site afetado é http://praticlevealimentos.com.br/

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Acabo de acessar o site em um computador com o KES 11 com a base de vírus do dia de hoje e não tive nenhum problema.

Poderia por gentileza verificar qual é o produto e versão utilizada nos computadores afetados?

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Olá. A versão que usamos internamente é o 10.0, acho eu.

Que bom que para você  não houve bloqueio do site. Aliás, acessamos algumas vezes nos últimos dias e não ocorreram bloqueios novamente. também

Para o site de outra empresa que atendemos, no caso http://moinhoglobo.com.br/ também tivemos problemas semelhantes, inclusive, na semana passada um antigo fornecedor nos mandou uma imagem com aviso do antivírus também, mas depois ele disse que parou de bloquear.

Gera bastante dúvida para nós onde e quando ocorrem tais bloqueios.

Por enquanto, obrigado pela ajuda.

Caso os sites tenham arquivos maliciosos, você tem alguma dica de como varrer sistemas de sites?

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As vezes o problema não é arquivos infectados, mas instruções no código que podem levar a coleta de informação ou infecção do equipamento.

O KES instalado no computador do usuário possui capacidade para detectar ambos os casos.

Caso você seja o administrador do servidor Web, você pode utilizar uma das duas ferramentas abaixo para efetuar uma varredura completa. O KRD é mais eficiente por ser uma ferramenta de boot.

 

1) Kaspersky Rescue Disk (Boot)

https://support.kaspersky.com/viruses/krd2018#downloads
https://support.kaspersky.com/viruses/krd2018#kb

 

2) Kaspersky Virus Removal Tool

https://support.kaspersky.com/viruses/kvrt2015

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