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imre

[Sujet fusionné] Comment faire pour recevoir cette clé d'activation spécifique à ma commande ?

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Bonjour TLM,

Je viens de commander à la Boutique Kaspersky KIS 2018 version "TOTAL" ;  parce que ma version actuelle à partir du disque d'installation ©2016 mis à jour vers version 2017  v 17.0.0.611 expirera dans 7 jours.

Après ma commande exécutée, j'ai reçu une page de téléchargement sur laquelle j'ai choisi ces 2 fichiers d'installation : kts18.0.0.405abfr_nl_12928.exe (Protection PC) et setup_8.0.6.538.exe ¨Protection MdP". Les deux installations se sont bien déroulée (avec REBOOT PC à chaque).

SAUF QUE malgré la faculté offerte d'installer les applications immédiatement, je n'ai pas reçu de CLE d'ACTIVATION. Non seulement la nouvelle version installée ne m'affiche plus le SOLDE antécédent (de 7 jours) mais ma clé d'activation de 2017 (applicable à ce SOLDE) n'est pas reconnue.
Je reçois cette fenêtre  https://www.cjoint.com/c/HBkqfgtgBKJ  et je commence à paniquer PARCE QUE mon virement bancaire est parti.

Je tente de me connecter à mon HomeBanking pour vérifier l'heure du débit de mon compte, mais je n'ai pas accès selon une message qui me dit que le solde restant de mon KIS 2017 est réservé (s'applique) pour une autre application (un second PC); et à parti de ce message je remplis la zone d'activation avec mon MdP 2017, ça ne marche pas  https://www.cjoint.com/c/HBkqvfYDAUJ  

Je poursuis alors en cliquant sur le bouton radio [Continuer] pour lancer la mutation / le retour vers ma version 2017 initiale depuis ma clé affichée ==> ça a marché. Je peux maintenant accéder au HomeBanking ==> pour constater que le virement n'a pas encore été débité de mon compte à ± 17H30.  ==> voir Image infra  " Mutation vers KIS prémium.GIF "

Le virement a été adressé à  :

Quote

Nom du titulaire du compte: Global Collect BV
Banque: Fortis Bank
Ville: Brussel
Numero de Compte: 001-3857685-71
IBAN: BE49001385768571
BIC: GEBABEBB

avec la référence  :

Quote

Pour le règlement, il vous faudra fournir les renseignements suivants à votre banque, dans la devise requise.
Numéro de référence : xxxxxxxxxxxx
Montant : 41,99EUR
 

 

Ma Question principale reste ==> Comment faire pour recevoir cette clé d'activation spécifique à ma commande ?

Elle concerne ma commande :  

Quote

Informations sur votre commande et la facturation : Numéro de commande : xxxxxxxxxxx Date de commande : 10 février 2018

 

Merci d'avance pour votre aide.

Je ne sais d'ailleurs pas pourquoi j'ai choisi KIS "total" au lieu de KIS2018 seul.

Mon doigt (arthrite aigüe) a dû glissé. Bref !

 

imre

 

 

Mutation vers KIS prémium.GIF

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Veuillez cliquer sur le bouton "Licence"  situé en bas à droite  :
Les informations relatives à la licence apparaissent dans le groupe situé dans la partie supérieure de la fenêtre :
Clé : xxxxxxxx-xxxx-xxxx-xxxx-xxxxxxxxxxxx (= le numéro de série )

Veuillez transmettre la clé au Support Technique https://center.kaspersky.com/fr (France) ou https://center.kaspersky.com/nl (Benelux) qui vous fournira votre code d’activation xxxxx-xxxxx-xxxxx-xxxxx

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 @@@@Breny

Bonsoir cher Berny;

Merci pour ta prompte réponse pertinente et qui réponde bien à mon souci; je te reconnais bien là.;)

Je n'ai rien compris à cette première réponse : « Le mieux est de contacter ton revendeur et/ou le support de KL  »; en effet, quel revendeur ?puisque je me suis adressé à La BOUTIQUE de KASPERKY; et que c'est moi-même qui ai monté mon PC en 2015 après l'abandon de XP Pro (aujourd'hui sous Windows 7 64 bits, et IE 11)

J'ai donc ouvert une discussion au SUPPORT  https://my.kaspersky.com/support/congratulation#/318596218 .

Je te tiendrai informé; mais il me semble que la banque doit préalablement confirmer le virement via HB Ing .

Amicalement.

Al.

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Kaspersky ne vend pas en direct.

Il existe plusieurs revendeurs.

Tu as les coordonnées de ton revendeur sur ta facture.

Ex si tu passes via https://www.kaspersky.fr/home-security et que tu achètes en ligne tu vas arriver sur https://store.kaspersky.fr/order/checkout.php?PRODS=4711613........ et en bas tu vas découvrir que le vendeur est finalement Avangate B.V est que l'assistance est : +33 (0)5 82 88 01 06 (France)

Sinon le support de KFL > https://support.kaspersky.com/fr/b2c#region2

----

Maintenant si tu passes via https://www.kaspersky.be/home-security/ ex https://store.kaspersky.com/store/kasper/fr_BE/DisplayThreePgCheckoutAddressPaymentInfoPage/ThemeID.4761458000 tu vas arriver sur :

  • Digital River Ireland Ltd. est le revendeur et marchand agréé pour les produits et services proposés au sein de ce magasin.

ou tu peux arriver sur https://store.kaspersky.com/DRHM/store?Action=DisplayContactFormPage&SiteID=kaspernl&Locale=fr_BE

 

 

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Bonjour TLM,

Merci @forum-eurnet   et @Berny   pour m'avoir fait comprendre la signification de "Revendeur"

Encore faudrait-il qu'ils soient joignables par Mail ou Tél. En effet, dans ce "labyrinthe" des sous-forums il est relativement malaisé de s'y retrouver pour faire le bon choix; cela d'autant plus que ceux que j'ai contacté répètent que le N° de ma COMMANDE du 10 Février est inconnue. Probablement en rapport avec ce que j'écrivais supra 5ème alinéa  < h**ps://forum.kaspersky.com/index.php?/topic/388315-comment-faire-pour-recevoir-cette-cl%C3%A9-dactivation-sp%C3%A9cifique-%C3%A0-ma-commande/&tab=comments#comment-2776366 >

Quote

Je poursuis alors en cliquant sur le bouton radio [Continuer] pour lancer la mutation / le retour vers ma version 2017 initiale depuis ma clé affichée ==> ça a marché. Je peux maintenant accéder au HomeBanking ==> pour constater que le virement n'a pas encore été débité de mon compte à ± 17H30.  ==> voir Image  " Mutation vers KIS prémium.GIF " < h**ps://forum.kaspersky.com/uploads/monthly_2018_02/5a7f24252dc3d_MutationversKISprmium.GIF.2a574b0536f92a7228504c098d63af8a.GIF >

 

En conséquence, et, au vu de l'URGENCE, de mon état de santé qui me laisse peu de temps libre, et des complications multiples dans ce labyrinthe Forum Kaspersky (ce n'est pas un reproche, mais c'est trop pour moi, non-habitué), voici ce que j'ai décidé cette nuit :

 

1°- Bloqué mon compte de Carte de Crédit BeOBank pour 3 raisons:

a)- Lorsque je questionne le revendeur, le formulaire ne capte pas le n° de Commande,

b)- Lorsque je questionne le Service Clientèle c'est pareil.

c)- Lors de la commande originelle, j'ai eu à remplir un formulaire détaillant mes identité et domicile (alors qu'apparemment ils ne livrent rien à domicile sauf les 2 fichiers d'installation cités plus haut). Plus sérieux, le formulaire questionne sur les données de la Carte de Crédit en ce compris OBLIGATOIREMNT le code de sécurité à 3 chiffres en son verso; alors que plus avant on a le choix entre payer via PAYPAL ou VIREMENT BANCAIRE . J'ai donc BLOQUÉ cette carte de crédit et m'en suis séparé.

 

2°- Conformément aux conditions de RÉTRACTATION  du Service Clientèle j'ai signifié dès lors l'ANNULATION de ma commande du 10/02/2018 en y joignant copie de la réception de ma commande (laquelle contient toutes les références utiles). Pas reçu de confirmation de lecture en retour de mail.

 

3°- Au Service Clientèle, j'ai confirmé avoir reçu la MUTATION de mon KIS2017 et KIS2018 "Prémium" valide jusqu'au 10 AVRIL 2018 et que j'attends toujours de recevoir une CLÉ de VALIDATION.

 

4°- Demain lundi 12 janvier 2018, je questionne ma BANQUE pour savoir où en est le VIREMENT daté du 10/01;

ensuite, je rendrai visite à un magasin multimédia dans l'espoir de trouver une CLÉ de VALIDATION (qui ne soit pas refusée par Kaspersky).

 

Si vous voyez d'autres solutions, je vous invite à poursuivre.

Merci et bon dimanche à tous (y compris les lecteurs).

imre

 

 

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le plus simple est de contacter le support de KL avec ta facture d'achat, ils pourront t'aider, sur le forum on ne peut rien faire.......

en théorie sur ta facture tu devrais avoir le nom et les coordonnées de ton revendeur non ?

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curieux car en théorie tu devrais avoir une facture...

après faudrait regarder le from de l'email pour identifier ton revendeur, souvent c'est un truc genre Kaspersky@nom-du-revendeur.tld.........

sinon le support de KL doit pouvoir t'identifier........

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Bonjour " forum-eurnet "

Merci de suivre ce topic.

Voici tout ce que je peux répondre à ce jour :    ( mais pas de facture en vue )

A)- En ce qui concerne le dit REVENDEUR

-  Nom du titulaire du compte: Global Collect BV  Banque: Fortis Bank Ville: Brussel

Numero de Compte: 001-3857685-71

IBAN: BE49001385768571

- Digital River Ireland Ltd. est le revendeur et marchand agréé pour les produits et services proposés au sein de ce magasin.

Kaspersky Lab FR CS kaspersky.fr.cs@digitalriver.com  qui me répondait :

Quote

Merci d'avoir contacté la boutique en ligne Kaspersky Lab.

 

B)- De toute façon, presque tout est dit au message  < https://forum.kaspersky.com/index.php?/topic/388315-comment-faire-pour-recevoir-cette-clé-dactivation-spécifique-à-ma-commande/&tab=comments#comment-2776608 >

Or , voici les derniers contacts reçus:

 

1- en ce qui concerne Service Clientèle BOUTIQUE  KASPERSKY

[ Re: CancelOrder - CancelDigital - WrongProduct (KMM69402346V56488L0KM)  

De: Kaspersky Lab FR CS <kaspersky.fr.cs@digitalriver.com> Posté le lun. 12-02-18 18:28

... qui semble ignorer que ma commande erronée (KTS 2018 au lieu de KIS2018) est déjà ANNULÉE et REMPLACÉE par un "certain KIS prémium" .

Quote

Merci d'avoir contacté la boutique en ligne Kaspersky Lab.

Nous vous présentons toutes nos excuses pour les désagréments occasionnés par le retard de notre réponse.

La commande N° 35060176362 a bien été enregistrée et est en attente de  paiement.

Vous avez choisi d'effectuer votre règlement par virement  bancaire.

 

En retard sur les événements !!

 

2- en ce qui concerne Support Technique Kaspersky Lab - ID INC000008842683:

a)-

Quote

  Nous vous proposons une session de prise en main à distance sur votre ordinateur durant laquelle nous discutons les difficultés que vous rencontrez à l'activation et les résoudre.

 

Ce que j'ai refusé !! ( je suis grand assez )

 

b)- Un autre mail ensuite :

Quote

En entrant votre code d'activation, cliquez sur "Continuer" en bas à droite pour migrer vers le produit qui convient à votre code d'activation, ceci devrait être automatique si vous cliquez sur "Continuer" lorsque vous entrez votre code d'activation l'application détecte le code qui y convient.

 

c)- À quoi j'ai rétorqué ceci:

Quote

Bonjour ,

Je ne sais pas si vous m'avez bien saisi.

En effet, comment voulez-vous que j'utilise une clé que je n'ai pas reçue pour renouveler l'activation propre à KIS2018 ?

Ce qu'il me faut, c'est une nouvelle clé d'activation.

Pour la recevoir, il me faut la commander.

Pour la commander, il me faut l'acheter.

Pour la payer, il me faut connaître :

- son prix

- les coordonnées bancaires et adresse du siège de celui qui encaisse

- les références à placer en communications.

 Avec ses éléments, il me faut 10 minutes pour faire parvenir au destinataire le virement que je rédige via mon HomeBanking ING.

... et attendre de recevoir mon achat = une clé d'activation de [  KIS18.0.0.405fr_full.exe  ]  pour alors réaliser la mise à jour de KIS 2018 une fois installé.

 

d)- Et ce matin je reçois ce message laconique :

Quote

Nous regrettons vous informer que notre département ne s'occupant que de problèmes techniques, vous devez contacter le Service Clients de la Boutique en ligne (Digital River) pour toutes questions non techniques (achat en ligne, offres, renouvellement, modification de commande, facturation, paiement…)

 

 

C)- Hier, au Centre Informatique de PHILIPPEVILLE voisin, j'apprends qu'il ne vend pas de KASPERSKY INTERNET SECURITY (seulement des antivirus)  et qu'il peut me commander un KIS2018 (sans être plus précis).

J'ai dons abrégé en faisant observer que je savais faire mes commissions moi-même depuis mon enfance !

 

Marre à la fin !

 

D)- IMPORTANT

Mais tu pourrais sans doute me répondre à ceci, ça m'aiderais pour me lancer à partir de KIS18.0.0.405fr_full.exe  ] dès réception de la clé tant attendue :

«  Avec l'aide  précieuse du Forum Français, j'ai pu revenir à une version KIS  "PREMIUM" qui consomme le solde de validité (7jours) et m'ouvre l'accès au  HB ING pour virement.

- Par qui et Comment ?

- Par quel fichier d'installation KIS 2018 ? < == Est-ce un ajout de prolongation à ma vieille version ©2016 ??

- Est-ce une installation de la version © 2018 complète, mais servie en "PREMIUM" signifiant une période de test de satisfaction (donc probablement incomplète) ? »

En effet, peux-tu me confirmer que je puisse sans risque utiliser ce fichier lu chez vous sur ce FORUM  VERSION " full " de 150 Mo ( et en "propriétés"  Kaspersky Internet Security [18.0.0.405.0.565.0] ). ce qui est en rouge m'interpelle ( MP ? ).

 

Merci.

 

 

 

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En fait commercialement tu dépend de digitalriver donc les relations commerciales sont avec eux..

Après tu peux essayer de faire "simple" pour le support de KL INC000008842683

Perso je ne vend du KL que depuis "quelques" mois et je ne sais ce qu'est une version "PREMIUM", en théorie en France au catalogue KLF (Grand Public) on n'a que : 

KAV2018
KIS2018
KTS2018

achat, renew, 1-2-3 ans...

Peut etre que le mode Premium est une version avec un quelconque service "++" offert ou vendu en meme temps par ton revendeur ???

En France la version https://support.kaspersky.com/fr/kis2018#downloads fonctionne avec un code de KIS2018

Chez KL il y a deux choses, la licence qui peut durer plusieurs annees, et la version technique de l'autre.

Ce qui fait que si tu veux passer d'une KIS2016 a une KIS2018 c'est commercialement techniquement possible si tu as une licence de plusieurs annees

Techniquement une KIS 2016 et une 2018 sont deux produits differents...

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Re,

Merci d'essayer de me rendre service.

@forum-eurnet

Oui, pour ce que tu me réponds, je savais (même qu'il faut s'accorder au principe fondamental chez KASPERSKY; à savoir ©2016 - 1 == 2015 + 3 = 2018 au chapitre "Renouvellement") ; mais comme on "commercialisait" KIS2018 déjà tôt en 2017, il n'est pas insignifiant de penser que renouveler une clé d'activation en février 2018 soit hasardeux. (Cela d'autant plus si l'on observe le nombre de CORRECTIONS survenues sur KIS2018)

Je ne saurai donc jamais quelles sont les caractéristiques d'une version "PREMIUM" qui proviendrait d'un simple "Dépannage de fortune" !

Et je ne saurai peut-être pas facilement si KIS18.0.0.405fr_full.exe est digne de confiance. Virustotal ou jotti's malware sont limités < à 70 Mo.

 @avperso

Là n'est pas le souci.

Bonne nuit.

Edited by imre

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généralement les nouvelles versions Grand Public ont tendance par sortir l'été donc en juillet/août prochain on devrait avoir les versions 2019...

ton "revendeur" doit pouvoir t'éclairer sur la définition du mode "premium", quand je regarde le catalogue KLF on n'a pas ce genre de désignation... c'est par ex :

  • KL1941FDAFR    Kaspersky Internet Security (Renouvellement) Monoposte - 1 an

ou

  • KL1941FDAFS    Kaspersky Internet Security Monoposte - 1 an

généralement une version en téléchargement est tjrs faite depuis le site de l'éditeur, ex une KIS2018 tu peux la trouver sur :

https://support.kaspersky.com/fr/kis2018 qui pointe sur https://www.kaspersky.fr/downloads/thank-you/internet-security on est ainsi SUR de la version... 

  • Numéro de la dernière version : 18.0.0.405abcdef

 

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Bonjour vous deux,

 

@forum-eurnet 

 

Tu énonces : « Numéro de la dernière version : 18.0.0.405abcdef »

Plus généralement, on lit " 18.0.0.405 (f) " (la dernière correction/finale).

On peut également lire " 18.0.0.405 build 13588 ", ou "  kis18.0.0.405abcden_13588.exe ".

Je ne vois pas citer de " PREMIUM " commercialement (sinon, par un langage "emprunté").

 

Je ne sais toujours pas qui/comment m'a remplacé KTS2018 par KIS 2018 "Premium" !!

D'où, mon interrogation abracadabrante .

Donne-moi un lien d'analyseur de fichiers capable de prendre en charge des fichiers ≥ 150 Mo.

Ça m'arrangerait.

 

@avperso

 

Là n'est pas l'objet.

D'autant plus qu'il eut fallu que " KIS18.0.0.405fr_full.exe" soit installer pour sortir ton image. Comprends-tu ?

Or, je n'installe pas quand je ne connais pas; et surtout pas si personne ne peut me rassurer !

 

« Patience, Vigilance et Amour »

« Personne n'est indispensable, même pas KASPERSKY » (encore qu'en l'occurrence, KASPERSKY n'est pas mis en cause ...)

Que de temps perdu dans une vie !

J'attendrai peut-être les vacances d'été pour commander la version 2019 !?

Je m'attendais à un message privé = MP; utopie, quand tu nous tiens ...

 

En tout cas, merci pour votre bonne volonté.

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Ok

Il y a 11 heures, forum-eurnet a dit :

généralement une version en téléchargement est tjrs faite depuis le site de l'éditeur, ex une KIS2018 tu peux la trouver sur :

https://support.kaspersky.com/fr/kis2018 qui pointe sur https://www.kaspersky.fr/downloads/thank-you/internet-security on est ainsi SUR de la version...

C'est un Downloader

On peut penser qu'avec le downloader de cette façon vous obtenez les derniers fichiers
Par exemple (illustration) correctifs a,b,c,d,e,f
39361519905_5a6813fdef_o.png
S'ensuit l'installation de votre produit

Revenons à l'essentiel votre préoccupation

Où en êtes-vous
http://www.findmyorder.com/store?Action=DisplayCustomerServiceHelpPage&Env=BASE&Locale=fr_BE&SiteID=findmyor

Possible ? une capture écran de votre fenêtre licence sans dévoiler votre information numéro de clé (exemple) https://support.kaspersky.com/fr/general/licensing/12778#block1

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Bonjour @imre

L'information vient de https://support.kaspersky.com/fr/kis2018#downloads qui indique :

Numéro de la dernière version : 18.0.0.405abcdef
 
Pour le coté PREMIUM il y a que ton revendeur qui puisse te répondre et te dire a quoi cela correspond

Il n'y a pas besoin d'analyser de fichiers tant que tu prend le fichier directement depuis le serveur de l'éditeur.

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Re,

@avperso

Merci pour ce glossaire "Code d'activation, Clé de validation de licence".

Voici ce que tu demandes .

Tu constateras qu'il me reste 3 jours de fonctionnement sur cette version ©2016 mis à jour 2017. Que cette version actuelle était valide pour 3 PC. Donc, qu'on ne peut voir si cette dite version Premium est réellement installée pour assurer un relais tampon jusqu'au 11 AVRIL 2018 inclus.

La difficulté réside dans le fait qu'on ne puisse RENOUVELER l'activation sur base de la "Clé de LICENCE" (celle cachée sur la capture) réservée à une version 3 PC; sauf confirmation du contraire. D'autant plus que je doute que cette version ©2016 mis à jour 2017 puisse être renouvelée en l'état (de par la règle -1+3). Je pense qu'il y a une différence de coût entre un "Code d'ACTIVATION" pour 1 PC et pour 3 PC ( qui se défini par la "Clé de LICENCE" ).

 

@forum-eurnet  

Ce fichier  kis18.0.0.405abcdeffr_13726.exe ne fait que ± 2,2 Mo (ce n'est pas la version complète avec un ©2016 mis à jour à la date de la dernière production de CD d'Installation)

5a84115607b61_CldeLicenceau14022018cache.png.60244eac59d00ebf4d9ef8e75a86ffed.png

Edited by imre

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Votre interface Fenêtre Licence si vous cliquez en haut à droite sur le ? qu'obtenez-vous le ? ouvre l'aide

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