Jump to content
AIV99

Ошибка работы компонента обновления

Recommended Posts

Добрый день.

При обновлении баз возникает "Ошибка работы компонента обновления", при этом базы актуальные.

Так же ошибка возникает и в задаче на сервере.

 

1.thumb.JPG.5696984ee30d6e36be464cf3dfa7c207.JPG

 

2.JPG

Edited by AIV99

Share this post


Link to post

Та же ерунда. Началось 12 января:

Цитата

Последнее успешное:

12.01.2018 12:09:49    NT AUTHORITY\СИСТЕМА    Задача завершена            Неизвестно    Нет доступных обновлений    

Первое неудачное (ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ НА ДАТУ ВЫПУСКА - она почему-то время от времени меняется сразу во всех подобных событиях, зависимости не обнаружил - то 09.01, то 15.01, то 16.01, время разное, но пока только ранее утро, ну вот, опять время как в цитате)

12.01.2018 14:10:48    NT AUTHORITY\СИСТЕМА    Невозможно запустить задачу            09.01.2018 6:58:00    Ошибка работы компонента обновления
 

При этом, что характерно - файлы обновляются успешно, все стопорится после Загрузки патчей... Пробовал переключать на "Устанавливать критические и одобренные обновления - ничего не меняется", отключал загрузку обновления модулей - обновление проходит успешно. Перезагрузка проблемы не решает.

Журнал обновлений за январь прикрепил к сообщению.

Журнал Обновлений.txt

Share this post


Link to post

Приложил содержимое папки Patches - Patches.zip

Дата сейчас 19.12.2017 2:36:00, при том что kes_win.kud стоит датой 20.12

Спойлер

5a5daa121b820_.JPG.24e898b20a34ac0de0908f49cf8240e2.JPG

5a5daa38cb099_2.JPG.20eec8ae909216b3eac94c0cef7c3fe7.JPG

 

Edited by it-nico
дополнил

Share this post


Link to post

Здравствуйте,

Пожалуйста, приложите к своему ответу трассировки, собранные в момент выполнения задачи обновления.

Спасибо!

Share this post


Link to post

Сделал простые трассировки: включил трассировку -- [выполнил перезапуск антивируса] -- запустил обновление -- дождался сбоя -- остановил трассировку.

Таким образом, получилось два варианта трассировки: Обновление_без_перезапуска.7z и Обновление_с_перезапуском.7z

Не удержался и записал максимально короткий трейс с прыгающей датой выпуска, которая сегодня сперва порадовала надписью "Неизвестно", а потом опять - Дата_выпуска.7z: похоже, суть в том, что нужно нажать на строчку с этим событием, затем раскрыть список событий другого обновления, ткнуть в пару строчек, затем в последнее событие и вернуться к первоначальному списку - там уже новая дата;)

Share this post


Link to post

Такая-же фигня - сами базы обновляются, но какие-то патчи похоже не устанавливаются.
Судя по отчетам, проблемы начались еще 12 января.

image.png.f32176f3483af34418268e44338517db.png

Share this post


Link to post
19 часов назад, Nikolay Arinchev сказал:

Здравствуйте,

Пожалуйста, приложите к своему ответу трассировки, собранные в момент выполнения задачи обновления.

Спасибо!

Добрый день.

Во время сбора трассировак возникли ещё проблемы, хотел откатить обновления и заново обновить базы, все это попало в трассировки.

Пароль у KLCentralSupport 

1kl.JPG

2kl.JPG

3kl.JPG

Z.7z

Share this post


Link to post

Попробовал полностью удалить локальные базы (почистил папку Bases) и закачать заново - результат тот-же: сами базы загрузились нормально, но указанная выше ошибка так и осталась.
Попробую полностью снести KES11 со всеми настройками и выполнить чистую установку.

Edited by aigir

Share this post


Link to post

Итак, полностью удалил KES 11.0.0.5186 (включая настройки), установил заново.
Начальные базы сразу после установки из дистрибутива были от 30.10.2017
Первый-же запуск задачи обновления завершился с ошибкой, но при этом сами базы обновились и KES запросил перезагрузку.
Отчет обновления прилагается update_report.7z

Share this post


Link to post

aigir

Добрый день. 

 

Приложите, пожалуйста, полный GSI отчет с тестового компьютера. 

Share this post


Link to post

Добрый день,

  У меня тоже ошибка с обновлениями идет по журналу.

 12 января в 11:50 прошло последнее удачное обновление.

 начиная с 17:21 (12.01) все обновления заканчиваются невозможно запустить задачу.

5186-02.thumb.GIF.92a4331c18eb999227d5aeb39c84434a.GIF

Хотя файлы могут обновляться

5186-02a.thumb.GIF.31619d0d613d34161b90551d6f5b117a.GIF

 трассировки выложил на data14 - KES11.0.0.5186-02

 

 

Edited by ares

Share this post


Link to post

Да, и у меня точно такая же ситуация как у пользователя ares

Share this post


Link to post

Добрый день.

Данное поведение было направлено на исследование в рамках другого топика

 

Share this post


Link to post

Еще в дополнение:
При первом-же обновлении после чистой установки вышли вот такие ошибки:
image.thumb.png.d351ff83862904aa700bb6f0b9a0bf7f.png

Share this post


Link to post

Здравствуйте,

информация собиралась при слишком запутанном и извилистом сценарии.

Приложите свежую диагностическую информацию  :

- полный GSI отчёт с включёнными журналами событий с одной проблемной машины

- экспорт настроек задачи обновления

- экспорт истории задачи обновления

- трассировки KES в период работы задачи обновления

- экспорт настроек KES

- содержимое папок %PROGRAMDATA%\Kaspersky Lab\KES*\Data\  и %PROGRAMDATA%\Kaspersky Lab\KES*\Bases\

Спасибо.

 

Share this post


Link to post

Что сложного и извилистого?

Ставлю на любой чистый комп kes 11.0.0.5186

Запускаю обновление -

30.01.2018 9:15:14    NT AUTHORITY\СИСТЕМА    Cannot start task            Unknown    Error in update component    

 

Возможно, доступная нам сборка не актуальна?

Share this post


Link to post

Здравствуйте!

Аналогичная проблема с обновлением kes11.

Составил запрос INC000008846275

Share this post


Link to post

×
×
  • Create New...

Important Information

We use cookies to make your experience of our websites better. By using and further navigating this website you accept this. Detailed information about the use of cookies on this website is available by clicking on more information.