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elly00

errore durante il setup kaspersky Endpoint su W10

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buongiorno 

tentanto si installare la versione endpoint security riceviamo l'errore allegato.

Il pc ha windows 10 ultimo aggiornamento disponibile..

L'agent si è installato senza errori...

 

grazie

err-kav.jpg

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Ciao,

sulla macchina in precedenza era installata un'altra versione di KES10?
Se sì, apri una sessione comandi amministrativa ed esegui “sc query klhk”: posta per favore l'output di tale comando

 

 

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Allora prova così:

1) Scaricare Kaspersky Remover da https://support.kaspersky.com/common/service.aspx?el=1464.
2) Avviare il computer in modalità provvisoria.
3) Aprire una sessione comandi amministrativa ed eseguire “kavremvr.exe –nodetect”.
4) Selezionare dal menu a discesa il prodotto Kaspersky che era installato in precedenza ed eseguire lo script.
5) Al termine riavviare in modalità normale e riprovare ad installare KES. 

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ciao

sembra non funzionare..

L'errore appare subito dopo la dicitura "installing drivers"..

grazie

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Confermo anche io lo stesso errore su Win7SP1; era precedentemente installato KES10MR1 ed, aperto un TK in CompanyAccount, ho eseguito le medesime operazioni consigliate.

Ora ho inviato il 2° GSI e sto aspettando risposta.

I also confirm the same error on Win7SP1; previously KES10MR1 was installed and, opened a TK in CompanyAccount, I performed the same recommended operations.

Now I sent the 2nd GSI and I'm waiting for an answer.

MarSign.PNG

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Ho lo stesso identico problema, ci sono novità?? Io ho provato anche ad installare la versione 11 di KES, ma ottengo lo stesso risultato!!

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l'errore 27300 è un errore generico di installazione di driver e non è possibile ricondurre tutte le problematiche ad una sola soluzione, tant'è che nei due esempi uno dei problemi è con un driver di sistema e nell'altro con un driver di rete. Come suggerito e già fatto da alcuni utenti, l'unica strada da percorrere è aprire un ticket in CompanyAccount e fornire un GSI, eventualmente assicurandosi che siano presenti i log di tentata installazione (all'interno dell'archivio creato dall'utility sarà presente un folder dedicato agli "Install logs") in quanto sono necessari per l'analisi del problema.

A disposizione.

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Un ticket l'ho già aperto, mi hanno consigliato un kramremover ma il problema persiste, poi ho fatto un GSI come richiesto e mi hanno rimandato un altro setup di KES10 (mi pare mr4) che ovviamente ripresenta lo stesso errore!! Ho anche tentato di installare KES11 ma il problema è sempre lo stesso...esiste una procedura per rimuovere questo driver?

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il problema non è rimuovere il driver (che serve a KES per funzionare) ma trovare quale condizione locale sta compromettendo l'installazione. Se vuoi puoi provare a lasciarmi i log di installazione tramite PM e posso vedere se riesco a trovare qualcosa (i file $kl-install... $kl-setup...  ucaevents e klssinstlib, per intenderci, che trovi in Windows\temp se l'installazione è remota o in %temp% se l'installazione è locale). Tieni conto che per me sarà un impegno in best effort e che quindi non posso dare nessuna conferma di successo né tempestiche.

A disposizione.

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On 4/19/2018 at 4:10 PM, SHaZer said:

il problema non è rimuovere il driver (che serve a KES per funzionare) ma trovare quale condizione locale sta compromettendo l'installazione. Se vuoi puoi provare a lasciarmi i log di installazione tramite PM e posso vedere se riesco a trovare qualcosa (i file $kl-install... $kl-setup...  ucaevents e klssinstlib, per intenderci, che trovi in Windows\temp se l'installazione è remota o in %temp% se l'installazione è locale). Tieni conto che per me sarà un impegno in best effort e che quindi non posso dare nessuna conferma di successo né tempestiche.

A disposizione.

Hai PM!!

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