Jump to content
Енисейское

Ошибка 27300. Ошибка при установке драйвера klhk.sys_x86_nt600

Recommended Posts

На 5 рабочих станциях за 146, не могу установить KES 10.3.0.6294.

Выскакивает ошибка "Ошибка 27300. Ошибка при установке драйвера klhk.sys_x86_nt600"

Реестр у них почистили, обновили windows, проверили на предмет вирусов (нет ничего). Да и пользователям ПК нельзя ничего делать, там стоит только разрешенное программное обеспечение и строгое ограничение на Интернет.

kavremvr тоже применяли.

Не папок ни служб не осталось. Проверяли на предмет это драйвера, его нет в системе.

Не понятно, что происходит. Помогите пожалуйста.

Попробовали обновить только на 1 сегменте сети, а у нас еще из 3 примерно на 50-60 машин, они удалены от нас и выехать к эти машинам не получится.

Share this post


Link to post
10 minutes ago, Енисейское said:

На 5 рабочих станциях за 146, не могу установить KES 10.3.0.6294.

Выскакивает ошибка "Ошибка 27300. Ошибка при установке драйвера klhk.sys_x86_nt600"

Реестр у них почистили, обновили windows, проверили на предмет вирусов (нет ничего). Да и пользователям ПК нельзя ничего делать, там стоит только разрешенное программное обеспечение и строгое ограничение на Интернет.

kavremvr тоже применяли.

Не папок ни служб не осталось. Проверяли на предмет это драйвера, его нет в системе.

Не понятно, что происходит. Помогите пожалуйста.

Попробовали обновить только на 1 сегменте сети, а у нас еще из 3 примерно на 50-60 машин, они удалены от нас и выехать к эти машинам не получится.

Здравствуйте.

Что именно подразумевается под "чисткой реестра и обновлением Windows"? Это действия, предшествовавшие проблеме, или шаги, предпринятые для ее решения? В любом случае опишите их, пожалуйста, подробнее.

Какая ОС установлена на хостах? Судя по всему, ранее была установлена другая версия KAV/KES, какой номер у этой версии?

Пожалуйста, соберите отчет GSI на одной такой машине, и приложите его (или ссылку на его скачивание), убедившись, что он содержит логи установки KES.

Спасибо.

Share this post


Link to post

ОС хоста: Windows 7 Корпоративная

Устанавливали KES 10 (2 года назад), после последовательно хост получал обновления от KSC. Последняя версия Kaspersky Endpoint Security 10 Service Pack 1 Maintenance Release 2 для Windows. Сейчас ее пришлось заново установить (не оставлять же ПК без защиты).

Для перехода на новую версию создали группу в KSC и постепенно стали переводить хосты. (может и не так надо было делать, но проблема выявилась только на 5 хостах из 146).

Отчет GSI (у Вас ограничение до 4МБ, выложено в облако)

https://cloud.mail.ru/public/EF85/d2miZBkUc

Share this post


Link to post

Здравствуйте,

К сожалению, в GSI есть только логи установки 10.2.4.674, который поставился успешно.

Для анализа ошибки нужны логи неудачной установки.

Спасибо!

Share this post


Link to post

Сегодня попытались заново установить. KSC выдал ошибку. Прикладываю отчет GSI.

Да про реестр, забыли ответить. Чистился только вручную и установка удаление программы проходит успешно.

https://cloud.mail.ru/public/KfbV/qBeTLbwYK

Экран2.jpg

Share this post


Link to post

Здравствуйте,

On 11/21/2017 at 7:22 AM, Енисейское said:

kavremvr тоже применяли.

Попробуйте kavremover в безопасном режиме с ключом

kavremover -nodetect

Если после чистки kavremover - ом установка последней версии KES не получится, то приложите логи установки.

Спасибо.

 

Share this post


Link to post

Добрый день. 

Возможно у вас используется доменная политика предотвращающая установку драйверов. 

В отчете GSI содержится следующий вердикт "Installation a new devices are blocked by system policy." 

Предлагаю начать со смены настройки групповой политики и попытаться установить новую версию KES.

Ручную установку драйвера вы можете проделать по следующей схеме: 

На компьютере с со схожей версией операционной системы с соблюдением битности пройдите в каталог %ProgramFiles(x86)%\Kaspersky Lab\Kaspersky Endpoint Security 10 for Windows SP2\ 

В каталоге будут папки с именами драйверов, найдите нужный вам и скопируйте содержимое папки в архив. 

Перенесите архив на проблемный компьютер и после удаления текущей версии KES запустите установку драйвера правой кнопкой мыши из командного меню файла с расширением .inf

Запустите повторную установку KES 10 SP2. В случае провала соберите новый отчет GSI и приложите к вашему ответу. 

Share this post


Link to post

Простите, что сразу не ответили.

Наши действия:

- вывели ПК из домена, попробовали установить, та же ошибка.

- установили вручную драйвер, попробовали установить, та же ошибка.

Прикладываю отчет GSI: https://cloud.mail.ru/public/JgRj/SHNVQXySc

Share this post


Link to post

Спасибо большое, получилось.

У нас в сети есть ограничение на установку новых устройств и до ввода домена их ограничивали групповыми политиками. Домен ввели и забыли про это. Поэтому и всплыли некоторые ПК.

Можете закрывать обращение.

Share this post


Link to post

Здравствуйте,

Спасибо за информацию!

Пожалуйста, оцените оказанную помощь, используя опцию "Rating" в названии топика!

Share this post


Link to post

×
×
  • Create New...

Important Information

We use cookies to make your experience of our websites better. By using and further navigating this website you accept this. Detailed information about the use of cookies on this website is available by clicking on more information.