Jump to content
Adalbert

Запросы пользователей не отображаются в kaspersky security center 10 [Решено]

Recommended Posts

Здравствуйте коллеги!

 

Помогите разобраться в чем может быть проблема и как ее решить?

У нас развернут сервер с kaspersky security center 10, политика наследуются с вышестоящего сервера. Проблема заключается в том что у нас есть ряд компьютеров как под KES 10.2.1.23 так и под 10.2.4.674, агенты администрирования на всех компьютерах 10.2.434. У нас задействована функция контроля устройств, к примеру пользователь подключает флеш носитель и у него всплывает уведомление что его устройство заблокировано и пользователь может отправить запрос на разбраковку, на консоли в ветке "События" - "Запросы пользователей" данные запросы по сути и отображаются, но дело в том что компьютеры под KES 10.2.4.674 отправляют запросы, но на сервере запросы не отображаются, а с компьютеров под KES 10.2.1.23 все запросы отлично приходят и обрабатываются.

 

Заранее большое спасибо за помощь.

Edited by Adalbert

Share this post


Link to post

Добрый день!

 

Какая версия KSC 10 используется (включая патчи)? Какой патч установлен на агентах администрирования?

Пришлите, пожалуйста, вывод команды klnagchk с проблемного ПК.

 

Спасибо!

Share this post


Link to post
Добрый день!

 

Какая версия KSC 10 используется (включая патчи)? Какой патч установлен на агентах администрирования?

Пришлите, пожалуйста, вывод команды klnagchk с проблемного ПК.

 

Спасибо!

 

KSC версии 10.2.434 как и агент администрирования, плагины установлены на консоли как для того так и другого KES. А вот утилитки данной нет в папке с установленным агентом.(

Edited by Adalbert

Share this post


Link to post

Утосните, пожалуйста, полную версию KSC включая патч (a,b,c,d,e), посмотреть вы можете в отчёте о версиях продуктов ЛК.

Установка агента завершилась успешно? Можете прислать GSI отчёт с клиентской машины?

 

Спасибо!

Share this post


Link to post
Утосните, пожалуйста, полную версию KSC включая патч (a,b,c,d,e), посмотреть вы можете в отчёте о версиях продуктов ЛК.

Установка агента завершилась успешно? Можете прислать GSI отчёт с клиентской машины?

 

Спасибо!

Проблема решена, "криво" установлен агент, проблему данную исправила установка агента через консоль. Версия патчей KSC d,e. Можно считать проблему решенной.

Share this post


Link to post
Проблема решена, "криво" установлен агент, проблему данную исправила установка агента через консоль. Версия патчей KSC d,e. Можно считать проблему решенной.

 

Спасибо за информацию, отмечаем тему как решенную.

 

Не забудьте оценить помощь на форуме!

 

Спасибо!

Share this post


Link to post

Добрый день! Тоже не отображаются запросы пользователей в событиях KSC10. началось все это после обновления сервера администрирования до версии 10.2.1781. На версии 10.3.407 все работало нормально. Перелазил все политики и настройки, обновил агент администрирования до версии 10.5.1781, куда можно копать? что нужно сделать? патчи не установлены, версия сертифицированная. Прилагаю результат утилиты klnagchk

P.S. если перенастроить на другой сервер администрирования клиентский ПК то на новый сервер администрирования все доходит отлично, отображаются запросы пользователя на добавление устройства.

klnagchk.txt

Share this post


Link to post
1 час назад, Evgeny_E сказал:

Добрый день.

Приложите GSI отчеты с клиентского компьютера где возникла проблема и сервера администрирования. 

Используйте последнюю доступную утилиту http://media.kaspersky.com/utilities/ConsumerUtilities/GetSystemInfo6.2.zip

 

Отправил вам в ЛС данные от утилиты.

Share this post


Link to post

В дальнейшем, пожалуйста, отсылайте отчеты пользователю @KLCentralSupport . Укажите в теме сообщения ссылку на эту ветку. 

Сейчас конфигурация следующая Сервер администрирования Kaspersky Security Center 10 (10.3.407) на управляемом компьютере Агент администрирования Kaspersky Security Center 10 (10.5.1781) - Данная конфигурация не поддерживается. Версии агента и сервера должны совпадать. 

Share this post


Link to post
7 минут назад, Evgeny_E сказал:

В дальнейшем, пожалуйста, отсылайте отчеты пользователю @KLCentralSupport . Укажите в теме сообщения ссылку на эту ветку. 

Сейчас конфигурация следующая Сервер администрирования Kaspersky Security Center 10 (10.3.407) на управляемом компьютере Агент администрирования Kaspersky Security Center 10 (10.5.1781) - Данная конфигурация не поддерживается. Версии агента и сервера должны совпадать. 

http://prntscr.com/lwyvis как??? я 10.3.407 обновил до версии 10.5.1781. в ссылке информация. может быть что не до конца что то обновилось и кстати ранее на ПК клиента стояла версия агента 10.3.407 и тоже результат был такой же. Да и все ПК в организации пока что с агентом версии 10.3.407 и у всех данная проблема после обновления сервера до версии 10.5.1781.

Edited by farahov_almaz
добавил

Share this post


Link to post

Вот смотрите: 

GSI6_SW0020001180130_002avpadmin_10_08_2018_17_34_48_Server - C:\Program Files (x86)\Kaspersky Lab\Kaspersky Security Center\klserver.exe -> 10.3.407.0

 

Сервер администрирования Kaspersky Security Center 10 - 10.3.407
 
Company
АО "Лаборатория Касперского"
Product name
Сервер администрирования Kaspersky Security Center 10
Version
10.3.407
Uninstall link
MsiExec.exe /I{54B5AE91-463A-4142-8892-307BCF28343F}
Install date
21/11/2017
 
Вероятнее всего это подчиненный сервер так как регистрируется событие: 
Ошибка соединения с главным Сервером администрирования. #1281 Не удалось установить соединение с удаленным компьютером (местонахождение: 'http://10.2.1.3:13000'): отказ в соединении.

Share this post


Link to post

Здравствуйте,

Пожалуйста, уточните, где бы вы хотели получить поддержку по этой проблеме - на форуме или в рамках INC000009964395?

Спасибо!

Share this post


Link to post

Join the conversation

You can post now and register later. If you have an account, sign in now to post with your account.

Guest
Reply to this topic...

×   Pasted as rich text.   Paste as plain text instead

  Only 75 emoji are allowed.

×   Your link has been automatically embedded.   Display as a link instead

×   Your previous content has been restored.   Clear editor

×   You cannot paste images directly. Upload or insert images from URL.


×
×
  • Create New...

Important Information

We use cookies to make your experience of our websites better. By using and further navigating this website you accept this. Detailed information about the use of cookies on this website is available by clicking on more information.