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lcandrade

Kaspersky Internet Security 2017 - Windows 7 32 bits + Sicoobnet Empresarial

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Como fazemos a cada seis meses, fizemos a formatação de uma máquina com o Windows 7 32 bits com a reinstalação de um sistema limpo. Baixamos a versão mais atual do software de nossa licença (Kaspersky Internet Security 2017) e depois te tudo instalado, o sistema está gerando muitos erros. O Kaspersky Internet Security encerra sozinho, e quando reiniciamos a máquina há a mensagem de que o software encerrou incorretamente, pedindo para gerar um relatório de erros e enviar para a sua empresa. Já fizemos a desinstalação e reinstalação do software, e até a nova formatação da máquina. Todo o resto funciona. Também já fizemos uso do disco de recuperação de vocês, com uma varredura completa, e nada foi encontrado. Todos os softwares em questão são legais, com licenças ativas, não havendo nada pirata ou de fontes pouco confiáveis. Há poucos softwares livres (7-zip e PDF Creator), Java e softwares de bancos comerciais brasileiros. Todos funcionam perfeitamente, como outrora. Há algum relato de incompatibilidade com essa versão do Windows 7?

 

Fiz os procedimentos conforme solicitado pelo suporte (remoção e reinstalação do KIS 2017) mas novamente o mesmo problema ocorreu.

 

Ademais, identificamos que o software da Instituição bancária Sicoob (Sicoobnet Empresarial) pode estar causando alguma incompatibilidade com KIS. Isso já aconteceu uma vez com o software do banco Bradesco, quando utilizávamos os KAV - e fora resolvido pelo suporte.

 

Como devemos proceder, já que não conseguimos dispor dele?

 

Ao abrir o Sicoobnet empresarial, o KIS automaticamente é desligado. Quando feito o boot e utilizado o Rescue disk, esse não detecta nenhum vírus ou ameaça. Ademais, algumas funções do desktop congelam... não conseguimos nem reiniciar a máquina pelo windows, só fisicamente.

 

Entrei em contato com a instituição bancária, e o Software deles é em Java, não instalando nada no Sistema do Windows 7, não alterando as entradas do registro do sistema.

 

Desinstalamos e reinstalamos o Java e o Sistema bancário, e novamente tudo acontece como não deveria - ao acionar o sistema do Banco, o KIS é automaticamente desligado e o sistema do Windows 7 "congela"... Ao reinstalar, mesmo não utilizando o Safe Money, o mesmo acontece.

 

Estou aguardando até agora uma solução no sistema de suporte.

 

Aguardo uma solução urgente.

 

Atenciosamente,

 

LC Andrade

 

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Amigo conseguiu resolver o problema? estou com este mesmo problema em uma máquina com Windows 7 64bits e outra com Windows 10 pro.

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Prezado Senhor,

 

Já o fiz várias vezes, bem como diversos procedimentos solicitados pelo suporte.

 

Já fiz diversas instalações limpas do Windows, já testei com o Windows 10 - todos com licenças originais, em máquinas da Dell.

 

O problema é sempre entre o KIS 2017 e os applets java dos Bancos - simplesmente trava tudo.

 

Estou em contato com o suporte desde o dia 06/10/2016 e até agora nada.

 

O próximo passo será notificar extrajudicialmente a empresa e pedir o reembolso, migrando para outro software.

 

Atenciosamente,

 

Luis Caetano Sampaio Andrade

 

Leia este tópico e crie um relatório GSI.

 

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Prezado Eliomar,

 

Não, infelizmente meu problema não foi resolvido - e decididamente não estou nada satisfeito com a situação.

 

Desde o dia 06/10/2016 venho tentando resolver o problema, em permanente contato com o Suporte.

 

Já formatei várias vezes a máquina, fiz várias instalações limpas, e mesmo sem nenhum outro software - só o Java e o Applet da Sicoob acontece o problema. Já tentei com o Windows 10 Pro Original, também sem sucesso. O problema acontece entre do KIS 2017 e o applet da Sicoob.

 

Há um tópico no forum, de 2014, que reporta o mesmo problema entre os applets dos bancos e um outro software da mesma empresa (Pure 3.0) - https://forum.kaspersky.com/index.php?showt...5&hl=sicoob

 

Tenho uma máquina com o KIS versão 2016 e Windows 10 que funciona... o problema é mesmo com a versão 2017. Contudo, não tenho mais o instalador da versão 2016.

 

Esta máquina em questão está parada há praticamente 1 mês... e o financeiro está em uma outra, aguardando resolução.

 

O próximo passo, caso não seja resolvido, é pedir o reembolso via notificação extra judicial e migrar para outro software anti vírus...

 

O suporte até agora, depois de várias interações, ainda não resolveu o problema. Solicitam várias coisas, mesmo assim não tenho retorno adequado.

 

Atenciosamente,

 

Luís Caetano Sampaio Andrade

 

Amigo conseguiu resolver o problema? estou com este mesmo problema em uma máquina com Windows 7 64bits e outra com Windows 10 pro.

 

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Prezado Eliomar,

 

Não, infelizmente meu problema não foi resolvido - e decididamente não estou nada satisfeito com a situação.

 

Desde o dia 06/10/2016 venho tentando resolver o problema, em permanente contato com o Suporte.

 

Já formatei várias vezes a máquina, fiz várias instalações limpas, e mesmo sem nenhum outro software - só o Java e o Applet da Sicoob acontece o problema. Já tentei com o Windows 10 Pro Original, também sem sucesso. O problema acontece entre do KIS 2017 e o applet da Sicoob.

 

Há um tópico no forum, de 2014, que reporta o mesmo problema entre os applets dos bancos e um outro software da mesma empresa (Pure 3.0) - https://forum.kaspersky.com/index.php?showt...5&hl=sicoob

 

Tenho uma máquina com o KIS versão 2016 e Windows 10 que funciona... o problema é mesmo com a versão 2017. Contudo, não tenho mais o instalador da versão 2016.

 

Esta máquina em questão está parada há praticamente 1 mês... e o financeiro está em uma outra, aguardando resolução.

 

O próximo passo, caso não seja resolvido, é pedir o reembolso via notificação extra judicial e migrar para outro software anti vírus...

 

O suporte até agora, depois de várias interações, ainda não resolveu o problema. Solicitam várias coisas, mesmo assim não tenho retorno adequado.

 

Atenciosamente,

 

Luís Caetano Sampaio Andrade

 

 

Luiz boa noite após quebrar a cabeça durante dias e pesquisar muito acabei caindo neste forum e tudo foi esclarecido , estou com o mesmo problema que você , no meu caso a maquina é um Windows 7 64 bits com o Kaspersky Antivirus 2017.

Tenho 3 clientes no caso 3 clinicas que as meninas responsaveis pelo financeiro me contaram dizendo que a maquina simplesmente travava e só dava para reiniciar no botão de reset.

 

Apos verificar Firewall , possiveis problemas no HD , spywares decidi formatar 2 maquinas e para minha surpresa tudo funciona perfeitamente , bastou tentar acessar o Sicoobnet Empresário que a mesma trava , eu desabilitei Firewall , coloquei a pasta e o applet do Java nas exceções do antivirus e nada.

Pelo visto a solução vai ser cancelar nossas licenças dos Kasper e migrar para outro antivirus .

 

Por acaso você teve uma respostas do suporte do Kasper ou do pessoal do Sicoobnet com alguma possivel solução ?

 

Fico no aguardo ...

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Alguém descobriu a solução ??

 

Infelizmente tive o mesmo problemas com 3 clientes, a solução foi Desinstalar o Kaspersky, sendo que os 3 foi eu quem vendi as licenças... fica complicado mesmo amigo!

 

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