Jump to content
Mixer_i09

Смартфон заблокирован Kaspersky Endpoint Security [В процессе]

Recommended Posts

Люди, помогите!!!

 

На смартфон Sony Xperia z1 compact установил Kaspersky Security для мобильных устройств Версия 10 (10.5.113.1532) для Android [.apk] из комплекта Kaspersky Total Security для бизнеса.

На компьютер установил Kaspersky Security Center Версия 10 (10.3.407.0) (Lite - дистрибутив).

Мобильное устройство появилось в KSC в ветке "Управление мобильными устройствами/мобильные устройства", синхронизировалось, и через пару дней на экране смартфона выскочила надпись "Устройство заблокировано Kaspersky Endpoint Security. Устройство заблокировано! Пожалуйста, верните его владельцу. ". И кнопка внизу-"Разблокировать". При нажатии на которую появляется клавиатура для ввода пин-кода.

KSC переустановил на Kaspersky Security Center Версия 10 (10.3.407.0) (Полный дистрибутив). Смартфон в ветке "Управление мобильными устройствами/мобильные устройства" отсутствует.

Вопрос: как разблокировать смартфон? Без полного сброса смартфона и без потери данных, ведь существует способ против действий неумелых пользователей. Могу подъехать для помощи. Все дистрибутивы, лицензия, ключи есть. В долгу не останусь.

e-mail nikitta-yo@yandex.ru

post-600592-1466547676_thumb.jpg

post-600592-1466547683_thumb.jpg

Edited by Mixer_i09

Share this post


Link to post
Люди, помогите!!!

 

На смартфон Sony Xperia z1 compact установил Kaspersky Security для мобильных устройств Версия 10 (10.5.113.1532) для Android [.apk] из комплекта Kaspersky Total Security для бизнеса.

На компьютер установил Kaspersky Security Center Версия 10 (10.3.407.0) (Lite - дистрибутив).

Мобильное устройство появилось в KSC в ветке "Управление мобильными устройствами/мобильные устройства", синхронизировалось, и через пару дней на экране смартфона выскочила надпись "Устройство заблокировано Kaspersky Endpoint Security. Устройство заблокировано! Пожалуйста, верните его владельцу. ". И кнопка внизу-"Разблокировать". При нажатии на которую появляется клавиатура для ввода пин-кода.

KSC переустановил на Kaspersky Security Center Версия 10 (10.3.407.0) (Полный дистрибутив). Смартфон в ветке "Управление мобильными устройствами/мобильные устройства" отсутствует.

Вопрос: как разблокировать смартфон? Без полного сброса смартфона и без потери данных, ведь существует способ против действий неумелых пользователей. Могу подъехать для помощи. Все дистрибутивы, лицензия, ключи есть. В долгу не останусь.

e-mail nikitta-yo@yandex.ru

 

Здравствуйте,

то есть устройство было заблокировано при одном сервере, потом вы полностью установили новый сервер ?

Спасибо.

Share this post


Link to post
Здравствуйте,

то есть устройство было заблокировано при одном сервере, потом вы полностью установили новый сервер ?

Спасибо.

 

Ну получается так... Думал переустановлю и всё заработает... Что делать? Ведь должен быть какой-то выход, кроме сброса к заводским настройкам... :-(

Share this post


Link to post
Ну получается так... Думал переустановлю и всё заработает... Что делать? Ведь должен быть какой-то выход, кроме сброса к заводским настройкам... :-(

 

У вас осталась резервная копия от изначального сервера ?

Спасибо.

Share this post


Link to post
Против неумелых пользователей - есть. Против неумелых админов, думаю, тоже есть. Скорее всего вам надо писать сюда: http://companyaccount.kaspersky.com/

Думаю, что если вы предоставите фотографию коробки от вашего смартфона, где будет виден IMEI (как гарантия того, что смартфон ваш, а не чей либо еще) и, может быть, еще чего-нибудь (ни разу не сталкивался с вашей проблемой, поэтому и не знаю точно, что может потребоваться), то вам, вероятно, помогут с разблокированием, а скорее всего - с удалением каспера со смартфона.

 

PS. После создания инцидента в companyaccount не поленитесь опубликовать его номер в этой теме.

 

К сожалению какая либо надежда на восстановление есть если можно восстановить старый сервер.

Спасибо.

Share this post


Link to post
Сурово!

Код разблокировки (индивидуальный для каждого гаджета) находится на сервере

 

Share this post


Link to post

Товарищи. Осознал свою ошибку. Скажите, куда подъехать, к кому, чтоб разблокировать смартфон? Ничего не надо, только разблокировать и удалить Касперского с телефона.

Share this post


Link to post
Товарищи. Осознал свою ошибку. Скажите, куда подъехать, к кому, чтоб разблокировать смартфон? Ничего не надо, только разблокировать и удалить Касперского с телефона.

 

Все коды хранятся на сервере.

Если сервера больше нет, то и кодов соответственно тоже.

Такого рода информация никаким образом не передаётся в инфраструктуру ЛК.

Всё хранится на ваших серверах.

Спасибо.

Share this post


Link to post
Подъезжать некуда и не к кому - ЛК таких услуг не оказывает.

Если внимательно перечитать ответы техподдержки, то станет понятно, что разблокировать телефон без старого бэкапа KSC не получится. Если бэкапа нет, то придется смириться с потерей данных.

 

 

Неужели нет народных умельцев? Вот ни за что не поверю. Смартфон рутованный.

Share this post


Link to post
Неужели нет народных умельцев? Вот ни за что не поверю. Смартфон рутованный.

 

Едиственное, что возможно - это сброс к заводским настройкам.

Спасибо.

Share this post


Link to post
Едиственное, что возможно - это сброс к заводским настройкам.

Спасибо.

 

 

ВСЁ!!! Разблокировал. Сам. Мучился неделю. Но всё как говорится гениальное-просто. Через файловый менеджер recovery TWRP удалить com.kaspersky-kes... и ещё кой-какие файлы по смыслу и перезагрузиться. Вуаля. Касперского как небывало вместе с блокировкой.

Share this post


Link to post
ВСЁ!!! Разблокировал. Сам. Мучился неделю. Но всё как говорится гениальное-просто. Через файловый менеджер recovery TWRP удалить com.kaspersky-kes... и ещё кой-какие файлы по смыслу и перезагрузиться. Вуаля. Касперского как небывало вместе с блокировкой.

 

Можете подробней описать процесс ?

Спасибо.

Share this post


Link to post

Судя по всему у человека был смарт с разблокированным загрузчиком и рутом (что запрещено в корпорате при использовании BYOD). Он зашел в recovery mode (можно браузить по файловой системе смарта, имея полный доступ ко всем файлам), с помощью файлового менеджера нашел нужные файлы и удалил их.

Share this post


Link to post
Судя по всему у человека был смарт с разблокированным загрузчиком и рутом (что запрещено в корпорате при использовании BYOD). Он зашел в recovery mode (можно браузить по файловой системе смарта, имея полный доступ ко всем файлам), с помощью файлового менеджера нашел нужные файлы и удалил их.

 

Устройства, к которым был получен root-доступ не поддерживаются нами.

Спасибо.

Share this post


Link to post

Доброго дня!

Похожая ситуация, послал с сервера команду на смартфон "Заблокировать", команда выполнилась, телефон заблокировался... далее посылаю команду "Разблокировать" и все... висит в журнале со статусом "Отправлено" и телефон требует ввода пин-кода... Ранее никаких кодов не вводил, только графический ключ разблокировки...

Подскажите где этот пин на сервере глянуть или изменить?

Share this post


Link to post

Добрый день!

 

Уточните, пожалуйста, версию KSC и KESM.

Также уточните версию ОС смартфона.

 

Спасибо!

Share this post


Link to post

Нашел в Событиях код, ввел, зашел в систему и снова заблокировался... и больше этот пин не подходил... Оказывается после процедуры блокировки/разблокировки пин сбрасывается на "по умолчанию" - 1234

Share this post


Link to post

Для андройдов 5-х и 6-х версий да, пароль сбрасывается на 1234, для 7-х остаётся преждним.

 

Спасибо!

Share this post


Link to post

Подскажите пожалуйста, как теперь убрать эту блокировку? Телефон теперь постоянно блокируется после перезагрузки, или отправки любой из команд (сделать фото, узнать местоположение). Политика распространяется на несколько телефонов, а блокируется только тот, на которые была отправлена команда

Share this post


Link to post
Подскажите пожалуйста, как теперь убрать эту блокировку? Телефон теперь постоянно блокируется после перезагрузки, или отправки любой из команд (сделать фото, узнать местоположение). Политика распространяется на несколько телефонов, а блокируется только тот, на которые была отправлена команда

 

Здравствуйте!

 

Уточните пожалуйста версии используемых продуктов, как на телефоне, так и на сервере администрирования.

 

Учтите также, что отправка команд на телефон этот самый телефон блокирует.

 

Спасибо!

Share this post


Link to post

KSC 10.3.407

Kaspersky Endpoint Security 10 для мобильных устройств Service Pack 1 Maintenance Release 3 10.6.1.88

Android 5.1

 

"Учтите также, что отправка команд на телефон этот самый телефон блокирует. "

Удалил KES с телефона, удалил запись в KSC, поставил заново с помощью "Добавить мобильное стройство", синхронизацию провел, перезагрузил телефон ...и он заблокировался!

 

P.S. В списке мобильных устройств стало 2 одинаковых телефона

post-471923-1478764505_thumb.jpg

Edited by JSC-TIKO

Share this post


Link to post
KSC 10.3.407

Kaspersky Endpoint Security 10 для мобильных устройств Service Pack 1 Maintenance Release 3 10.6.1.88

Android 5.1

 

"Учтите также, что отправка команд на телефон этот самый телефон блокирует. "

Удалил KES с телефона, удалил запись в KSC, поставил заново с помощью "Добавить мобильное стройство", синхронизацию провел, перезагрузил телефон ...и он заблокировался!

 

P.S. В списке мобильных устройств стало 2 одинаковых телефона

 

Пришлите пожалуйста экспорт политики с KSC и экспорт событий с самого телефона.

 

Спасибо!

Share this post


Link to post
В логах видно, что команда выполняется... хотя я ее не выполнял (после переустановки KES на телефоне и удаления этого устройства в KSC)

 

Уточните пожалуйста точную модель и точную версию прошивки, которая на нем установлена.

 

Также уточните пожалуйста, рутовался ли телефон.

 

Спасибо!

Share this post


Link to post

×
×
  • Create New...

Important Information

We use cookies to make your experience of our websites better. By using and further navigating this website you accept this. Detailed information about the use of cookies on this website is available by clicking on more information.